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Risolvere i problemi di acquisto relativi a Microsoft Store

Le soluzioni disponibili in questa pagina sono utili in caso di problemi relativi all'acquisto di contenuto o al download di contenuto gratuito da Microsoft Store.

È inoltre possibile usarle in caso di problemi di acquisto o di download di contenuto per Xbox 360 sulla console Xbox One nei seguenti scenari:

  • Download di un gioco Games with Gold per Xbox 360 gratuito
  • Acquisto o acquisizione di contenuto gratuito nell'app degli avatar di Xbox One
  • Acquisto o acquisizione di contenuto gratuito nell'app degli avatar di Windows 10
  • Acquisto di un gioco per Xbox 360 o acquisizione di un gioco gratuito per Xbox 360

Viene visualizzato il messaggio "L'account non è in grado di effettuare questo tipo di acquisto su Xbox.com. Completa la transazione dalla console Xbox."

Questo errore indica che non è possibile effettuare l'acquisto con l'account Microsoft che si sta tentando di usare.

Agli account bambino e adolescente non è consentito effettuare acquisti in Microsoft Store. La modifica dell'età dell'account Microsoft o delle impostazioni relative agli acquisti non consentirà di risolvere il problema.

Per risolvere il problema, acquistare o scaricare il contenuto sulla console Xbox 360.

Viene chiesto di aggiungere un'opzione di pagamento per completare l'acquisto, ma si sta tentando di scaricare un gioco gratuito.

Questo messaggio di errore indica che non si dispone di un'opzione di pagamento per l'account Microsoft. Per scaricare contenuto gratuito da Microsoft Store, devi disporre di uno strumento di pagamento nell'account Microsoft. Per aggiungere un'opzione di pagamento, accedere all'account Microsoft, seleziona Aggiungi un'opzione di pagamento e segui le istruzioni.

Se non vuoi aggiungere un'opzione di pagamento, puoi scaricare il contenuto tramite la console Xbox 360.

Si desidera usare il saldo dell'account Microsoft per effettuare un pagamento, ma non viene visualizzato tra le opzioni di pagamento.

Non è possibile usare il credito presente nell'account Microsoft per acquistare contenuto da Microsoft Store.

Per risolvere il problema, acquista l'elemento tramite la console Xbox 360 che consente di usare il saldo dell'account Microsoft per effettuare acquisti.

Si è aggiunta un'opzione di pagamento all'account in account.microsoft.com o sulla console Xbox One, ma l'opzione di pagamento non viene visualizzata quando si tenta di effettuare un acquisto.

Se l'opzione di pagamento non viene visualizzata quando si tenta di effettuare un acquisto, devi aggiungere l'opzione di pagamento sulla console Xbox 360.

Il problema è stato risolto?

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