Segítség a digitális játékok ajándékozásához

Ha probléma merül fel, amikor ajándékként el szeretne küldeni valakinek egy digitális játékot – például nem sikerül a küldés, nem történik meg a kézbesítés, vagy a címzett nem tudja beváltani a kódot – itt segítséget kaphat.

Megjegyzés: A Fortnite Vbucks, a FIFA pontok és egyéb virtuális pénznemek nem adhatók ajándékba.

Nem tud elküldeni egy játékot digitális ajándékként

Lehetséges okok:

  • Ha a játék akciós, akkor legfeljebb két példány ajándékozható belőle.
  • Bármely 14 napos időszakon belül összesen legfeljebb 10 akciós termék ajándékozható. Próbálja meg újból az időszak lejárta után.
  • Lehetséges, hogy a játék nem ajándékozható digitálisan. Ellenőrizze a termékismertető lapot. Az ajándékként küldhető digitális termékek lapján szerepel a Buy as gift lehetőség.
  • Az ajándékozni kívánt játék nem letölthető termék. Bizonyos játékok továbbra is házhoz szállított, csomagolt termékként vannak értékesítve. Ellenőrizze a Microsoft Store-ban, hogy van-e letölthető verziója a játéknak. Ha a becsomagolt játékot kívánja ajándékként elküldeni, a megrendelésben adja meg a címzett szállítási címét.

Az ajándék nem lett kézbesítve

Ha a játékot nem kézbesíti a rendszer azonnal, lehet, hogy még tart a feldolgozás. Ha 12 óra elteltével sem érkezik meg az ajándék, forduljon a Microsoft Store ügyfélszolgálatához.

A címzett nem kapta meg az ajándékot

Kérje meg az ajándék címzettjét, hogy ellenőrizze a levélszemétmappát. Ha az ajándék itt sem szerepel, végezze el a következő műveleteket:

  1. Nyissa meg az account.microsoft.com/billing/orders webhelyet, és keresse meg a terméket.
  2. Válassza az Ajándékkód megtekintése lehetőséget. Ha a kód be lett váltva, ellenőrizze a címzett nevét.
  3. Ha a kód még aktív, válassza az Ajándékkód megtekintése lehetőséget, majd a Másolás parancsot. Illessze be az ajándékkódot egy e-mailbe és küldje el a címzettnek.

Az ajándékozási e-mail törölve lett

Ha a címzett véletlenül törölte az ajándékról szóló e-mailt, kérje meg, hogy ellenőrizze az e-mail-alkalmazásában a törölt elemek mappáját. Ha az e-mail ott sem található meg, akkor a küldő elküldheti e-mailben a kódot a fenti A címzett nem kapta meg az ajándékot című részben leírt lépéseket követve.

A címzett már rendelkezik a játékkal vagy nem igényli azt

A címzett odaadhatja másnak a kódot beváltásra. Vagy megkérheti Önt, hogy küldje vissza a terméket visszatérítésre. A címzett nem küldheti vissza, illetve nem cserélheti ki az ajándékkódot.

A címzett nem tudja beváltani a kódot

  • Ha ellenőrizni szeretné, hogy beváltották-e a kódot, keresse fel a korábbi megrendeléseket tartalmazó lapot az account.microsoft.com/billing/orders webhelyen. Keresse meg a terméket, majd az Ajándékkód megtekintése lehetőséget választva ellenőrizze a kód állapotát. Ha a kód még aktív, másolja le és illessze be a kódot egy e-mailbe, és küldje el a címzettnek.
  • Ha a címzett gyermek vagy tinédzser, előfordulhat, hogy a fiókjában olyan érettségi szint van beállítva, amely letiltja a termék letöltését. Meg kell kérnie az egyik szülőjét vagy más felnőttet arra, hogy módosítsa a beállításokat az account.microsoft.com/family webhelyen. Ha szükséges, visszaküldheti a terméket visszatérítésre.
  • Ha a címzettnél a következő hibaüzenet jelenik meg: „Lépjen kapcsolatba az eladóval, és szerezze be az Ön régiójában működő kódot. A kódot egy másik régióban vásárolták meg, ezért nem váltható be.” – ez azt jelenti, hogy a küldőnek és a címzettnek azonos országban vagy régióban kell tartózkodnia. Egyéb esetben visszaküldheti a játékot visszatérítésre.

Fontos: A vásárlás napjától számított 14 napon belül igényelhet visszatérítést a nem beváltott kódra. Ha a kódot már beváltották, nem tudunk visszatérítést küldeni akkor sem, ha a vásárlás napjától számított 14 napon belül beérkezik az igénylés. További információ: A Microsoft ajándékokra vonatkozó feltételei és kikötései (digitális termékek).

Megoldódott a probléma?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Segítség a digitális játékok ajándékozásához" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?