Cette page décrit ce qu'il convient de faire si vous rencontrez un problème lorsque vous tentez de télécharger du contenu Xbox One.
Remarque Si un code d'erreur ou d'état spécifique s'affiche, utilisez la zone de recherche de la page Recherche de codes d'erreur et d'état pour rechercher des informations sur la résolution du problème.
Essayez les solutions suivantes si le téléchargement ne démarre pas ou échoue.
Solution 1 : vérifier l'état du service Xbox Live
Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :
Solution 2 : se connecter avec le profil Xbox approprié
Vérifiez que vous êtes connecté au Xbox Live avec le profil qui a acheté initialement le contenu.
Solution 3 :vérifier l'espace sur le disque dur
Consultez les notifications de la console Xbox One pour vérifier que vous disposez d'un espace suffisant sur votre disque dur pour installer le contenu. Voici comment faire :
Pour plus d'informations sur la suppression d'éléments de votre disque dur, consultez Désinstaller des jeux ou des applications Xbox One pour libérer de l'espace sur le disque dur.
Solution 4 : vérifier la disponibilité d'une mise à jour système
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de télécharger un jeu ou une application Xbox One, il se peut que vous deviez mettre à jour votre console. Par exemple, si le message d'erreur « Téléchargement arrêté » s'affiche, vous devez peut-être installer une mise à jour avant de pouvoir effectuer le téléchargement.
Pour vérifier si une mise à jour est disponible :
Si le téléchargement est trop lent ou ne se termine pas, essayez les solutions figurant dans l'article Résoudre les problèmes de lenteur de téléchargement de jeux ou d'applications sur Xbox One.
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