Ugrás a tartalomtörzsre
Oldal megosztása

Segítség a digitális játékok ajándékozásához

Előfordulhat, hogy problémába ütközik, amikor ajándékként próbál elküldeni valakinek egy digitális játékot; például nem sikerül a küldés, nem történik meg a kézbesítés, a célszemély nem kapja meg az ajándékot, nincs rá szüksége vagy nem tudja beváltani a kódot. Az alábbiak segíthetnek ilyen esetekben.

A küldő nem tudja elküldeni a játékot digitális ajándékként

Lehetséges okok:

  • Ha a játék akciós, akkor legfeljebb két példány ajándékozható belőle.
  • Bármely 14 napos időszakon belül összesen legfeljebb 10 akciós termék ajándékozható. A küldő próbálja újra, miután letelt ez az időtartam.
  • Lehetséges, hogy a játék nem ajándékozható digitálisan. A küldő ellenőrizze a termék információs oldalát. Az ajándékként küldhető digitális termékek oldalán szerepel a Vásárlás ajándékként (Buy as gift) lehetőség.
  • Az ajándékozni kívánt játék nem letölthető termék. Bizonyos játékok továbbra is házhoz szállított, csomagolt termékként vannak értékesítve. Ellenőrizze a Microsoft Store-ban, hogy van-e letölthető verziója a játéknak. Amennyiben a becsomagolt játékot kívánja ajándékként elküldeni, a megrendelés véglegesítésekor a címzett adatait adja meg a szállítási cím mezőiben.

Az ajándék nem lett kézbesítve

Ha a játék néhány perc elteltével sem kerül kézbesítésre, lehetséges, hogy még tart a feldolgozás. Ha 12 óra elteltével sem érkezik meg az ajándék, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A címzett nem kapta meg az ajándékot

Kérje meg az ajándék címzettjét, hogy ellenőrizze az e-mail-alkalmazásában a levélszemétmappát. Ha az e-mail nem található meg ott sem, akkor a küldő tegye a következőket:

  1. Keresse fel az account.microsoft.com/billing/orders oldalt, és keresse meg a terméket.
  2. Válassza az Ajándékkód megtekintése lehetőséget. Ha a kód be lett váltva, megjelenik a címzett neve.
  3. Ha a kód még aktív, válassza az Ajándékkód megtekintése lehetőséget, majd a Másolás parancsot. Illessze be az ajándékkódot egy e-mailbe és küldje el a címzettnek.

Az ajándékozási e-mail törölve lett

Ha a címzett véletlenül törölte az ajándékról szóló e-mailt, kérje meg, hogy ellenőrizze az e-mail-alkalmazásában a törölt elemek mappáját. Ha az e-mail ott sem található meg, akkor a küldő elküldheti e-mailben a kódot; ehhez kövesse A címzett nem kapta meg az ajándékot című fenti részben ismertetett lépéseket.

A címzett már rendelkezik a játékkal vagy nem igényli azt

A címzett odaadhatja másnak a kódot beváltásra. Vagy a címzett kapcsolatba léphet a küldővel, a küldő pedig visszaküldheti a terméket, és visszatérítést kaphat.* A címzett nem küldheti vissza, illetve nem cserélheti be az ajándékkódot.

A címzett nem tudja beváltani a kódot

  • A küldő ellenőrizze, hogy a kód be lett-e már váltva. Ehhez keresse fel a rendelési előzményeket megjelenítő oldalt a https://account.microsoft.com/billing/orders címen. Keresse meg a terméket, majd válassza az Ajándékkód megtekintése lehetőséget a kód állapotának megtekintéséhez. Ha a kód be lett váltva, és a megfelelő címzettnek lett elküldve, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Ha a kód még aktív, másolja és illessze be a kódot egy e-mailbe, és küldje el a címzettnek.
  • Ha a címzett gyermek vagy tinédzser, előfordulhat, hogy a fiókján olyan érettségi szint van beállítva, amely blokkolja a termék letöltését. Ebben az esetben a címzettnek meg kell kérnie egy szülőt vagy gondviselőt, hogy változtassa meg a beállításokat az account.microsoft.com/family oldalon. Szükség esetén a küldő visszaküldheti a terméket, és visszatérítést kaphat.*
  • A küldőnek és a címzettnek ugyanabban az országban vagy régióban kell lenniük. A küldő visszaküldheti a játékot, és visszatérítést kaphat.*

Ha a fentiek egyike sem írja le a problémát forduljon az ügyfélszolgálathoz további segítségért.

*A küldőnek a vásárlás időpontjától számítva 14 napon belül kell kérnie a visszatérítést. További információ: A Microsoft ajándékfelhasználási feltételei (digitális termékek).

Megoldódott a probléma?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Segítség a digitális játékok ajándékozásához" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?

Oldal megosztása