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Résoudre les problèmes d'installation de jeux ou d'applications sur Xbox One
Cette page décrit ce qu'il convient de faire si vous rencontrez un problème lorsque vous tentez de télécharger du contenu Xbox One.
Remarque Si un code d'erreur ou d'état spécifique s'affiche, utilisez la zone de recherche de la page Recherche de codes d'erreur et d'état pour rechercher des informations sur la résolution du problème.
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Rubriques
Le téléchargement ne démarre pas ou échoue
Essayez les solutions suivantes si le téléchargement ne démarre pas ou échoue.
Solution 1 : vérifier l'état du service Xbox Live
Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :
Principaux services Xbox Live:
tout va bien
Réseaux sociaux et jeux:
tout va bien
Solution 2 : se connecter avec le profil Xbox approprié
Vérifiez que vous êtes connecté au Xbox Live avec le profil qui a acheté initialement le contenu.
Solution 3 :vérifier l'espace sur le disque dur
Consultez les notifications de la console Xbox One pour vérifier que vous disposez d'un espace suffisant sur votre disque dur pour installer le contenu. Voici comment faire :
- Ouvrez le guide et accédez à Système > Notifications des applications et du système.
- Recherchez les notifications indiquant un espace disque insuffisant ou indisponible. La Xbox One vous avertit quand votre espace disque devient insuffisant.
- Si une notification vous indique un espace insuffisant sur le disque dur, vous devez supprimer du contenu pour libérer de l'espace ou ajouter un disque dur externe. Pour plus d'informations sur la configuration et la gestion du stockage externe, consultez Comment gérer le stockage sur Xbox One.
Pour plus d'informations sur la suppression d'éléments de votre disque dur, consultez Désinstaller des jeux ou des applications Xbox One pour libérer de l'espace sur le disque dur.
Solution 4 : vérifier la disponibilité d'une mise à jour système
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de télécharger un jeu ou une application Xbox One, il se peut que vous deviez mettre à jour votre console. Par exemple, si le message d'erreur « Téléchargement arrêté » s'affiche, vous devez peut-être installer une mise à jour avant de pouvoir effectuer le téléchargement.
Pour vérifier si une mise à jour est disponible :
- Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
- Sélectionnez Système > Paramètres > Système > Mises à jour.
- Si des mises à jour sont disponibles, elles s’affichent dans le menu de gauche. Dans le cas contraire, le message « Aucune mise à jour de la console disponible » s'affiche.
Le téléchargement dure longtemps ou ne se termine pas
Si le téléchargement est trop lent ou ne se termine pas, essayez les solutions figurant dans l'article Résoudre les problèmes de lenteur de téléchargement de jeux ou d'applications sur Xbox One.
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Nous sommes désolés que cet article n'ait pas pu résoudre votre problème. Mais nous n'abandonnons pas, et vous devriez en faire de même. Essayez l'option de communauté ci-dessous.
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