Digitális játék vásárlásának visszatérítési feltételei

A digitális játék vásárlásának visszatérítési feltételei a Microsoft Store-ban elérhető digitálisjáték-kínálatra, az Xbox alkalmazásokra (a filmek és tv-alkalmazások kivételével), a csomagban kínált digitális játékokra, és a digitális tartós és egyszer felhasználható játékajánlatokra – így a játékok évadbérleteire, a virtuális pénznemekre és a mikrotranzakciókra – érvényesek, függetlenül attól, hogy azok az Xbox konzolon vagy a PC-n (a továbbiakban együttesen „digitális játéktermékek”) keresztül elérhetők. A digitális játékok előfizetéseivel, digitális ajándékokkal, digitális játékok előrendeléseivel, és a digitális játékokhoz kötődő más ajánlatokkal kapcsolatos visszatérítésekről a fenti hivatkozásokra kattintva, a Microsoft Store értékesítési feltételeiből, és az Xbox ügyfélszolgálatánál tájékozódhat részletesebben.

Az értékeink

A Microsoft megérti, hogy a digitális játéktermékek megvásárlása nem mindig a tervek szerint alakul. Biztosíthatjuk arról, hogy ha ez bármikor megtörténik, tisztességesen bánunk Önnel, meghallgatjuk a panaszait, és szükség esetén segítünk a visszatérítés igénylésében. Minden esetben egyértelműen tájékoztatjuk a szabályzatainkról, és a folyamataink a lehető legegyszerűbbek és könnyen érthetőek. Az Ön visszajelzése segít abban, hogy folyamatosan javítani tudjuk a játékélményt. Tudassa velünk, hogy miért szeretne visszatérítést kapni, hogy tovább fejlődhessünk.

Visszatérítésre való jogosultság

A digitális játéktermékekkel kapcsolatos visszatérítés az egységes és megbízható vásárlási élmény részét képezi. A legtöbb ember, aki visszatérítést kér, csak egy problémát szeretne megoldani, de néha megpróbálják kihasználni a rendszert. Amennyiben úgy tűnik, hogy a visszatérítéssel megpróbálnak visszaélni, fenntartjuk a jogot, hogy megszüntessük, kivéve, ha az jogilag kötelező.

A digitális játéktermékek értékesítése véglegesnek tekintendő, de megértjük, hogy néha vannak enyhítő körülmények. Amikor visszatérítést kér ezeknél a termékeknél – attól függően, hogy a vásárlás vagy a tartalomtípus jogosult-e a visszatérítésre –, számos tényezőt veszünk figyelembe, például a vásárlás óta eltelt időt, a kiadás óta eltelt időt és a termék használatát.

Egyszer használható termékeknél (például egyszer felhasználható tételek vagy játékbeli pénznemek) csak akkor lehet jogosult visszatérítésre, ha a tételt nem módosították vagy használták.

A fiók védelme

A fiókja és a fizetési adatok védelme fontos a számunkra. Ha többet szeretne tudni a fiókjának vagy a gyermeke fiókjának védelméről, az Engedély nélküli vásárlások megakadályozása az Xbox One konzolon című témakörben tippeket olvashat arról, hogyan tarthatja biztonságban a fiókját, és hogyan akadályozhatja meg a jövőbeni nem kívánt vásárlásokat.

A visszatérítés igénylési folyamata

A visszatérítés igénylési folyamatának elindításához egy digitális játéktermék esetén jelentkezzen be az xbox.com/refundshelp oldalon abba a fiókba, amellyel a terméket megvásárolta. Mondja el nekünk, hogy miért igényel visszatérítést. Ezt az információt a termékeink és a folyamataink javítására használjuk, és remélhetőleg csökkenteni tudjuk a jövőbeni visszatérítési igényeket. Ha jóváhagyjuk a visszatérítést, akkor a Microsoft-fiókjában látni fogja a feldolgozott visszatérítést, és a továbbiakban nem fogja tudni használni a tartalmat. A visszatérítés eltarthat néhány munkanapig, és érdemes lehet ellenőrizni a bankban, hogy megtörtént-e a megfelelő jóváírás az alkalmazott fizetési eszközön.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Digitális játék vásárlásának visszatérítési feltételei" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?