Non è possibile passare alla chat di gruppo su Xbox One

Se non è possibile passare da una chat di gioco a una chat di gruppo sulla console Xbox One, è possibile che vi sia un problema con il servizio Xbox Live o con la connessione di rete.

Soluzione 1: verificare lo stato di Xbox Live

Se sono presenti avvisi, attendi che il servizio riprenda a funzionare e riprova:

Soluzione 2: verificare le statistiche di rete

Verifica le statistiche relative alla rete in uso. Ecco come:

1. Premi il pulsante Xbox per aprire il Pannello.
2. Seleziona Sistema > Impostazioni > Rete.
3. Seleziona Impostazioni di rete > Statistiche di rete dettagliate.
4. Verifica le statistiche. Per informazioni sulla valutazione delle informazioni, vedi Impostazioni di rete su Xbox One.

Soluzione 3: chiedere a tutti i partecipanti al gruppo di verificare la connessione a Xbox Live

Potrebbe trattarsi di un problema relativo al tipo di NAT (Network Address Translation). Per individuare la causa del problema, chiedi a tutti i partecipanti di eseguire il test della connessione. Ecco come:

1. Premi il pulsante Xbox per aprire il Pannello.
2. Seleziona Sistema > Impostazioni > Rete.
3. Seleziona Rete > Esegui test connessione di rete.

Note

• Se nelle impostazioni di rete è presente un'indicazione sul NAT, chiedi al giocatore di provare la Soluzione relativa a giochi multiplayer per Xbox One.
• Se riscontri una perdita di pacchetti superiore al 5%, puoi provare a risolvere il problema di connessione utilizzando la Soluzione per le prestazioni ridotte di Xbox One.

Soluzione 4: riavviare la console Xbox One

1. Premi il pulsante Xbox per aprire il Pannello.
2. Seleziona Sistema > Riavvia console.
3. Seleziona Sì per confermare.

Nota: se non riesci ad accedere al Pannello o se la console appare bloccata, tieni premuto il pulsante Xbox sulla console per 10 secondi fino a quando la console non si spegne. Una volta spenta, tocca di nuovo il pulsante Xbox sulla console per riavviarla.

Soluzione 5: provare una connessione cablata

Se stai utilizzando una connessione wireless, prova a usare una connessione cablata.

Se puoi avviare una chat di gruppo quando usi una connessione cablata, vedi la sezione dedicata alle informazioni sull'hardware di rete deiforum Xbox o contatta il produttore del router per informazioni su come configurare le impostazioni wireless sul router.

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