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Nota: a partire dal 15 novembre 2015, il servizio Zune è stato interrotto. Questo potrebbe causare degli errori quando si tenta di riprodurre in streaming o scaricare contenuto o di aggiornare il servizio.
Quando si accede al software Zune, viene visualizzato il codice di errore seguente:
COOD1364
Questo errore può indicare che la connessione Internet si è interrotta o che si è verificato un problema del servizio Wi-Fi oppure che il nome utente e la password immessi per Zune non sono corretti.
Per risolvere il problema, provare una o più delle soluzioni indicate di seguito.
Soluzione 1: verificare la connessione Internet
Accertarsi di essere connessi a Internet. È possibile che la connessione Wi-Fi si sia interrotta, il servizio sia inattivo o il router sia offline e debba semplicemente essere riavviato. Per verificare la connessione Wi-Fi sul computer in cui si è verificato il problema, procedere come indicato di seguito:
Windows 8.1
Nella schermata Start digitare "visualizza connessioni di rete", quindi toccare o fare clic su Visualizza connessioni di rete nel riquadro dei risultati sul lato destro della schermata. In questa schermata è possibile verificare se si è connessi o meno a una rete.
Windows 7
Per ulteriori informazioni su come verificare la connessione di rete Windows, vedere Risolvere i problemi relativi alle connessioni di rete.
Soluzione 2: verificare lo stato del servizio Zune
Verificare lo stato del servizio Zune alla pagina Stato del servizio Xbox Live. Se il servizio non è disponibile, provare di nuovo in seguito.
Se ancora non è possibile connettersi, potrebbe essere presente un problema con il servizio Internet. Attendere qualche minuto, quindi provare a ripetere l'accesso oppure contattare il provider di servizi Internet.
Soluzione 3: verificare le credenziali
Verificare di avere immesso l'indirizzo di posta elettronica e la password corretti. Di seguito sono illustrati alcuni suggerimenti a questo proposito.
Se si è dimenticata la password o la password non funziona, vedere Reimpostare la password.
Riavviare il computer ed effettuare di nuovo l'accesso a Zune.
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