Condizioni per il rimborso dei giochi digitali acquistati

Queste condizioni per il rimborso dei giochi digitali acquistati coprono le offerte di giochi digitali di Microsoft Store, le app Xbox (escluse le app per film e tv), le offerte di pacchetti di giochi digitali e le offerte di giochi digitali durevoli e scaricabili, come i pass per la stagione dei giochi, la valuta virtuale e le microtransazioni, disponibili tramite il dispositivo console Xbox o sul PC (collettivamente "Prodotti di giochi digitali"). Per i rimborsi relativi agli abbonamenti di giochi digitali, regali digitali, pre-ordini di giochi digitali e di tutte le altre offerte di giochi digitali, vedi i collegamenti precedenti, le Condizioni di vendita di Microsoft Store e il supporto tecnico Xbox per scoprire ulteriori dettagli.

Dichiarazione dei valori

In Microsoft comprendiamo che a volte gli acquisti di prodotti di giochi digitali non vanno come previsto. Se ciò dovesse accadere, puoi essere certo che sarai trattato in modo equo, che ascolteremo le tue preoccupazioni e, se necessario, ti aiuteremo a richiedere un rimborso. Ci impegniamo a comunicare chiaramente i nostri criteri e a rendere i nostri processi semplici e facili da capire. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente la tua esperienza di gioco. Facci sapere il motivo della richiesta di rimborso in modo che possiamo migliorare.

Idoneità al rimborso

Forniamo rimborsi per i prodotti di giochi digitali nell'ambito di un'esperienza di acquisto coerente e affidabile. La maggior parte delle persone che richiedono un rimborso vuole solo risolvere un problema, ma a volte il sistema è usato in modo improprio. Se riteniamo che vi sia un uso improprio dei rimborsi, ci riserviamo il diritto di smettere di offrirli tranne dove obbligatorio per legge.

Tutte le vendite di prodotti di gioco digitali sono considerate definitive, ma sappiamo che ci possono essere circostanze attenuanti. Quando richiedi un rimborso per questi prodotti e, a seconda dell'acquisto o del tipo di contenuto, nel determinare l'idoneità al rimborso, consideriamo una serie di fattori come il tempo dalla data di acquisto, il tempo dal rilascio e l'uso del prodotto.

Per gli oggetti monouso (come i materiali di consumo o la valuta di gioco), la tua richiesta potrebbe essere idonea solo se l'oggetto non è stato modificato o utilizzato.

Protezione dell'account

La protezione del tuo account e delle informazioni di pagamento è importante per noi. Per ulteriori informazioni sulla protezione dell'account tuo o del tuo bambino, vedi l'articolo Impedire acquisti non autorizzati su Xbox One per suggerimenti su come proteggere l'account e prevenire acquisti indesiderati in futuro.

Processo di richiesta di rimborso

Puoi avviare la procedura di richiesta di rimborso per qualsiasi prodotto di gioco digitale accedendo all'account tramite il quale hai effettuato l'acquisto all'indirizzo xbox.com/refundshelp. Facci sapere il motivo della tua richiesta di rimborso. Utilizziamo queste informazioni per migliorare i nostri prodotti e processi e speriamo di ridurre al minimo la necessità di future richieste di rimborso. Se concediamo l'approvazione del rimborso, vedrai che il rimborso è in fase di elaborazione sul tuo account Microsoft e non potrai più utilizzare il contenuto. Il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi e potresti voler verificare con la tua banca per assicurarti che lo strumento di pagamento applicabile sia stato accreditato correttamente.

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