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Il codice di errore 69-80072746 viene visualizzato quando si tenta di riprodurre contenuto di Xbox Live
Problema
Quando si tenta di riprodurre contenuto di Xbox Live, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Contenuto non riproducibile. Impossibile eseguire questi contenuti in quanto potrebbero non essere supportati. Per maggiori informazioni, vai su www.xbox.com/support
Codice stato 69-80072746
Questo messaggio può indicare che l'account è bloccato e non può accedere a certi tipi di contenuti. L'errore può verificarsi ad esempio quando si tenta di accedere a contenuto senza classificazione.
Soluzioni
Soluzione 1: modificare le impostazioni della privacy
Se l'account che si sta utilizzando è un account adulto, accedere all'account e accertarsi che abbia accesso illimitato al contenuto. È possibile modificare le impostazioni di privacy sulla console Xbox 360 oppure online.
Modificare le impostazioni di privacy online utilizzando la console
- Accedere all'account che presenta il problema.
- Andare su Impostazioni, quindi selezionare Privacy.
- Nel pannello Sicurezza online selezionare Modifica impostazioni.
- Selezionare Personalizza.
- Selezionare Contenuto dell'abbonato, quindi accertarsi che l'impostazione sia "Tutti".
Modificare le impostazioni di privacy online
- In un browser andare alla pagina Il mio account.
- Nell'angolo superiore destro della pagina cliccare su Accedi e accedere all'account Xbox Live.
- Cliccare su Il mio account nell'angolo superiore destro della pagina.
- In Impostazioni e preferenze fare clic su Impostazioni di privacy e online.
- Nella scheda Adulto accertarsi che in Controlli privacy l'opzione Condivisione profilo sia impostata su "Tutti".
Nota: per gli account bambino Xbox Live, è necessaria l'approvazione dei genitori da un account Microsoft (in precedenza denominato "Windows Live ID") di un genitore. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni di privacy e sicurezza online di Xbox Live.
Se viene ancora visualizzato lo stesso errore, provare la soluzione successiva.
Soluzione 2: modificare le impostazioni familiari
Le impostazioni familiari possono bloccare la visualizzazione dei contenuti con classificazione inferiore per la console. Accertarsi che il contenuto non sia nascosto a causa delle impostazioni familiari. È possibile modificare le impostazioni online o tramite la console Xbox 360.
Modificare le impostazioni familiari utilizzando la console
- Accedere all'account che presenta il problema.
- Selezionare Impostazioni, quindi Famiglia.
- Se sulla console è impostato il codice d'accesso delle impostazioni familiari, immettere il codice.
- Selezionare Classificazioni e contenuto.
- Selezionare il tipo di contenuto che si desidera guardare, quindi selezionare l'impostazione desiderata. Ad esempio, effettuare una delle operazioni seguenti:
- Selezionare Classificazioni film, quindi scegliere Tutti i film.
- Selezionare Classificazioni TV, quindi scegliere Tutti i programmi TV.
- Premere B, quindi selezionare Salva ed esci.
Modificare le impostazioni familiari online
- In un browser andare alla pagina Il mio account.
- Nell'angolo superiore destro della pagina cliccare su Accedi e accedere all'account Xbox Live.
- Cliccare su Il mio account nell'angolo superiore destro della pagina.
- In Impostazioni e preferenze fare clic su Impostazioni di privacy e online.
- Nella scheda Adulto accertarsi che la Programmazione sia impostata su "Standard" in Controlli contenuto.
Se viene ancora visualizzato lo stesso errore, provare la soluzione successiva.
Soluzione 3: acquistare il contenuto su Xbox.com
Se si sta utilizzando un account secondario Xbox Live Family Pack potrebbe essere necessario utilizzare il marketplace dei giochi su Xbox.com per acquistare il contenuto e mettere in coda il download sulla console Xbox 360. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:
- Sul computer andare su Xbox Games Store.
- Cliccare su Accedi nell'angolo superiore destro e accedere all'account Xbox Live.
- Cercare e selezionare o acquistare il contenuto che si desidera scaricare.
- Il download dovrebbe iniziare sulla console Xbox 360 entro 5-10 minuti. Per verificare lo stato del download sulla console:
- Premere il pulsante Guida sul Controller Xbox 360.
- Andare su Giochi e App.
- Selezionare Download attivi.
Se il problema persiste, contattare il Supporto clienti Xbox tramite il collegamento "Contattaci" nella parte inferiore della pagina.
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