ギフト カードとご利用コードの問題解決

ご利用コードを使う際に問題が発生する場合は、マイクロソフトのサービスの停止が原因である可能性があります。現在の [購入および現在の使用状況] のステータスがここに表示されます。

ブラウザーを最新の情報に更新して、このステータスを更新します。

購入方法とコンテンツの使用方法: 正常に動作
2019-07-24T02:16:57.7557328+00:00

Xbox アシストでサービスのステータスを確認することもできます。Xbox ボタン を押してガイドを開き、 [システム] > [Xbox アシスト] の順に選択します。[マイ Xbox アシスト] を選択した後、 [Xbox Live ステータス] を選択します。

ステータスが正常にもかかわらず、ご利用コードを使う際に問題が発生する場合は、次の解決策をお試しください。

ご利用コードを正しく入力しましたか?

ご利用コードのエラーの最も多い理由は入力ミスです。また、一部の文字は受け付けられません。受け付けられない文字は、A、E、I、O、U、L、S、0、1、5 です。

Xbox のご利用コードですか?

似ているコードはたくさんあり、Xbox Live ではなく発売元の Web サイトで使用するためのコードが含まれている Xbox ゲームもあります。Xbox のご利用コードは 25 文字で、次のように形式です。

xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

別の Microsoft アカウントでご利用コードを既に使われましたか?

ご利用コードが未使用であることを確認してください (別のゲーマータグや Microsoft アカウントで使用されている可能性があります)。ご家族と一緒にお住まいで、お持ちのご利用コードを家族の他のメンバーが使うことができる場合は、ご利用コードが使われていないかどうかを確認してください。

アカウントが停止されていますか? または、お支払い期限を過ぎた未払いがありますか?

Microsoft アカウントが停止されている場合、またはお支払い期限を過ぎた未払いがある場合は、ご利用コードをアクティブ化することや、使うことはできません。ご利用コードを使う前に、停止されたアカウントや未払いの料金をすべて解決する必要があります。

エラー メッセージと状況コードが表示されますか?

ご利用コードを使う際にエラー メッセージが状況コードと共に表示される場合は、状況コード検索のページに移動して、特定の状況コードの解決策を探します。

エラー メッセージはサービスの停止によって生成されるため、状況コードを検索する前に、Xbox Live ステータス ページでアラート (上部に表示されます) を確認してください。このページを更新すると、上部に表示されるステータスも更新されます。

状況コードを含まないエラー メッセージが表示されますか?

ご利用コードを使う際に、状況コードのないエラー メッセージが表示される場合は、次の解決策をお試しください。

エラー メッセージ解決策
問題が発生しました。申し訳ありません。しばらくしてから、もう一度お試しください。Xbox Live サービスのステータスを確認します。ここで問題がある場合は、サービスが稼働しているときに、ご利用コードを使ってみてください。
Xbox One で 25 桁のご利用コードを使うことができません [ご利用コードを使う] をクリックした後、オンラインでご利用コードを使います。
処理中に問題が発生しました。しばらくしてから、もう一度お試しくださいXbox Live サービスのステータスを確認します。ステータス ページに問題が表示される場合は、しばらくしてから、再度お試しください。
有効なご利用コードを入力してくださいギフト カードに記載されているご利用コードを再入力してください。入力したご利用コードが正しい場合は、[ご利用コードを使う] からオンラインでご利用コードをお使いください。
お客様のメンバーシップでは、こちらのご利用コードをお使いいただけません。

次のいずれかの方法で、サブスクリプションの種類を確認してください。

  • Xbox 360 で [設定] に移動します。[アカウント] を選択した後に、[メンバーシップ] まで移動します。
  • Xbox One 本体で、Xbox ボタン を押してガイドを開き、[システム] > [設定] > [アカウント] の順に選択して、[サブスクリプション] を選択します。
  • PC で、アカウントの [サービスとサブスクリプション] に移動します。

プロモーション用有料コンテンツなどの一部のコンテンツは、Xbox Live Gold メンバーシップでのみご利用いただけます。ご使用のサブスクリプションの種類でご利用コードを使うことが許可されない場合は、Xbox Live Gold サブスクリプションにアップグレードする必要があります。

入力されたご利用コードは、このままではお使いいただけません。購入されたお店にお問い合わせください。すべてのご利用コードは、Xbox Live で使えるようにご購入時点で有効化されている必要があります。ご利用コードが販売店で有効化されるまで、しばらく時間がかかる場合があります。このエラー メッセージが表示される場合は、24 時間後に、もう一度やり直してください。購入から 24 時間が経過してもカードが使えない場合は、購入を証明する書類を持参して販売店にカードを返品し、カードの有効化をご依頼ください。
こちらのコードはすでに使用済みです。未使用のご利用コードを入力してください。

サブスクリプションや Microsoft ギフト カードのご利用コードを使う際、このメッセージが表示される場合があります。

注: この問題に関する Xbox One 本体の状況コードは、SVC6004 です。Xbox 360 でこのエラーが発生した場合は、次の問題解決の手順を使用してください。

ご利用コードが使われたかどうかを確認するには、次の種類のご利用コードを選択します。

  • Xbox サブスクリプションのご利用コード
    お使いのアカウントでサブスクリプションが既に使われている可能性があります。PC で [サービスとサブスクリプション] から確認をしてください。
  • Microsoft ギフト カードのご利用コード
    お使いのアカウントで既に Microsoft ギフトカードが使われている可能性があります。PC で [購入履歴] から確認してください。
  • ゲーム コンテンツのご利用コード
    PC からゲーム コレクションを参照して、ゲームが存在するかどうか確認してください。

問題が解決しない場合

ご利用コードを使う際に引き続き問題が発生する場合は、新しいご利用コードを依頼しなければならない可能性があります。開始するには、 「新しいご利用コードを依頼する」を参照してください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ

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