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Microsoft Casual Games に関するよく寄せられる質問

このページでは、Windows 10 版や Windows 8.1 版の Microsoft Casual Games のゲームに関するよく寄せられる質問の回答をご覧いただけます。こちらの情報は、次のゲームに適用されます。

  • Microsoft Solitaire Collection
  • Microsoft Bingo
  • Microsoft Jigsaw
  • Microsoft Mahjong
  • Microsoft Minesweeper
  • Microsoft Sudoku
  • Ultimate Word Games
  • Wordament

よく寄せられる質問

Microsoft アカウントを切り替える、または Xbox Live の情報を更新するように促すメッセージが表示されます。どうすればよいですか?

ゲームの進行状況データをクラウドに保存するには、Microsoft アカウントが必要です。Microsoft アカウントを取得すると、ゲームのデータの保存先となる Xbox アカウントが自動的に作成されます。

ゲームをプレイする際に問題が発生します。解決方法を教えてください。

ゲームのプレイに関する問題が発生する場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

Xbox Live の主なサービス: 正常に動作
2017-11-18T01:46:10.4070896+00:00

解決策 2: PC またはタブレットを再起動する

注: 再起動する前に、作業内容を保存し、アプリを閉じます。

スタート画面に電源アイコンが表示される場合は、これを選択した後、[再起動] を選択します。表示されない場合は、以下の手順に従ってください。

  1. 画面の右端からスワイプした後に、[設定] を選択します (マウスを使用している場合は、画面の右下隅をポイントした後に、マウス ポインターを上に移動して、[設定] を選択します)。
  2. [電源] を選択した後、[再起動] を選択します。

解決策 3: デバイスの更新プログラムを確認する

Windows 10

自動更新を使用している場合は、重要な更新プログラムや推奨更新プログラムを確認する必要はありません。Windows Update がこうした更新プログラムを確認し、利用可能になった時点でこれらをインストールします。

自動更新を使用していない場合は、少なくとも週に一度、手動で更新プログラムを確認する必要があります。重要な更新プログラムのリリースの頻度は通常は月に一度ですが、随時リリースされる可能性もあります。

設定にかかわらず、自動的にインストールされない更新プログラムもあります。オプションの更新プログラムや、新しい使用条件に同意する必要がある更新プログラムなどです。こうした更新プログラムが利用可能になったとき、これらがインストールできることを知らせるメッセージが Windows Update から表示されます。

  1. [スタート] ボタンを選択します。検索ボックスに 「Update」と入力した後、結果のリストから [Windows Update] を選択します。
  2. 左ウィンドウで [更新プログラムのチェック] を選択した後、Windows が PC の最新の更新プログラムを検索する間、待機します。
  3. 更新プログラムが見つかった場合は、[更新プログラムのインストール] を選択します。

    注: 一部の更新プログラムのインストールを完了するには、デバイスを再起動しなければならない場合があります。データが失われるのを防ぐため、再起動する前に、すべてのファイルを保存して閉じます。

Windows 8.1

更新プログラムを確認するには、次の手順に従います。

  1. 画面の右端から内側にスワイプして (または、マウスを使用して、画面の右下隅をポイントした後、マウス ポインターを上に移動して) Windows Update を開いた後、[設定][PC 設定の変更][更新と回復] の順に選択します。
  2. [今すぐチェックする] を選択した後、Windows がデバイスの最新の更新プログラムを検索する間、待機します。
  3. 更新プログラムが見つかった場合は、[更新プログラムのインストール] を選択します。
  4. 必要に応じて、ライセンス条項を読み、同意した後、[完了] を選択します。

    注: 一部の更新プログラムのインストールを完了するには、デバイスを再起動しなければならない場合があります。データが失われるのを防ぐため、再起動する前に、すべてのファイルを保存して閉じます。

Windows の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、ゲームの更新プログラムを確認してください。

解決策 4: ゲームの更新プログラムを確認する

ゲームの最新バージョンを実行しているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

Windows 10

  1. Microsoft Store を開いて、ゲームのプレイに使用するアカウントでサインインします。
  2. 検索ボックスに、ゲームの名前を入力します。たとえば、検索ボックスに「Microsoft Solitaire Collection」と入力します。
  3. 最新バージョンがインストールされている場合は、ゲームの詳細ページに [開く] ボタンが表示されます。[更新] と表示される場合は、これを選択してゲームを更新します。

または、Microsoft Store で検索ボックスの左にあるアカウント アイコンを選択した後、[ダウンロードと更新プログラム] を選択して、ゲームの更新プログラムがあるかどうかを確認することができます。

