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Garantir que votre abonnement prépayé Xbox est valable pour votre pays

Modifications importantes pour les clients Xbox Live au Mexique et au Brésil :

  • À compter du 28 février 2017, le prix de l'abonnement Xbox Live Gold de 12 mois au Brésil diminuera pour atteindre 149 réaux ; le prix au Mexique s'élève toujours à 999 dollars mexicains.
  • Pour veiller à ce que la tarification du service de l'abonnement Xbox Live Gold suive les tendances du marché local, toutes les cartes d'abonnement Xbox Live Gold achetées au détail au Brésil ou au Mexique ne seront désormais plus utilisables que dans le pays où elles auront été achetées, sans aucune validité possible dans n'importe quel autre pays.
  • Si vous achetez une carte d'abonnement Xbox Live Gold en ligne, nous vous recommandons vivement d'acheter la carte dans le pays où vous vivez afin d'éviter tout problème.

Foire aux questions

Pourquoi a-t-il été décidé par Xbox de créer des codes d'abonnement Xbox Live Gold uniquement utilisables au Brésil et au Mexique ?

Les cartes d'abonnement Gold spécifiques au pays nous permettent de nous assurer que le service Xbox Live Gold reflète les tendances du marché du pays où la carte d'abonnement Xbox Live Gold a été achetée et utilisée.

À titre d'exemple, proposer des abonnements Xbox Live Gold uniquement valables au Brésil nous permet de réduire le prix de l'abonnement de 12 mois dans ce pays et de nous assurer que le service reflète les tendances du marché au Brésil.

D'autres abonnements Xbox Live Gold spécifiques à un pays seront-ils créés ?

La création d'abonnements Gold spécifiques à un pays est à l'étude pour d'autres marchés.

Comment puis-je savoir si j’achète un code valable uniquement au Brésil ou au Mexique ?

Nous vous conseillons de consulter les conditions générales sur l'emballage du produit ainsi que les pages relatives aux produits Xbox Live Gold de votre détaillant en ligne, ce qui permet de déterminer si le code est utilisable au Brésil ou au Mexique uniquement. Vous pouvez contacter votre revendeur local.

Si je ne vis pas au Brésil ni au Mexique, que se passe-t-il si j'utilise un code valable uniquement au Brésil ou au Mexique ?

Vous recevrez un message d'erreur indiquant que le code n'est pas utilisable dans votre pays.

Nous vous conseillons de consulter les conditions générales sur l'emballage du produit ainsi que les pages relatives aux produits Xbox Live Gold de votre détaillant en ligne, ce qui permet de déterminer si le code est utilisable au Brésil ou au Mexique uniquement. Vous pouvez contacter votre revendeur local.

Si le code que j’ai acheté est valable au Brésil ou au Mexique uniquement et qu'il ne fonctionne pas, comment puis-je obtenir un remboursement ou un code de remplacement ?

Si un message d'erreur indiquant que le code n'est pas utilisable dans votre pays s'affiche, contactez le revendeur local ou en ligne auprès duquel vous avez effectué l'achat, afin de pouvoir obtenir une carte d'abonnement correcte. Les politiques de remboursement/remplacement peuvent varier selon le revendeur. 

Que se passe-t-il si j’utilise un code provenant d'un autre pays au Brésil ou au Mexique ?

Pour l'instant, vous pouvez utiliser des codes d'autres pays au Brésil ou au Mexique, mais vous ne pouvez pas utiliser des codes pour le Brésil ou le Mexique dans d'autres pays.

À l’avenir, si nous lançons d'autres abonnements spécifiques au pays, vous ne pourrez utiliser le code concerné que dans le pays où il a été acheté. Afin d'empêcher tout problème potentiel, nous vous recommandons vivement de souscrire des abonnements dans le pays où vous vivez.

Les cartes cadeau Xbox achetées au Brésil ou au Mexique seront-elles uniquement utilisables au Brésil ou au Mexique ?

Aucune modification n'a été apportée aux cartes cadeau Xbox. Si vous achetez une carte cadeau Xbox, vous devrez toujours acheter du contenu dans la devise locale indiquée sur la carte.

À titre d'exemple, si vous achetez une carte cadeau Xbox aux États-Unis, vous ne pourrez utiliser le montant mentionné sur cette carte qu'aux États-Unis.

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