Ugrás a tartalomtörzsre
Oldal megosztása

Segítség megrendelt Xbox vagy Kinect szervizszolgáltatással kapcsolatban

A javítási állapot ellenőrzése

  1. Nyissa meg az Eszköztámogatás lapot, és jelentkezzen be.
  2. Válassza ki a szolgáltatáskéréséhez tartozó eszközt.
  3. A lap alján kattintson a Javítási kérelem lehetőségre.

A szállítmány nyomon követése

A szállítás nyomon követése otthonából a szervizközpontba

A feladási bizonylat vagy a feladáskor kapott követési szám segítségével követheti a szállítmány állapotát a szállítóvállalat webhelyén, vagy további információért felveheti a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal. Amikor a termék megérkezik a szervizközpontba, e-mailben értesítjük.

A szállítmány nyomon követése a szervizközpontból

Amikor a szervizközpont kiküldi a javított terméket, egy e-mailt küldünk, amely tartalmazza a követési számot. A szállítóvállalat webhelyén követheti a szállítmány állapotát, vagy további információért felveheti a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal.

Megjegyzés: A szállítóvállalat webhelyén a szállítmány állapotának frissítése akár 3 napot is igénybe vehet.

Szervizrendelés módosítása vagy törlése

A feladott szervizrendelést addig a napig módosíthatja vagy törölheti, amíg el nem küldi a terméket a szervizközpontba. Először jelentkezzen be az Eszköztámogatás lapon, és a Megrendelések területen ellenőrizze, hogy a megrendelés állapota Megrendelés folyamatban vagy Az ügyfél megkapta a csomagolóanyagot.

  • A megrendelés törléséhez válassza a Megrendelés visszavonása elemet. A törlés feldolgozása legfeljebb 24 órát vesz igénybe. Ha pénzvisszatérítés szükséges, azt a törlés megerősítése után 72 órán belül jóváírjuk fiókjában.
  • Az e-mail-cím vagy a szállítási cím módosításához törölnie kell (lásd az előző bekezdést), majd újra el kell küldenie a megrendelést. Az adatok megtekintéséhez és módosításához kattintson a lap jobb felső sarkában megjelenő nevére, majd válassza a Profil elemet.
  • Ha már beküldte az Xbox konzolt vagy a Kinect érzékelőt, és feladás után kiderül, hogy a megrendelésen szereplőtől eltérő címre szeretné kérni a kiszállítást, vegye fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal.
  • Ha már beküldte a kontrollert, a tápegységet vagy egyéb tartozékot, vagy fizetett egy tétel közvetlen kiszállításáért, és kiderül, hogy a csereterméket eltérő címre szeretné kiszállíttatni, vegye fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal.
  • Ha a szervizközpont már megkapta a hibás terméket, vagy elküldte a csereterméket, a megrendelést nem törölheti, és nem igényelhet visszatérítést.
  • A szervizrendelés és a kapcsolódó levélcímke (ha van) a megrendelés elküldése után 30 napig érvényes. Ha a termék feladása után lejár a szervizrendelése, vegye fel a kapcsolatot az Xbox ügyfélszolgálatával.

Szervizrendelés nyugtájának nyomtatása

A szervizrendelés teljesítéséről szóló nyugta nyomtatásához keresse fel az Eszköztámogatás lapot. A Microsoft-fiókjával történő bejelentkezés után válassza ki a Rendelések lehetőséget a felső menüsorból. Bármelyik teljesített rendelést kiválaszthatja, majd a Nyugta nyomtatása lehetőséget választva kinyomtathatja a nyugta másolatát.

Ha a listában nem jelenik meg a keresett szervizrendelés, a Kezdőlapon válassza a Rendelés állapotának ellenőrzése lehetőséget, majd adja meg a szervizrendelés számát a visszaigazoló e-mailből, valamint a postai irányítószámát. A teljesített rendelések mellett megjelenik a nyugta nyomtatására vonatkozó lehetőség.

A szervizrendelési kérelemmel kapcsolatos gyakori problémák elhárítása

Ha problémái vannak a szervizrendeléssel, olvassa el az alábbi tájékoztatást, mielőtt kapcsolatba lépne az Xbox ügyfélszolgálatával.

Elvégzett javítás nélkül kaptam vissza az eszközömet

A szervizközpontba való beérkezése után megvizsgálják a terméket. A következő esetekben előfordulhat, hogy nem végzik el az eszköz szervizelését (nem javítják meg, illetve nem cserélik ki a terméket), és változatlan állapotban küldik vissza:

  • A szervizközpont nem találja hibásnak a terméket.
  • A terméket átalakították vagy módosították.

Sérült vagy nem működő eszközt kaptam vissza a szervizközpontból

Ha a szervizelt terméket sérült vagy működésképtelen állapotban kapja meg, azonnal vegye fel a kapcsolatot az Xbox ügyfélszolgálatával. Ne küldje vissza a terméket a szervizközpontba anélkül, hogy először jelentené a problémát.

A megkapott eszköz hibás vagy hiányos, illetve nem kaptam meg az eszközt

Ilyen esetekben forduljon az Xbox ügyfélszolgálatához.

Megjegyzés: A Microsoft nem vállal felelősséget a javítandó termékkel együtt elküldött egyéb termékek vagy tartozékok (például tápegység, kontroller vagy játéklemez) elvesztéséért.

Kapcsolódó problémák

Megoldódott a probléma?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Segítség megrendelt Xbox vagy Kinect szervizszolgáltatással kapcsolatban" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?

Oldal megosztása