Oldal megosztása

Segítség megrendelt Xbox vagy Kinect szervizszolgáltatással kapcsolatban

A javítás állapotának ellenőrzéséhez jelentkezzen be a My Xbox devices részre lent, és tekintse meg az Order status pontot.

Xbox-eszközeim Javítást kérő rendelés állapotának ellenőrzése Ha regisztrálni szeretne egy eszközt, vagy meg szeretné nézni a javítás vagy a jótállás állapotát, jelentkezzen be.
Eszköznév Nincs
Rendelés állapota Nincs rendelés
Jótállás állapota Nincs
Sorozatszám Nincs
Eszköz regisztrációjának törlése Ha törli az eszköz regisztrációját, nem fogja tudni elérni a rendelési állapotát és a jótállási adatait. Biztosan törli a regisztrációját?

            
OK
*Kötelező adat
Utónév * Érvénytelen utónév
Vezetéknév * Érvénytelen vezetéknév
Telefonszám * Érvénytelen telefonszám
Ország/régió * Érvénytelen ország/régió
Sorozatszám * Érvénytelen sorozatszám
Eszköz regisztrációjának törlése Ha törli az eszköz regisztrációját, nem fogja tudni elérni a rendelési állapotát és a jótállási adatait. Biztosan törli a regisztrációját?

            
OK
Javítást kérő rendelés állapotának ellenőrzése
Rendelés száma * Érvénytelen rendelés száma
Irányítószám * Érvénytelen irányítószám

A szállítmány nyomon követése

A szállítóvállalat webhelyén a szállítmány állapotának frissítése akár 7 napot is igénybe vehet. Ha ennek elteltével sem látja az állapot változását, vegye fel a kapcsolatot az Xbox támogatási csoportjával.

A szállítás nyomon követése otthonából a szervizközpontba

A szállítóvállalat webhelyén a feladás bizonylata vagy a feladáskor kapott követési szám segítségével követheti a szállítmány útját, vagy további információkért felveheti a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal. Amikor a termék megérkezik a szervizközpontba, e-mailben értesítjük.

A szállítmány nyomon követése a szervizközpontból

Amikor a szervizközpont kiküldi a javított terméket, egy e-mailt küldünk, amely tartalmazza a követési számot. A szállítóvállalat webhelyén követheti a szállítmány útját, vagy további információkért felveheti a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal.

Megjegyzés: A szállítóvállalat webhelyén a szállítmány állapotának frissítése akár hét napot is igénybe vehet. Ha ennek elteltével sem látja az állapot változását, vegye fel a kapcsolatot az Xbox támogatási csoportjával.

Javítás megrendelésének módosítása vagy törlése

Egy javítás feladott megrendelését addig a napig módosíthatja vagy törölheti, amíg el nem küldi a terméket a szervizközpontba. Először jelentkezzen be a Device repair oldalra, és az Orders részen ellenőrizze, hogy a megrendelés állapota Order in progress vagy Packing material received by customer.

  • A megrendelés törléséhez válassza a Megrendelés visszavonása elemet. A törlés feldolgozása legfeljebb 24 órát vesz igénybe. Ha pénzvisszatérítés szükséges, azt a törlés megerősítése után 72 órán belül jóváírjuk fiókjában.
  • Az e-mail cím vagy a szállítási cím módosításához törölnie kell (lásd az előző bekezdést), majd újra el kell küldenie a megrendelést. Az információk megtekintéséhez és módosításához kattintson az oldal jobb felső sarkában a nevére, majd válassza a Profil elemet.
  • Ha már elküldte Xbox konzolját vagy Kinect érzékelőjét és a feladás után kiderül, hogy a megrendelésen szereplőtől eltérő címre szeretné kérni annak kiszállítását, vegye fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal.
  • Ha már elküldte vezérlőjét, tápegységét vagy más tartozékát, vagy fizetett egy elem közvetlen kiszállításáért és kiderül, hogy a csereterméket eltérő címre szeretné kiszállíttatni, vegye fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal.
  • Ha a szervizközpont már megkapta a hibás terméket, vagy elküldte a csereterméket, a megrendelést nem törölheti, és nem igényelhet visszatérítést.
  • A szervizrendelés és a kapcsolódó szállítási címke (ha van) a megrendelés elküldése után 30 napig érvényes. Ha szervizmegrendelése a termék elküldése után lejár, vegye fel a kapcsolatot az Xbox támogatási csoportjával.

Javítási megrendelés nyugtájának nyomtatása

A javítási rendelés teljesítéséről szóló nyugta nyomtatásához keresse fel a Device repair csoportot. A Microsoft-fiókjával történő bejelentkezés után válassza ki az Orders lehetőséget a felső menüsorból. Bármelyik teljesített rendelést kiválaszthatja majd a Nyugta nyomtatása kiválasztásával kinyomtathatja a nyugta egy példányát.

Ha a listában nem jelenik meg a keresett javítási megrendelés, a Kezdőlapon válassza a Rendelés állapotának ellenőrzése lehetőséget, majd adja meg a javításmegrendelés számát a visszaigazoló e-mailből, valamint postai irányítószámát. A teljesített rendelések mellett megjelenik a nyugta nyomtatásának lehetősége.

A javítási megrendeléssel kapcsolatos gyakori problémák elhárítása

Ha problémái vannak a javítási megrendeléssel, olvassa el az alábbi információkat, mielőtt kapcsolatba lépne az Xbox támogatási csoportjával.

Az eszközömet elvégzett javítás nélkül kaptam vissza

A terméket megvizsgálják, amikor megérkezik a szervizközpontba. A következő okok miatt fordulhat elő, hogy nem végzik el annak szervizelését (nem javítják meg, illetve nem cserélik ki a terméket), és változatlan állapotban küldik vissza:

  • A szervizközpont nem találja hibásnak a terméket.
  • A terméket átalakították vagy módosították.

Sérült vagy nem működő eszközt kaptam vissza a szervizközpontból

Ha a szervizelt terméket sérült vagy működésképtelen állapotban kapja meg, azonnal vegye fel a kapcsolatot az Xbox támogatási csoportjával. Ne küldje vissza a terméket a szervizközpontba anélkül, hogy először jelentené a problémát.

A megkapott eszköz hibás, hiányos vagy hiányzik

Ilyen esetekben forduljon az Xbox támogatási csoporthoz.

Megjegyzés A Microsoft nem vállal felelősséget a szervizelendő termékkel együtt elküldött más termékekért vagy kiegészítőkért (például tápegység, vezérlő vagy játéklemez).

Kapcsolódó problémák

Hasznos volt ez a cikk?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Segítség megrendelt Xbox vagy Kinect szervizszolgáltatással kapcsolatban" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?

Oldal megosztása