Comment résoudre les problèmes de lecture de disque sur la console Xbox One

Si vous rencontrez un problème avec un seul disque, alors que les autres disques fonctionnent correctement, essayez les solutions suivantes.

Note importante à l'attention des clients en Amérique du Nord et en Europe À compter du 21/09/2016, si vous rencontrez des problèmes avec des disques Blu-ray Ultra High Definition (UHD) lorsque vous tentez de les lire sur votre console Xbox One S :

La Xbox One S est entièrement conforme aux exigences relatives aux disques Blu-Ray Ultra-HD. Toutefois, nous sommes conscients du fait que la lecture de certains disques de films Blu-ray Ultra-HD fabriqués en 2016 peut poser problème. Nous avons remédié à ce problème. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés lors de la lecture d'un film sur un disque Blu-ray Ultra-HD 4K spécifique, vous pouvez contacter le service client du studio ayant commercialisé ce titre pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que votre console ne nécessite aucune réparation ni aucune mise à jour pour remédier à ce problème de lecture. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant ce problème, contactez-nous au 1-800-4-MY-XBOX (États-Unis et Canada) ou contactez l'assistance Xbox.

Solution 1 : s'assurer que le disque est propre et qu'il n'est pas défectueux

Nettoyez le disque avec un chiffon doux, propre et légèrement humide. Tenez le disque par les bords sans toucher les surfaces inférieure et supérieure.

Solution 2 : essayer de lire le disque sur une autre console Xbox One

La lecture du disque sur une autre console peut vous aider à déterminer si le problème vient du disque ou du lecteur de disque de la console. Essayez le disque sur la console d'un ami ou dans un point de vente où le disque peut être testé.

Si le disque fonctionne sur une autre console Xbox One, consultez la section suivante Aucun de mes disques n'est lisible ou mon disque n'est pas reconnu lorsque je l'insère.

Solution 3 : vérifier que l'application Lecteur Blu-ray a été correctement installée

Si vous pouvez lire les disques de jeu mais pas les CD, les DVD ou les disques Blu-ray, vérifiez que l'application Lecteur Blu-ray a été correctement installée. Pour en savoir plus, consultez Configurer et installer l'application Lecteur Blu-ray et DVD sur la Xbox One.

Solution 4 : vérifier que la région du DVD ou du disque Blu-ray correspond à celle où vous avez acheté votre console

Consultez Régions et formats pris en charge pour les films Blu-ray et DVD vidéo sur Xbox One pour plus d'informations.

Solution 5 : remplacer le jeu

Si aucune des solutions précédentes n'a résolu le problème et que vous ne pouvez toujours pas lire un disque particulier, consultez Échange d'un disque de jeu Xbox One pour savoir comment remplacer un jeu Microsoft. Pour les jeux non publiés par Microsoft, contactez l'éditeur pour connaître les modalités de remplacement des disques de jeu.

Important Si aucun de vos jeux ou de vos disques n'est lisible, consultez la section suivante, Aucun de mes disques n'est lisible ou mon disque n'est pas reconnu lorsque je l'insère. Ces informations peuvent vous aider à éviter un remplacement de disque inutile.

Essayez les solutions suivantes si aucun de vos disques n'est lisible ou si vous insérez un disque et que la console ne le reconnaît pas. Si l'écran d'accueil de la Xbox vous demande d'insérer un disque alors que vous en avez déjà inséré un, cela signifie qu'il n'est pas reconnu. Dans ces scénarios, il existe deux problèmes possibles :

• Les paramètres du mode d'alimentation Démarrage instantané peuvent rendre un petit nombre de consoles incapables de lire des disques.
• Le lecteur de disque de la console doit être réparé.

Solution 1 : si vous utilisez le mode d'alimentation Démarrage instantané, changez de mode d'alimentation et exécutez un cycle d'alimentation de la console

Voici comment faire :

1. Appuyez sur la touche Xbox  pour ouvrir le guide.
2. Sélectionnez Système > Paramètres > Alimentation et démarrage > Mode d'alimentation et démarrage.
3. Sélectionnez Mode d'alimentation, puis Économie d'énergie.
4. Forcez l'arrêt de la console en maintenant enfoncée la touche Xbox  de la console pendant 10 secondes. Une fois la console complètement éteinte, rappuyez sur la touche Xbox  de la console pour la redémarrer.
5. Réessayez de lire votre disque. Patientez quelques secondes pour vérifier si la console le reconnaît. Si la console peut désormais lire le disque, vous pouvez revenir au mode d'alimentation Démarrage instantané.

Suivez la procédure ci-dessus si le problème se reproduit.

Solution 2 : effectuer une demande de réparation

Si la solution précédente ne résout pas le problème, votre console nécessite une réparation. Accédez au centre de service en ligne pour effectuer une demande de réparation. Pour plus d'informations, consultez Faire entretenir la console Xbox ou le capteur Kinect.

Si vous rencontrez des problèmes avec un disque de jeu qui se charge correctement mais qui ne s'installe pas, consultez Lorsque vous tentez d'installer un jeu Xbox One à partir d'un disque, le processus d'installation s'arrête à 0 % ou aux alentours de cette valeur.

Si votre disque se charge, mais que la console ne le reconnaît pas (la console vous demande d'insérer un disque même si c'est déjà fait), consultez la section précédente, Aucun de mes disques n'est lisible ou mon disque n'est pas reconnu lorsque je l'insère.

Si vous rencontrez des problèmes pour installer le jeu à partir d'un disque, le Forum Aux Questions sur la procédure d'installation des jeux sur Xbox One.

Si le jeu se charge correctement et que vous pouvez commencer à jouer, généralement, le problème n'est pas lié au lecteur de disque de la console. Vérifiez que le disque n'est pas rayé. S'il ne l'est pas, vous pourrez peut-être obtenir des informations dans la solution Écran figé pour les jeux Xbox One.

Si votre disque est bloqué dans la console, consultez Éjecter manuellement un disque de la console Xbox One.

Passez scrupuleusement en revue les étapes de résolution des problèmes précédentes pour vérifier que vous avez besoin d'un nouveau disque plutôt que d'une réparation de la console. Après avoir lu cette page, si vous pensez devoir remplacer votre disque, consultez Échange d'un disque de jeu Xbox One.

Si vous entendez un grincement lorsque vous insérez un disque ou pendant sa lecture, votre console nécessite peut-être une réparation. Accédez au centre de service en ligne pour effectuer une demande de réparation. Pour plus d'informations, consultez Faire entretenir la console Xbox ou le capteur Kinect.

Remarque Si vous rencontrez un problème de disque quelconque, vérifiez que la console est posée horizontalement sur une surface plane et stable. La console n'est pas conçue pour fonctionner en position verticale, car cela risque de nuire aux performances du lecteur de disque. Pour plus d'informations, consultez Comment positionner la console Xbox One.