Segítség a meglévő Xbox konzolra vagy tartozékokra vonatkozó szervizrendeléssel kapcsolatban

A javítási állapot ellenőrzése

  1. Nyissa meg az Eszközszervizelés és -javítás lapot, és jelentkezzen be.
  2. Válassza ki a szolgáltatáskéréshez tartozó eszközt.
  3. A lap alján válassza ki a Javításrendelés lehetőséget.
  4. Megjelenik a rendelés állapota.
Eszközszervizelés és -javítás az ügyfél javításrendeléseinek listájával

A szállítmány nyomon követése

A szállítás nyomon követése otthonából a szervizközpontba

A feladási bizonylat vagy a feladáskor kapott követési szám segítségével követheti a szállítmány állapotát a szállítóvállalat webhelyén, vagy további információért felveheti a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal. Amikor a termék megérkezik a szervizközpontba, e-mailben értesítjük. A javítási állapot ellenőrzése című témakörben megtekintheti a követési szám megkeresésére vonatkozó lépéseket.

A szállítmány nyomon követése a szervizközpontból

Amikor a szervizközpont kiküldi a javított terméket, egy e-mailt küldünk, amely tartalmazza a követési számot. A szállítóvállalat webhelyén követheti a szállítmány állapotát, vagy további információért felveheti a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal.

Megjegyzés: A szállítóvállalat webhelyén a szállítmány állapotának frissítése akár 3 napot is igénybe vehet.

Szervizrendelés leállítása vagy törlése

A feladott szervizrendelést addig a napig állíthatja le vagy törölheti, amíg el nem küldi a terméket a szervizközpontba. A tétel kiszállítása után már nem lehet leállítani vagy törölni a rendelést.

A rendelés törlése:

  1. Nyissa meg az Eszközszervizelés és -javítás lapot, és jelentkezzen be.
  2. Válassza ki a szolgáltatáskéréshez tartozó eszközt.
  3. A lap alján válassza ki a Javításrendelés lehetőséget.
  4. Válassza ki a Javítás leállítása lehetőséget.
A javításrendelés aktuális állapotát és a javítás leállításának módját bemutató Eszközszervizelés és -javítás képernyő

A törlés feldolgozása legfeljebb 24 órát vesz igénybe. Ha pénzvisszatérítés szükséges, azt a törlés megerősítése után 72 órán belül jóváírjuk fiókjában.

  • Az e-mail-cím vagy a szállítási cím módosításához törölnie kell, majd újra el kell küldenie a megrendelést.
  • Ha már beküldte az Xbox konzolt vagy a Kinect érzékelőt, és feladás után kiderül, hogy a megrendelésen szereplőtől eltérő címre szeretné kérni a kiszállítást, vegye fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal.
  • Ha már beküldte a kontrollert, a tápegységet vagy egyéb tartozékot, vagy fizetett egy tétel közvetlen kiszállításáért, és kiderül, hogy a csereterméket eltérő címre szeretné kiszállíttatni, vegye fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal.
  • Ha a szervizközpont már megkapta a hibás terméket, vagy elküldte a csereterméket, a megrendelést nem törölheti, és nem igényelhet visszatérítést.
  • A szervizrendelés és a kapcsolódó levélcímke (ha van) a megrendelés elküldése után 30 napig érvényes.

A szervizrendeléssel kapcsolatos problémák elhárítása

Elvégzett javítás nélkül kaptam vissza az eszközömet

A szervizközpontba való beérkezése után megvizsgálják a terméket. Ha nem végezzük el a szervizelést (javítást vagy cserét), visszaküldjük a terméket, és tájékoztatjuk arról, hogy miért nem végeztük el a szervizelést.

Sérült vagy nem működő eszközt kaptam vissza a szervizközpontból

Ha a szervizelt terméket sérült vagy működésképtelen állapotban kapja meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ne küldje vissza a terméket a szervizközpontba anélkül, hogy először jelentené a problémát.

A megkapott eszköz hibás vagy hiányos, illetve nem kaptam meg az eszközt

Ilyen esetekben forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Megjegyzés: A Microsoft nem vállal felelősséget a javítandó termékkel együtt elküldött egyéb termékek vagy tartozékok (például tápegység, kontroller vagy játéklemez) elvesztéséért.

A konzolon lévő zárjegy elszakadt

Egyes Xbox konzoloknál egy csavaron műanyag ragasztószalag található, amelyet el kell távolítani a konzol megnyitásához. Az elszakadt zárjegy nem befolyásolja a garancia érvényességét, azonban a konzol felnyitása és módosítása a biztonsági funkciók letiltása, tisztességtelen előnyök szerzése, illetve más felhasználók játékélményének korlátozása céljából érvényteleníti a garanciát. Ha felnyitja és károsítja a konzolt, a garancia nem vonatkozik az Ön által okozott károkra. A kivételeket a Gyártói korlátozott hardvergarancia és -szerződés című dokumentum tartalmazza.

Megoldódott a probléma?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "Segítség a meglévő Xbox konzolra vagy tartozékokra vonatkozó szervizrendeléssel kapcsolatban" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?