Suspensions Xbox Live

Découvrir pourquoi votre compte Xbox Live a été suspendu ou demander un examen de cas

Connectez-vous à votre historique des sanctions avec votre compte Microsoft afin d'examiner les décisions ou de soumettre une demande d'examen de cas.

Remarque Par souci de confidentialité, les conseillers du Support Xbox n'ont pas accès aux détails des mesures répressives vous concernant et ne peuvent pas répondre à vos questions ni supprimer la suspension de votre compte.

Nous avons conçu le service Xbox Live dans l’idée de créer un endroit où tous les membres peuvent interagir et s’amuser en ligne. Pour protéger l’expérience de nos clients, nous surveillons le service pour détecter tout comportement contraire au Contrat de services et au Code de conduite Microsoft. Les violations du Code de conduite peuvent entraîner diverses actions en fonction de leur nature et de leur gravité. Cette page décrit plusieurs types d’actions de supervision et la manière dont elles affectent les comptes concernés.

Gardez à l’esprit les règles de base suivantes concernant les suspensions Xbox Live :

  • Généralement, les suspensions se terminent approximativement à l’heure à laquelle elles ont commencé, et non au début du jour calendaire. Par exemple, une suspension de 24 heures appliquée à 15 h prendra fin approximativement à 15 h le jour suivant, et pas à minuit.
  • Microsoft n’est pas contraint de prévenir avant l’application d’une suspension ou toute autre action de supervision. En acceptant le Code de conduite Microsoft, vous reconnaissez avoir compris et accepté les règles du service Xbox Live.
  • La durée de la suspension dépend de la gravité du délit. En particulier, des infractions à répétition peuvent entraîner une suspension permanente immédiate.

Suspension des communications

Les suspensions des communications sont infligées en raison d’une conduite inappropriée au cours de sessions de communication sur Xbox Live. Cette suspension bloque l’accès d’un compte à toutes les fonctionnalités de communication sur Xbox Live, y compris aux messages texte, aux messages vocaux, aux communications vidéo, à Skype sur Xbox One, au tchat dans le jeu et au tchat de groupe. Les suspensions des communications sont émises pour une durée temporaire spécifique, allant souvent de 1, 7 à 14 jours.

Le service Xbox Live, y compris le mode de jeu multijoueurs en ligne, reste accessible au compte lors d’une suspension des communications. Toutes les fonctionnalités de communication sont automatiquement restaurées au terme de la suspension.

Suspension de comptes

Un compte faisant l’objet d’une suspension est dans l’impossibilité de se connecter au service Xbox Live pour la durée de la suspension. Une suspension de compte est émise pour une durée spécifique, qui est souvent de 1, 7 ou 14 jours. Les infractions à répétition peuvent entraîner une suspension permanente.

La suspension de compte peut s’appliquer pour diverses infractions au Code de conduite Microsoft. Les infractions peuvent être les suivantes :

  • Contenu de profil Xbox Live choquant ou inapproprié
  • Comportement inapproprié pendant le jeu ou tricherie
  • Tentatives de manipulation du service Xbox Live via une intrusion sur le réseau, une utilisation abusive des commentaires ou des plaintes, ou toute autre altération du système
  • Harcèlement envers d’autres utilisateurs de Xbox Live ou usurpation de l’identité d’un membre du personnel Microsoft ou des partenaires Microsoft
  • Tentatives d’exploitation du Marché Xbox Live ou du Support Xbox en vue d’obtenir des gains financiers
  • Vol de compte, hameçonnage ou autres tentatives de frauder Microsoft ou d’autres joueurs

Changement de gamertag forcé

En cas de changement de gamertag forcé, le système affecte automatiquement un nouveau gamertag au compte concerné, de la même façon qu’un gamertag généré par le système est fourni lorsque vous vous inscrivez à Xbox Live.

Si un joueur est mécontent du gamertag affecté et souhaite le modifier, il peut en acheter un nouveau en suivant la procédure standard de modification du gamertag. Cependant, le gamertag ayant fait l’objet d’un changement forcé reste inaccessible.

Un changement forcé peut être appliqué si un gamertag ressemble graphiquement ou phonétiquement, soutient, fait allusion, abrège ou insinue les éléments suivants :

  • Mots ou expressions vulgaires
  • Rubriques ou contenus à caractère sexuel
  • Discours de haine
  • Sujets religieux faisant l’objet de controverses
  • Personnes ou organisations de mauvaise réputation
  • Événements historiques ou d’actualité sensibles

Suspension de privilèges

Sur Xbox One et Xbox sur Windows, les privilèges servent à déterminer ce que chaque compte peut faire ou ne pas faire sur le service Xbox Live. Une suspension de privilège peut survenir si un compte a abusé d’une fonctionnalité Xbox Live particulière ou enfreint le Code de conduite sans nécessiter de suspension complète du compte. La suspension de certains privilèges permet d’isoler le contenu ou le comportement inapproprié d’un compte sans en interrompre complètement l’expérience Xbox.

Les privilèges pouvant faire l’objet d’une suspension en raison d’une infraction au Code de conduite peuvent être les suivants :

  • Capture d’extraits de jeu ou captures d’écran
  • Partager du contenu Kinect
  • Jouer en ligne en mode multijoueurs
  • Rejoindre des groupes
  • Communiquer avec d’autres joueurs
  • Partager du contenu de profil

Par exemple, si un joueur crée une capture d’écran choquante, il peut faire l’objet d’une suspension temporaire de privilège l’empêchant de créer du contenu capturé, mais lui permettant encore de jouer en ligne en mode multijoueurs et d’utiliser les autres fonctionnalités Xbox Live.

La durée d’une suspension de privilège dépend de la gravité de l’infraction et de sa nature.

Exclusion propre aux jeux

Les développeurs ont la possibilité de créer une sécurité propre à leurs jeux et d’appliquer la politique de leur communauté indépendamment du système Xbox Live le plus performant. Cela est souvent le cas pour les jeux comprenant une grande quantité de contenus créés par les joueurs ou fonctionnant avec des communautés en ligne actives et performantes. Chaque jeu étant différent, la méthode de notification d’une exclusion de jeu varie en fonction des développeurs.

Les exclusions propres aux jeux ne sont pas de notre ressort et le Support Xbox ne peut pas donner d’informations relatives aux actions de supervision propres aux jeux. Pour obtenir des informations spécifiques relatives à une exclusion de jeu, contactez le développeur ou l’éditeur concerné.

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