Résoudre les problèmes d'installation de jeux ou d'applications sur Xbox One

Essayez les solutions suivantes si le téléchargement ne démarre pas ou échoue.

Solution 1 : vérifier l'état du service Xbox Live

Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :

Solution 2 : se connecter avec le profil Xbox approprié

Vérifiez que vous êtes connecté au Xbox Live avec le profil qui a acheté initialement le contenu.

Solution 3 :vérifier l'espace sur le disque dur

Consultez les notifications de la console Xbox One pour vérifier que vous disposez d'un espace suffisant sur votre disque dur pour installer le contenu. Voici comment faire :

1. Ouvrez le guide et sélectionnez Notifications.
   Remarque Vous pouvez aussi consulter les notifications en sélectionnant Notifications dans l'écran d'accueil.
2. Recherchez les notifications indiquant un espace disque insuffisant ou indisponible. La Xbox One vous avertit quand votre espace disque devient insuffisant.
3. Si une notification vous indique un espace insuffisant sur le disque dur, vous devez supprimer du contenu pour libérer de l'espace ou ajouter un disque dur externe. Pour plus d'informations sur la configuration et la gestion du stockage externe, consultez Comment gérer le stockage sur Xbox One.

Pour supprimer des éléments de votre disque dur :

1. Dans l'Accueil, accédez à Mes jeux et applications.
2. Recherchez dans vos jeux et applications les éléments que vous n'utilisez plus.
3. Mettez en surbrillance le jeu ou l'application à désinstaller.
4. Appuyez sur la touche Menu  de votre manette.
5. Sélectionnez Gérer le jeu  ou Gérer l'application.
6. Sélectionnez l'installation. Par exemple, sélectionnez Interne Tout gérer.
7. Sélectionnez Tout désinstaller.
8. Répétez cette procédure jusqu'à ce que vous ayez libéré suffisamment d'espace disque sur votre disque dur. Notez que les jeux occupent davantage d'espace que les applications.

Solution 4 : vérifier la disponibilité d'une mise à jour système

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de télécharger un jeu ou une application Xbox One, il se peut que vous deviez mettre à jour votre console. Par exemple, si le message d'erreur « Téléchargement arrêté » s'affiche, vous devez peut-être installer une mise à jour avant de pouvoir effectuer le téléchargement.

Pour vérifier si une mise à jour est disponible :

1. Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
2. Sélectionnez Système > Paramètres.
3. Sélectionnez Système > Informations de la console.

Si une mise à jour est disponible, elle sera indiquée en bas de la première colonne à l'emplacement du deuxième bouton. Dans le cas contraire, le message « Aucune mise à jour disponible » s'affiche.

Si le téléchargement est trop lent ou ne se termine pas, essayez les solutions figurant dans l'article Résoudre les problèmes de lenteur de téléchargement de jeux ou d'applications sur Xbox One.