Richiedere un rimborso per un prodotto digitale Xbox

Richieste di rimborso

Se vuoi richiedere un rimborso per l'acquisto di contenuti digitali, seleziona Contattaci e assicurati di accedere all'account usato per effettuare l'acquisto. Dovrai specificare il nome e il numero dell'ordine per ogni elemento, nonché il motivo del rimborso (vedi più avanti per ulteriori dettagli).

Una richiesta non garantisce un rimborso. La maggior parte degli acquisti non è idonea a ottenere il rimborso dopo 14 giorni.

Per gli abbonamenti: vai a https://account.microsoft.com per annullare l'abbonamento. Se hai diritto a un rimborso, ti verrà chiesto di scegliere tra don’t charge my subscription again o end now and get a refund. Se non hai diritto a un rimborso, vedrai solo l'opzione don’t charge my subscription again.

Per prodotti Xbox fisici (come giochi su disco e controller) e altri prodotti Microsoft: vedi Restituzione di articoli acquistati da Microsoft per cambio o rimborso.

Informazioni necessarie per elaborare una richiesta di rimborso

Quando contatti il supporto tecnico Xbox per richiedere un rimborso, dovrai effettuare l'accesso all'account corretto e fornire il titolo e il numero di ordine dell'acquisto, nonché il motivo del rimborso.

Accesso

Assicurati di accedere dall'account usato per effettuare l'acquisto quando contatti il supporto tecnico. Se non ricordi l'indirizzo e-mail o la password del tuo account Microsoft, utilizza l'opzione Soluzione per l'account perso o Soluzione per la password persa.

Nota: se non disponi di un account Xbox, dovrai contattare il tuo istituto finanziario per ottenere un rimborso.

Titolo e numero dell'ordine

Dovrai fornire il nome del prodotto per il quale desideri ricevere un rimborso, nonché il numero di ordine per l'acquisto. I numero di ordine sono reperibile accedendo al tuo account Microsoft.

Motivo della richiesta di rimborso

Aiutaci a comprendere il motivo della richiesta di rimborso. Queste informazioni sono importanti perché consentono di migliorare l'esperienza di Xbox. I diversi tipi di motivo per i rimborsi includono:

  • Acquisto accidentale
  • Questo vale solo per gli acquisti effettuati da te. Se non sei stato tu a effettuare l'acquisto, "Non ho effettuato io questo acquisto" è la categoria corretta per la richiesta di rimborso. "Acquisti accidentali" può includere uno qualsiasi dei seguenti motivi:

    • Hai acquistato l'articolo sbagliato.
    • Hai acquistato la versione sbagliata dell'articolo.
    • Hai acquistato accidentalmente contenuto che possiedi già.
    • Hai acquistato l'articolo tramite l'account sbagliato.
  • Il contenuto acquistato non funziona
  • Se il contenuto acquistato non funziona correttamente, prova la risoluzione del problema prima di effettuare una richiesta di rimborso. Ti verrà chiesto di condividere i passaggi che hai effettuato per risolvere il problema.

  • Non ho effettuato io questo acquisto
  • Questa categoria riguarda gli acquisti effettuati da un altro utente con le tue informazioni di pagamento (sul tuo account o sul suo).

    Se NON hai accesso all'account che ha effettuato l'acquisto, dovrai contattare l'istituto finanziario per ottenere un rimborso.

    Se hai accesso all'account che ha effettuato questo acquisto, vedi l'articolo Impedire acquisti non autorizzati su Xbox One per suggerimenti su come proteggere il tuo account e impedire acquisti non desiderati in futuro. Per proteggere meglio il tuo account, è necessario che tu ci dica se la persona che ha effettuato l'acquisto è: il tuo bambino, un altro bambino, un adulto della tua famiglia o un amico o altro adulto conosciuto.

    Puoi fornire ulteriori dettagli su chi ha effettuato l'acquisto e se è stato effettuato nel tuo o suo account, quando contatti il supporto tecnico.

  • Errore di fatturazione
  • "Errori di fatturazione" può includere uno qualsiasi dei seguenti motivi:

    • Vengono visualizzati addebiti duplicati per lo stesso articolo.
    • Ti è stato addebitato un importo errato per un acquisto.
    • L'imposta errata è stata applicata a un acquisto.

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