Ugrás a tartalomtörzsre
Oldal megosztása

Az Xbox konzol vagy a Kinect érzékelő javíttatása

Először jelentkezzen be az Eszköztámogatás lapon, majd válassza az Új eszköz regisztrálása lehetőséget. Regisztrálás után megtekintheti az eszköz garanciális állapotát. Amennyiben még garanciális, a javítások ingyenesek. Ha az eszköz már nem garanciális, javítási költséget számítunk fel.

Szervizrendelési kérelem beküldése

Az eszközök regisztrálása után kövesse ezeket a lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az Eszközjavítás lapon a Microsoft-fiókjához tartozó hitelesítő adatokkal.
  2. Az Eszközjavítás lap Áttekintés szakaszában válassza az Eszköz javítása lehetőséget.
  3. A szervizrendelési kérelem kitöltéséhez kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket.

Miután az eszközjavításért felelős csoport megkapja a kérelmét, elküldi Önnek a szervizrendelési számot és egy megrendelést visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a szállítási vagy leadási utasításokat.

Minél előbb küldje el az eszközt. Ha nem szállíttatja el 30 napon belül, szervizrendelését töröljük, és a szállítási címke a továbbiakban nem lesz érvényes. Azokban az országokban vagy régiókban, ahol lehetőség van a csomagfelvételre, a megrendelés leadásától számított 7 napon belül el kell mennie a csomagfelvételi központba.

Ha 24 órán belül nem kapja meg a megrendelést visszaigazoló e-mailt, ellenőrizze a levelezőprogram Levélszemét mappáját vagy levélszemétszűrőjét. Ha nem találja az e-mailt a levélszemét között, lépjen kapcsolatba az Xbox ügyfélszolgálatával.

Ha olyan üzenetet kap, amely szerint telefonszáma vagy e-mail-címe érvénytelen, A Microsoft-fiókhoz hozzárendelt e-mail-cím módosítása című témakörből megtudhatja, hogyan frissítheti a Microsoft-fiókjára vonatkozó adatokat.

Az eszköz csomagolása és feladása

A javításrendelési kérelmet visszaigazoló e-mail tartalmazza a csomagolással és a szállítással kapcsolatos utasításokat. Az ábrával ellátott csomagolási utasításokat itt tekintheti meg: Az Xbox konzol vagy a Kinect érzékelő becsomagolása szállításhoz.

Távolítson el minden tartozékot az Xbox konzolról és a Kinect érzékelőről, és vegye ki a lemezeket az Xbox meghajtójából. Ha a tartozékokat is elküldi, lehet, hogy nem kapja vissza őket.

Miután becsomagolta az eszközt, nyomtassa ki a levélcímkét. Ragassza rá a csomagra, és kövesse a visszaigazoló e-mailben kapott szállítási utasításokat.

A javítás állapotának nyomon követése

A konzol vagy érzékelő szervizközpontba érkezését követően az átlagos szervizelési idő 14–21 nap, beleértve a szállítási időt is.

A megrendelés állapotát bármikor ellenőrizheti a lap tetején található Rendelés állapota lehetőségre kattintva.

További információért olvassa el a Segítség megrendelt Xbox vagy Kinect szervizszolgáltatással kapcsolatban című témakört.

Tartozékok cseréje

Ha 30 napon belül vásárolta meg a Microsoft Xbox-tartozékot, a vásárlást igazoló eredeti bizonylattal együtt visszaviheti azt a vásárlás helyére. Ha több mint 30 nappal ezelőtt vásárolta, de még érvényes rá a tartozékra vonatkozó garancia, akkor kérheti a tartozék cseréjét az Eszköztámogatási csoporttól (regisztrálnia kell a konzolt). Ügyeljen arra, hogy a Tartozékcsere lehetőségre kattintson az „Eszköz javítása” helyett. A megrendelés leadásához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Gyorscsere

A gyorscsere szolgáltatással még azelőtt megkapja a csereterméket, mielőtt elküldené a nem működőt. A gyorscserére való jogosultság ellenőrzéséhez vegye fel a kapcsolatot az Xbox ügyfélszolgálatával.

A gyorscserével kapcsolatos fontos tudnivalók:

  • A szolgáltatás csak a következő országokban érhető el:
    • Amerikai Egyesült Államok
    • Kanada
    • Ausztria
    • Belgium
    • Csehország
    • Dánia
    • Finnország
    • Franciaország
    • Németország
    • Görögország
    • Magyarország
    • Írország
    • Olaszország
    • Hollandia
    • Lengyelország
    • Portugália
    • Szlovákia
    • Spanyolország
    • Svédország
    • Svájc
    • Egyesült Királyság
  • Szolgáltatási díjat számolunk fel.
  • A gyorscseréhez meg kell adnia hitelkártyája adatait. A termékkel egyenértékű összeget zárolunk a kártyáján.
  • Ehhez a folyamathoz magasabb szintű biztonsági ellenőrzés szükséges. Kérni fogjuk, hogy adjon meg bizonyos információkat a fiókjával és a szervizeltetni kívánt eszközzel kapcsolatban.
  • Ahhoz, hogy ne terheljük meg a hitelkártyáját, a cseretermék megérkezését követő 14 napon belül el kell küldenie a nem működő terméket.

Megoldódott a probléma?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Az Xbox konzol vagy a Kinect érzékelő javíttatása" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?

Oldal megosztása