Résolution des problèmes liés à la 4K et à HDR sur Xbox One X et Xbox One S

Si votre Xbox et votre téléviseur sont censés prendre en charge la 4K et le HDR mais qu’ils ne fonctionnent pas comme prévu, voici ce que vous pouvez essayer de faire.

En premier lieu, assurez-vous que votre Xbox et votre téléviseur sont compatibles avec la 4K.

• Assurez-vous que vous disposez d'une Xbox One X ou une Xbox One S : à l’arrière de votre console, sur la droite, près du port réseau, un autocollant indique le modèle. Si l'autocollant n'est pas là, regardez sous la console.
  Important Avant de retourner votre Xbox, éjectez tout disque et éteignez la console.
• Assurez-vous que vous disposez d'un téléviseur 4K : reportez-vous à l'emballage ou au manuel de votre téléviseur. Différents fabricants utilisent différents noms. Phrases à rechercher pour les inclure :
  

  Nom désignant le 4K	4K, 4K Ultra HD, UHD, UHD 4K, SUHD TV, Ultra HD, Ultra UDTV, 2160p
  Résolutions ou modes répertorié(e)s	3840 x 2160 à 24 Hz, 50 Hz ou 60 Hz
  Nom désignant le HDR10	HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD deep color

• Sur votre Xbox, vérifiez les capacités 4K et HDR de votre TV : appuyez sur le bouton Xbox  pour ouvrir le guide, accédez à Système > Paramètres > Affichage et son, puis choisissez Paramètres vidéo avancés > Détails TV 4K.

Si votre système devrait prendre en charge le 4K et le HDR mais que vous rencontrez des problèmes (par exemple, vous ne parvenez pas à sélectionner la résolution 4K UHD, les fonctionnalités 4K ne sont pas prises en charge sur l'écran Informations TV sur le 4K, vous ne parvenez pas à lire le contenu 4K ou vous constatez des problèmes de qualité vidéo), essayez la procédure suivante.

• Assurez-vous que la Xbox détecte votre TV automatiquement. Accédez à Système > Paramètres > Affichage et son> d et choisissez Détection automatique. Le 4K n'est pas disponible quand HDMI ou DVI sont sélectionnés manuellement.
• Pour HDR, assurez-vous que votre TV prend en charge le profil media HDR10. Consultez le manuel de votre TV pour vérifier cela. Certains fabricants peuvent ne pas mentionner HDR10. Dans ce cas, regardez si la TV prend en charge le BT2020 et HDR, ou certains des noms de la liste suivante. (À noter également qu'il existe deux formats HDR : Vision Dolby et HDR10. Il se peut que votre TV prenne les deux en charge, mais elle doit au minimum prendre en charge le HDR10).
  Noms pour HDR10 : HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD deep color
• Assurez-vous que votre câble HDMI est branché sur le bon port de votre TV. Certaines TV 4K ne prennent en charge l'ensemble des fonctionnalités 4K que sur certains ports. Reportez-vous au manuel de votre TV pour voir si elle possède des ports HDMI 4K spécifiques, ou essayez les différents ports de votre TV.
• Consultez le menu des paramètres de votre TV. Il se peut aussi que votre TV ait un mode spécial qui active le 4K ou HDR. Reportez-vous au manuel de votre TV pour voir si vous devez en modifier les paramètres. Encore une fois, il se peut que le fabricant de votre TV utilise d'autres noms que HDR (reportez-vous à la liste précédente).
• Si une partie du contenu n'est pas lu, assurez-vous que votre TV prend en charge le HDCP 2.2 et que ce réglage est activé dans les paramètres de votre TV.
• Assurez-vous que vous utilisez le câble HDMI fourni avec votre Xbox One X ou la Xbox One S.
• Essayez d’utiliser un autre câble HDMI. Vos câbles doivent être certifiés HDMI haut débit ou HDMI Premium.
• Si un appareil est branché entre la TV et la Xbox, retirez-le et branchez votre TV directement sur la Xbox en utilisant le câble HDMI fourni avec la Xbox One X ou la Xbox One S. Certains récepteurs AV ou autres appareils vidéo peuvent interférer avec les données transmises entre la console et la TV. Votre appareil doit prendre en charge les mêmes fonctionnalités que votre TV, soit directement soit à travers un tiers système. En outre, vous devez utiliser des câbles certifiés HDMI haut débit ou HDMI premium entre la Xbox et le récepteur, et entre le récepteur et la TV.
• Assurez-vous que les microprogrammes de votre TV et de votre récepteur AV sont à jour. Nombreux sont les TV et les appareils plus récents qui acceptent des mises à jour via votre réseau domestique. Si vous vous apercevez qu'un d'eux ne prend pas en charge certaines fonctionnalités 4K ou HDR, une mise à jour du microprogramme de la TV ou du récepteur peut résoudre le problème. Consultez le manuel de votre TV ou de votre appareil pour voir comment mettre à jour le microprogramme.
• Si vous voyez un écran blanc ou des erreurs lorsque vous essayez de lire un contenu en 4K et que vous avez essayé toutes les étapes précédentes, désactivez la lecture native en 4K et essayez de lire le contenu avec une résolution inférieure. Dans Système > Paramètres > Affichage et son > Paramètres vidéo avancés, désactivez l'option « Autoriser le HDR ».
• Si vous voyez des couleurs étranges lorsque vous lisez du contenu HDR et que vous avez essayé toutes les étapes précédentes, désactivez HDR. Dans Système > Paramètres > Affichage et son > Paramètres vidéo avancés, désactivez l'option Autoriser le HDR.
• Si vous recevez une erreur lorsque vous sélectionnez 4K UHD dans vos paramètres d'affichage, reportez-vous à Affichage de l'erreur lors de la sélection de la résolution 4K UHD sur Xbox one X and Xbox One S.

Pour en savoir plus sur les capacités de votre téléviseur au niveau de la résolution 4K, voir Vérifier les capacités 4K et HDR de votre téléviseur sur Xbox One X and Xbox One S.