Xbox digitális termékre vonatkozó visszatérítés igénylése

Visszatérítés igénylése

Ha digitális tartalom vásárlásához szeretne visszatérítést igényelni, válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget, és ügyeljen arra, hogy a vásárláshoz használt fiókba jelentkezzen be. Minden egyes tételhez meg kell adnia a nevet és a rendelési számot, valamint a visszatérítés igényének okát (a részleteket lásd alább).

Vegye figyelembe, hogy a kérelem beküldése nem jelent garanciát a visszatérítésre. A vásárlások többsége 14 nap elteltével nem jogosult visszatérítésre.

Előfizetések: : Nyissa meg a Xbox-előfizetését a https://account.microsoft.com webhelyet, ha meg szeretné szüntetni előfizetését. Amennyiben Ön visszatérítésre jogosult, a rendszer kéri, hogy válasszon a következő lehetőségek közül: ne számítsák fel többé az előfizetés díját vagy az előfizetés azonnali megszüntetése és visszatérítés kérése. Ha nem jogosult visszatérítésre, akkor csak az a lehetőség jelenik meg, hogy ne számítsák fel többé az előfizetés díját.

Fizikai Xbox-termékek (például játéklemezek és kontrollerek) és egyéb Microsoft-termékek esetén: Olvassa el A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre című témakört.

A visszatérítési kérelem feldolgozásához szükséges információk

Amikor felveszi a kapcsolatot az Xbox ügyfélszolgálatával a visszatérítés igényléséhez, be kell jelentkeznie a megfelelő fiókba, és meg kell adnia a vásárlás címét és rendelési számát, valamint a visszatérítés igényének okát.

Bejelentkezés

Fontos, hogy amikor felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, a vásárláshoz használt fiókkal jelentkezzen be. Ha nem ismeri a Microsoft-fiókjához tartozó e-mail-címet vagy jelszót, használja az Elfelejtett fiók megoldást vagy az Elfelejtett jelszó megoldást.

Megjegyzés: Ha nincs Xbox-fiókja, akkor az Ön által használt pénzintézettől kell visszatérítést igényelnie.

Cím és rendelési szám

Meg kell adnia annak a terméknek a nevét, amelyre visszatérítést szeretne igényelni, valamint a vásárláshoz tartozó rendelési számot. A rendelési számokat a Microsoft-fiókjába bejelentkezve tekintheti meg.

A visszatérítés igénylésének oka

Ismertesse, hogy miért szeretne visszatérítést kérni. Ez az információ azért fontos, mert segít nekünk az Xbox-élmény tökéletesítésében. A visszatérítés okai a következők lehetnek:

  • Véletlen vásárlás
  • Ez csak az Ön által végzett vásárlásokra vonatkozik. Ha valaki más végezte a vásárlást, akkor a „Nem vásároltam ilyet, vagy nem én vásároltam ezt” kategóriát célszerű kiválasztania a visszatérítési kérelemhez. „Véletlen vásárlásnak” minősülhetnek az alábbiak:

    • Ön nem a megfelelő cikket vásárolta meg.
    • Ön a cikknek nem a megfelelő verzióját vásárolta meg.
    • Ön véletlenül olyan tartalmat vásárolt meg, amely már megvan Önnek.
    • Ön nem a megfelelő fiókon keresztül vásárolta meg a cikket.
  • A megvásárolt tartalom nem működik
  • Ha az Ön által megvásárolt tartalom nem működik megfelelően, próbálja meg elhárítani a hibát a visszatérítési kérelem beküldése előtt. Meg fogjuk kérni, hogy írja le a kipróbált hibaelhárítási lépéseket.

  • Nem vásároltam ilyet, vagy nem én vásároltam ezt
  • Ez a kategória azokat a vásárlásokat fedi le, amelyeket valaki más végzett az Ön fizetési adataival (az Ön fiókjában vagy az illető saját fiókjában).

    Ha nem rendelkezik hozzáféréssel a vásárlást végző fiókhoz, akkor a pénzintézetétől kell igényelnie a visszatérítést.

    Ha hozzáfér a vásárlást végző fiókhoz, az Engedély nélküli vásárlások megakadályozása az Xbox One konzolon című témakörben tippeket olvashat arról, hogyan tarthatja biztonságban a fiókját, és hogyan akadályozhatja meg a jövőbeni nem kívánt vásárlásokat. A fiókja fokozott védelme érdekében közölnie kell velünk, hogy ki hajtotta végre a vásárlást: az Ön gyermeke, egy másik gyermek, a család egy felnőtt tagja vagy egy barát vagy másik felnőtt ismerős.

    Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel során további részleteket adhat meg arról, hogy ki végezte a vásárlást, és hogy a vásárlás az Ön vagy a vásárlást végző személy fiókjában történt-e.

  • Számlázási hiba
  • „Számlázási hibának” minősülhetnek az alábbiak:

    • Többszörös terhelést lát ugyanarra a cikkre vonatkozóan.
    • Egy vásárlás esetén helytelen a terhelés összege.
    • Helytelen adómérték volt alkalmazva egy vásárlásra.

Megoldódott a probléma?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Xbox digitális termékre vonatkozó visszatérítés igénylése" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?