Non è possibile passare alla chat di gruppo su Xbox One

Se non è possibile passare da una chat di gioco a una chat di gruppo sulla console Xbox One, è possibile che vi sia un problema con il servizio Xbox Live o con la connessione di rete.

Soluzione 1: verificare lo stato di Xbox Live

Se sono presenti avvisi, attendi che il servizio riprenda a funzionare e riprova:

Soluzione 2: verificare le statistiche di rete

Verifica le statistiche relative alla rete in uso. Ecco come:

1. Premi il pulsante Xbox per aprire il Pannello.
2. Seleziona Sistema > Impostazioni > Generale.
3. Seleziona Impostazioni di rete > Stato attuale della rete.
4. Verifica le statistiche. Per informazioni sulla valutazione delle informazioni, vedi Impostazioni di rete su Xbox One.

Soluzione 3: chiedere a tutti i partecipanti al gruppo di verificare la connessione a Xbox Live

Potrebbe trattarsi di un problema relativo al tipo di NAT (Network Address Translation). Per individuare la causa del problema, chiedi a tutti i partecipanti di eseguire il test della connessione. Ecco come:

1. Premi il pulsante Xbox per aprire il Pannello.
2. Seleziona Sistema > Impostazioni > Generale > Opzioni di visualizzazione e TV.
3. Seleziona Impostazioni di rete > Esegui test connessione di rete.

Note

• Se nelle impostazioni di rete è presente un'indicazione sul NAT, chiedi al giocatore di provare la Soluzione relativa a giochi multiplayer per Xbox One.
• Se riscontri una perdita di pacchetti superiore al 5%, puoi provare a risolvere il problema di connessione utilizzando la Soluzione per le prestazioni ridotte di Xbox One.

Soluzione 4: riavvia la console Xbox One

1. Tieni premuto il pulsante Xbox al centro del controller Xbox One per aprire il centro di alimentazione.
2. Seleziona Riavvia console.
3. Seleziona Riavvia.

Nota: se la console appare bloccata, tieni premuto il pulsante Xbox sulla console per 10 secondi fino a quando la console non si spegne. Dopo l'arresto della console tocca di nuovo il pulsante Xbox sulla console per riavviarla.

Soluzione 5: provare una connessione cablata

Se stai utilizzando una connessione wireless, prova a usare una connessione cablata.

Se puoi avviare una chat di gruppo quando usi una connessione cablata, vedi la sezione dedicata alle informazioni sull'hardware di rete deiforum Xbox o contatta il produttore del router per informazioni su come configurare le impostazioni wireless sul router.

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