Se non è possibile passare da una chat di gioco a una chat di gruppo sulla console Xbox One, è possibile che vi sia un problema con il servizio Xbox Live o con la connessione di rete.
Soluzione 1: verificare lo stato di Xbox Live
Se sono presenti avvisi, attendere che il servizio riprenda il funzionamento e riprovare.
Soluzione 2: verificare le statistiche di rete
Verificare le statistiche relative alla rete in uso. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.
Soluzione 3: chiedere a tutti i partecipanti al gruppo di eseguire il test della connessione a Xbox Live
Potrebbe trattarsi di un problema relativo al tipo di NAT (Network Address Translation). Per individuare la causa del problema, chiedere a tutti i partecipanti di eseguire il test della connessione. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.
Note
Soluzione 4: riavviare la console Xbox One
Nota: se non è possibile accedere alla guida o se la console sembra bloccata, tenere premuto il pulsante Xbox sulla console per 10 secondi, fino allo spegnimento della console. Una volta spenta, toccare di nuovo il pulsante Xbox sulla console per riavviarla.
Soluzione 5: provare una connessione cablata
Se si sta utilizzando una connessione wireless, provare a utilizzare una connessione cablata.
Se è possibile avviare una chat di gruppo quando si utilizza una connessione cablata, vedere la sezione dedicata alle informazioni sull'hardware di rete dei forum Xbox o contattare il produttore del router per informazioni su come configurare le impostazioni wireless sul router.
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