L'errore 809B1004 viene visualizzato quando si utilizza Kinect per Xbox 360

Quando si utilizza Kinect per Xbox 360, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Viso nascosto

809B1004

Questo messaggio indica che il sensore Kinect non è in grado di inquadrare correttamente l'utente.

Soluzione 1: regolare la visuale e riprovare

Verificare che la stanza sia sufficientemente illuminata e che non ci siano ostacoli tra l'utente e il Sensore Kinect, quindi riprovare. Per ulteriori informazioni, vedere Ulteriori informazioni sul posizionamento del sensore Kinect e Condizioni di illuminazione della stanza per Kinect.

Soluzione 2: richiedere una riparazione

Se tramite la soluzione precedente non è stato possibile risolvere il problema, è necessario riparare il sensore Kinect. Per ulteriori informazioni, vedere Ottenere assistenza per la console Xbox o il sensore Kinect.