L'erreur 80070428 se produit lors de la connexion à Xbox Live sur votre Xbox 360

Vous pouvez voir s'afficher l'un des messages et codes d'erreur suivants lorsque vous vous connectez à Xbox Live sur votre console Xbox 360. Vous pouvez voir s'afficher l'une de ces erreurs lorsque vous tentez de télécharger des mises à jour système, de récupérer votre profil ou votre gamertag, ou d'effectuer un achat dans Xbox Live :

Impossible de télécharger les profils Xbox Live pour le moment. Réessayez plus tard.

Code d'erreur : 80070428

Un problème s'est produit avec le Marché Xbox Live. Réessayez plus tard.

Code de statut : 80070428

Si l'un de ces messages s'affiche, cela peut indiquer un problème avec le service Xbox Live ou avec la vérification de votre compte Xbox Live.

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes.

Solution 1 : vérifier l’état du service Xbox Live

Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :

Solution 2 : retélécharger votre profil sur votre Xbox 360

Pour savoir comment retélécharger votre profil, voir Ajouter ou supprimer un profil Xbox sur Xbox 360.

Remarque Veillez à choisir l’option « Supprimer uniquement le profil ». Cela supprime votre profil Xbox, mais conserve vos jeux enregistrés et vos succès.

Solution 3 : vider le cache de votre console Xbox 360

Essayez d’effacer le cache de votre console. Pour ce faire, voir Comment vider le cache d'une console Xbox 360.

Solution 4 : débrancher et redémarrer

Débranchez la Xbox 360 et votre matériel réseau, attendez 5 minutes, puis rebranchez tous les éléments et redémarrez votre console. Essayez de vous reconnecter.

Solution 5 : résoudre les problèmes de connexion de votre Xbox 360 à Xbox Live

Pour plus d'informations sur la procédure de résolution des problèmes de connexion à Xbox Live, rendez-vous sur : Solutions aux erreurs de connexion et réseau Xbox 360.

Solution 6 : si vous tentez de télécharger des mises à jour système ou de récupérer votre profil

Si vous tentez de télécharger des mises à jour système ou de récupérer votre profil sur votre console Xbox 360, vérifiez que les informations de facturation et de paiement de votre compte Xbox Live sont à jour et correctes, et que vous avez accepté les Conditions d'utilisation de Xbox Live. Voici la procédure à suivre :

1. Sur Xbox.com, utilisez votre compte Microsoft pour vous connecter à votre compte Xbox Live (si vous n'êtes pas encore connecté).
   Remarque Vous pouvez être invité à accepter les nouvelles Conditions d’utilisation de Xbox.com. Vous devez accepter les conditions pour vous connecter à Xbox Live.
2. Sous votre gamertag, cliquez sur Mon compte.
3. Sélectionnez Gérer les options de paiement.
4. Vérifiez que vos informations de facturation et de paiement sont correctes.
5. Quittez votre compte Microsoft.
6. Redémarrez votre console Xbox 360.
   Remarque Vous pouvez être invité à accepter les nouvelles Conditions d’utilisation de Xbox.com. Vous devez accepter les conditions pour vous connecter à Xbox Live.
7. Si, lorsque votre console redémarre, elle n'installe pas de mise à jour système, vous devrez peut-être procéder à la mise à jour manuellement.

Solution 7 : si vous tentez d’effectuer un achat dans Xbox Live

Si vous tentez d'effectuer un achat et qu'aucune alerte de service n'apparaît, vérifiez que vos informations de facturation sont correctes. Pour plus d’informations sur la procédure de vérification de vos informations de facturation, visitez Mettre à jour vos coordonnées de facturation sur Xbox 360.

Si aucune alerte de service n'apparaît et que vos informations de facturation sont correctes, attendez 48 heures, puis réessayez d'acheter le contenu.