L'erreur C101C401 s'affiche quand vous ajoutez une carte de crédit ou effectuez un achat sur Xbox 360.

Le code d'erreur suivant s'affiche lorsque vous tentez d'effectuer un achat ou d'ajouter une carte de crédit à votre compte sur la console Xbox 360 :

C101C401

Cela indique l'une des situations suivantes :

• Votre carte de crédit n'a pas pu être autorisée.
• Les prélèvements sur la carte ont été bloqués suite à la détection d'activités suspectes.

Solution 1 : vérifier les informations de votre compte Microsoft

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Microsoft correspond à celle utilisée avec la société émettrice de votre carte de crédit. Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à la page Paiement et facturation avec votre compte Microsoft.

   Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la solution Compte perdu ou la solution Mot de passe perdu.

2. Sélectionnez Informations de facturation, puis suivez la procédure pour consulter vos informations de facturation.

   Remarque Si une erreur s'est produite, sélectionnez Modifier le profil, puis suivez les instructions pour mettre à jour les informations.

3. Déconnectez-vous de votre compte Microsoft, puis reconnectez-vous.
4. Connectez-vous au Xbox Live et réessayez d'effectuer un achat ou d'ajouter une carte de crédit.

Solution 2 : vérifier les informations de la carte

Entrez à nouveau le numéro de la carte sans espaces, virgules ou autres caractères non numériques. Vérifiez que la date d'expiration, le code de sécurité et le nom que vous avez entrés sont corrects et correspondent aux informations figurant sur la carte.

Solution 3 : vérifier que vous utilisez une option de paiement approuvée

Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard ou American Express si celles-ci prennent en charge les achats internationaux. Même si votre carte porte un logo Visa ou MasterCard, il est possible qu'elle ne soit pas autorisée par votre banque ou société émettrice à effectuer des achats internationaux.

Remarque Les cartes prépayées, les cartes de débit et les cartes cadeau (même celles portant un logo Visa ou MasterCard) ne sont pas considérées comme des cartes internationales et ne sont actuellement pas acceptées.

Si votre carte de crédit constitue un mode de paiement approuvé, essayez la solution suivante.

Solution 4 : contacter votre banque ou institution financière

L'achat a peut-être échoué pour les raisons suivantes :

• La carte de crédit n'a pas été activée.
• La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
• La carte de crédit n'accepte pas les achats en ligne ou la facturation automatique.
• La société émettrice de carte de crédit bloque l'usage de la carte.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que l'option de paiement utilisée a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Si votre banque ou établissement financier ne bloque pas la transaction, essayez la solution suivante.

Solution 5 : réessayer d'effectuer votre achat plus tard

L'achat est peut-être bloqué pour l'un des motifs suivants :

• Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
• L'option de paiement est utilisée à partir d'un emplacement non valide.
• L'option de paiement présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez d'effectuer la transaction. Un certain nombre d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une période donnée pendant laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

Si le problème persiste au bout de 48 heures, essayez la solution suivante.

Solution 6 : essayer d'utiliser un autre moyen de paiement

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement. Par exemple, essayez d'utiliser PayPal ou une autre carte de crédit.

Pour savoir comment modifier votre mode de paiement, consultez Mettre à jour une option de paiement en ligne, sélectionnez Mettre à jour une option de paiement ou Ajouter une option de paiement sur le côté gauche de l'écran, puis suivez les instructions.