Windows 8.1

  1. Microsoft Store を開いて、ゲームのプレイに使用するアカウントでサインインします。
  2. 画面の右端からマウスを移動するか、画面の右からスワイプして、チャーム メニューを表示します。
  3. [設定] を選択します。
  1. [アプリの更新] を選択します。
  1. [アプリの更新] 画面で、[更新プログラムのチェック] を選択します。

ゲームを更新しても問題が解決しない場合は、デバイスからゲームをアンインストールした後、再インストールします。

解決策 5: ゲームをアンインストールしてもう一度インストールする

注: 通常はサインインせずにゲームをプレイしていた場合は、ゲームの内容や進行状況はすべて削除されます。しかし、アンインストールする前にゲームにサインインすると、すべてのデータがクラウドに保存され、ゲームのアンインストールと再インストール時に、セーブデータが失われることはありません。現在プレイしているゲームを終了した場所から再開することができます。

  1. スタート画面で、右端から内側にスワイプして (または、マウスを使用して、画面の右下隅をポイントした後、マウス ポインターを上に移動して) [検索] を選択した後、検索ボックスにゲームの名前を入力します。たとえば、検索ボックスに「Microsoft Solitaire Collection」と入力します。
  2. アプリ タイルを長押し (または右クリック) した後、[アンインストール] を選択します。
  3. デバイスを再起動します。
  4. Windows キーを押しながら R キーを押します。
  5. [名前] ボックスに、「wsreset.exe」と入力した後に、Enter キーを押します。Microsoft Store が開きます。ここから、ゲームを再インストールすることができます。

解決策 6: ファイアーウォール / ウイルス対策がアプリをブロックしていないことを確認する

Windows 10 または Windows 8.1 の Windows ファイアーウォールについては、「PC をウイルスから保護する」を参照してください。

ゲーム (または Xbox Live へのアクセスを必要とするその他のアプリ) のブロックを解除する手順は、ご使用のウイルス対策ソフトウェアやファイアーウォール ソフトウェアによって異なります。設定を開いてソフトウェアがアプリをブロックしていないことを確認するには、ご使用のウイルス対策ソフトウェアやファイアーウォール ソフトウェアのマニュアルを参照してください。ウイルス対策ソフトウェアやファイアーウォール ソフトウェアに "ホワイトリスト" アプリがある場合は、ご使用の Xbox Live 対応ゲームがこのリストに記載されていることを確認してください。

問題解決ツール

Microsoft Casual Games のゲームに関する問題解決にヘルプが必要な場合は、「Windows アプリで問題解決ツールを実行する」を参照してください。

Daily Challenge で問題が発生した場合は、どうすればよいですか?

すべての Daily Challenge は、解けることがテストで証明されていますが、経験豊かなプレイヤーでも正解にたどりつくのが難しい場合があります。プレイしているゲームのコミュニティーを見つける方法については、下の「Casual Games コミュニティーにはどこでアクセスできますか?」セクションを参照してください。

ゲーム起動時に Xbox Live にサインインできません。これは重要ですか?

はい。ログインできない場合は、実績、ゲームの進行状況、その他のゲーム データにアクセスすることができません。これらのデータはすべて Xbox アカウントを介してクラウドに保存されます。ゲームから Xbox にサインインできない場合、実績やゲームの進行状況を保存することはできません。問題解決の手順については、「PC から Xbox Live に接続する」を参照してください。

プレイするには、インターネットに接続する必要がありますか?

長距離フライトやヨットでの小旅行など、インターネットに接続できない場所で時間を過ごすことを計画している場合は、オフラインでプレイできるように Windows 10 デバイスを準備することができます。

オフラインでプレイするために Windows 10 デバイスを構成する方法については、「Windows 10 でオフライン モードを使用してゲームをオフラインでプレイする」を参照してください。

注: Microsoft Bingo にはオンライン接続が必要です。オフラインでこのゲームをプレイすることはできません。

オフラインでプレイする場合は、Microsoft Store からの追加アイテムの購入など、一部の機能は利用できません。また、オフラインではランキングをご利用いただけません。

オフラインでのプレイ中に実績を獲得した場合は、次にデバイスで Xbox Live にサインインするときに、アカウントに同期されます。ゲームの進行状況に関するセーブデータも、Xbox Live にサインインする際に同期されます。

Microsoft Store でアイテムを購入することができません。どうすればよいですか?

アプリ & Microsoft Store」サポート ページをご覧ください。こちらのページには、Microsoft Store に関する一般的な問題のヘルプが記載されているほか、ヘルプを依頼するためのオプションも含まれています。

Casual Games コミュニティーにはどこでアクセスできますか?

ゲームのプレイに関する問題が解決しない場合は、ゲーム コミュニティーで、Microsoft Casual Games チームに質問し、追加のサポートを受けることができます。ゲームのページは以下のとおりです。

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この記事で解決できない場合は、次のコミュニティー オプションをお試しください。
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