Quando si tenta di accedere a Xbox Live sulla console Xbox 360, vengono visualizzati il messaggio e il codice di errore seguenti:
831188FE
Si è verificato un problema con il tuo account Microsoft. Per ulteriori informazioni, visita il sito https://account.live.com.
Questo errore indica che è possibile che si sia verificato un problema relativo all'account Microsoft o al profilo Xbox.
Prima di provare la soluzione indicata qui, verificare se sono presenti avvisi relativi al servizio nella pagina Stato Xbox Live o se viene visualizzato un avviso del servizio all'inizio di questa pagina. Se sono presenti avvisi, attendere qualche minuto e provare di nuovo.
Nota: se un'app o un servizio specifico è inattivo, è possibile chiedere a Microsoft di ricevere una notifica nel momento in cui riprenderà a funzionare. Sotto al nome dell'app o del servizio, fare clic su Invia notifica quando il servizio o l'app sarà disponibile e funzionante.
Passaggio 1: controllare che non vi siano problemi con le informazioni di sicurezza
Nota: aggiornare le informazioni di sicurezza non corrette, non eliminarle. Se si eliminano le informazioni non corrette, l'account verrà bloccato.
Per informazioni dettagliate, vedere Panoramica delle informazioni di sicurezza dell'account Microsoft.
Passaggio 2: eliminare il profilo Xbox Live
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Importante: non selezionare Elimina profilo ed elementi. Questa opzione eliminerà il profilo nonché i giochi e gli obiettivi raggiunti associati.
Passaggio 3: cancellare la cache di sistema sulla console Xbox 360
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Passaggio 4: scaricare di nuovo il profilo Xbox Live
Nota: se l'opzione Scarica profilo non viene visualizzata, è possibile che sia stato effettuato l'accesso con un altro profilo. Premere X per disconnettersi, confermare, quindi selezionare Scarica profilo.
Nota: se l'account utilizzato è un account bambino Xbox, per scaricare il profilo è necessario immettere le informazioni sull'account Microsoft del genitore.
A questo punto dovrebbe essere possibile accedere utilizzando il profilo Xbox sulla console.
Importante: se il profilo è stato scaricato su un'altra console ed è stata scelta l'opzione Memorizza password, è possibile rimuovere in remoto la password in modo da impedire l'accesso al profilo da un'altra persona sull'altra console. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le preferenze di accesso sulla console Xbox 360.
Passaggio 5: riavviare la console
Riavviare la console e provare ad accedere a Xbox Live.
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