L'errore "Si è verificato un problema con il tuo account Microsoft" si verifica all'accesso a Xbox Live.

La visualizzazione del messaggio di errore "Si è verificato un problema con il tuo account Microsoft. Per ulteriori informazioni, visita il sito https://account.live.com" quando tenti di accedere a Xbox Live indica che si è verificato un problema relativo all'account Microsoft.

Per risolvere il problema, prova le soluzioni indicate di seguito.

Soluzione 1: verifica lo stato del servizio Xbox Live

Se sono presenti avvisi, attendi che il servizio riprenda a funzionare e riprova:

Soluzione 2: verifica le informazioni di sicurezza dell'account Microsoft

Quando aggiungi informazioni di sicurezza, devi verificare che sia possibile ricevere un codice di sicurezza all'indirizzo di posta elettronica o al numero di telefono in questione. Qualora tu abbia ignorato questo passaggio durante l'iniziale configurazione dell'account, dovrai eseguire l'operazione quando richiesto.

Se è trascorso diverso tempo dall'ultimo aggiornamento delle informazioni di sicurezza, è possibile che ti venga richiesto di effettuare l'accesso con l'account Microsoft, aggiungere le informazioni di sicurezza all'account o verificare le informazioni disponibili nell'account Microsoft.

Di seguito viene indicato come verificare le informazioni di sicurezza dell'account Microsoft.

Nota: se hai modificato le informazioni di sicurezza negli ultimi 30 giorni, dovrai attendere lo scadere di tale periodo di 30 giorni prima di riprovare. Il periodo di attesa consente di proteggere l'account qualora l'autore di un attacco riesca a ottenere la password.

1. Accedi alla pagina Sicurezza con l'indirizzo e-mail e la password dell'account Microsoft.
2. Controlla attentamente tutti i numeri di telefono, l'indirizzo e-mail alternativo e le domande e le risposte di sicurezza associate all'account Microsoft.
   • Se una di queste informazioni è obsoleta o non è corretta, aggiornala.

     Importante: aggiorna le informazioni di sicurezza non corrette, non eliminarle. Se le elimini, l'account verrà bloccato.

   • Verificare di disporre di almeno due informazioni di sicurezza per l'account. Almeno una deve essere un numero di telefono o un indirizzo e-mail.

Per maggiori dettagli sulle informazioni di sicurezza, vedi Aggiungere le informazioni di sicurezza all'account Microsoft.

Note: se hai aggiornato tutte le informazioni di sicurezza, saranno necessari 30 giorni per completare l'operazione. Durante tale periodo potrai accedere alle console, ma non potrai eseguire determinate attività con l'account. Di seguito viene descritto cosa devi aspettarti una volta aggiornate le informazioni di sicurezza:

• Le informazioni di sicurezza che hai scelto di rimuovere verranno eliminate entro 30 giorni. Durante questo periodo di tempo invieremo notifiche al numero di telefono o all'indirizzo e-mail rimosso, nel caso in cui sia un pirata informatico a tentare di rimuovere le informazioni.
• Al termine dei 30 giorni ti invieremo una notifica per informarti e consentirti di aggiungere un nuovo numero di telefono o indirizzo e-mail.
• Tale procedura non può essere accelerata.
• Durante il periodo di attesa di 30 giorni potrai continuare a utilizzare la console, ma potrai apportare modifiche alla password o utilizzare l'account per effettuare acquisti online.
• Non potrai apportare modifiche alla sicurezza dell'account né gestire il controllo genitori online.