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Microsoft Solitaire Collection に関するよく寄せられる質問

このページでは、Windows 10 版や Windows 8.1 版の Microsoft Solitaire Collection に関するよく寄せられる質問の回答をご覧いただけます。

Microsoft アカウントを切り替える、または Xbox Live の情報を更新するように促すメッセージが表示されます。どうすればよいですか?

Microsoft Solitaire でゲームの進行状況データをクラウドに保存するには、Microsoft アカウントが必要です。Microsoft アカウントを取得すると、ゲームのデータの保存先となる Xbox Live アカウントが自動的に作成されます。

Microsoft Solitaire Collection のプレイ中に問題が発生します。解決方法を教えてください。

以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

解決策 2: PC / タブレットを再起動する

注: 再起動する前に、作業内容を保存し、開いているアプリを閉じます。

スタート画面に電源アイコンが表示される場合は、これをタップまたはクリックした後、[再起動] を選択します。表示されない場合は、以下の手順に従ってください。

  1. 画面の右端からスワイプした後に、[設定] を選択します (マウスを使用している場合は、画面の右下隅をポイントした後に、マウス ポインターを上に移動して、[設定] をクリックします)。
  2. [電源] を選択した後、[再起動] を選択します。

解決策 3: 更新プログラムを確認する

Windows 10

自動更新を使用している場合は、重要な更新プログラムや推奨更新プログラムを確認する必要はありません。Windows Update がこうした更新プログラムを確認し、利用可能になった時点でこれらをインストールします。

自動更新を使用していない場合は、少なくとも週に一度、手動で更新プログラムを確認する必要があります。重要な更新プログラムのリリースの頻度は通常は月に一度ですが、随時リリースされる可能性もあります。

設定にかかわらず、自動的にインストールされない更新プログラムもあります。オプションの更新プログラムや、新しい使用条件に同意する必要がある更新プログラムなどです。こうした更新プログラムが利用可能になったとき、これらがインストールできることを知らせるメッセージが Windows Update から表示されます。

  1. 画面の右端から内側にスワイプして (または、マウスを使用して、画面の右下隅をポイントした後、マウス ポインターを上に移動して) Windows Update を開いた後、[設定][PC 設定の変更][更新と回復] の順に選択します。
  2. [今すぐチェックする] を選択した後、Windows がデバイスの最新の更新プログラムを検索する間、待機します。
  3. 更新プログラムが見つかった場合は、[更新プログラムのインストール] を選択します。
  4. 必要に応じて、ライセンス条項を読み、同意した後、[完了] を選択します。
    注: 一部の更新プログラムのインストールを完了するには、デバイスを再起動しなければならない場合があります。データが失われるのを防ぐため、再起動する前に、すべてのファイルを保存して閉じます。

Windows 8.1

Windows の更新プログラムを確認するには、次の手順に従います。

  1. [スタート] ボタンをクリックします。検索ボックスに 「Update」と入力した後、結果のリストから [Windows Update] を選択します。
  2. 左ウィンドウで [更新プログラムのチェック] を選択した後、Windows が PC の最新の更新プログラムを検索する間、待機します。
  3. 更新プログラムが見つかった場合は、[更新プログラムのインストール] を選択します。

Windows を更新しても問題が解決しない場合は、Microsoft Solitaire Collection をアンインストールした後、再インストールします。

解決策 4: Microsoft Solitaire Collection をアンインストールして再インストールする

注: Solitaire に通常はサインインせずにプレイしていた場合は、ゲームの内容や進行状況はすべて削除されます。しかし、アンインストールする前に Solitaire にサインインすると、すべてのデータがクラウドに保存され、Microsoft Solitaire Collection のアンインストールと再インストール時に、セーブ データが失われることはありません。現在プレイしているゲームを終了した場所から再開することができます。

  1. スタート画面で、右端から内側にスワイプして (または、マウスを使用して、画面の右下隅をポイントした後、マウス ポインターを上に移動して) [検索] を選択した後、検索ボックスに「Microsoft Solitaire Collection」と入力します。
  2. アプリ タイルを長押し (または右クリック) した後、[アンインストール] を選択します。
  3. デバイスを再起動します。
  4. Windows キーを押しながら R キーを押します。
  5. [名前] ボックスに、「wsreset.exe」と入力した後に、Enter キーを押します。Microsoft Store が開き、Microsoft Solitaire Collection を再インストールすることができます。

解決策 5: ファイアーウォール / ウイルス対策がアプリをブロックしていないことを確認する

Windows 10 または Windows 8.1 の Windows ファイアーウォールについては、「Windows ファイアーウォールの概要」を参照してください。

Microsoft Solitaire Collection ゲーム (または Xbox Live へのアクセスを必要とするその他のアプリ) のブロックを解除する手順は、ご使用のウイルス対策ソフトウェアやファイアーウォール ソフトウェアによって異なります。設定を開いてソフトウェアがアプリをブロックしていないことを確認するには、ご使用のウィルス対策ソフトウェアやファイアーウォール ソフトウェアのマニュアルを参照してください。ウィルス対策ソフトウェアやファイアーウォール ソフトウェアに "ホワイトリスト" アプリがある場合は、ご使用の Xbox Live 対応ゲームがこのリストに記載されていることを確認してください。

問題解決ツール

Microsoft Solitaire Collection の問題解決に関してヘルプが必要な場合は、次のオンライン ツールをお試しください。

Windows 10: Windows アプリで問題解決ツールを実行する

Windows 8.1: アプリで問題解決する

ゲーム起動時に Xbox Live にログインできません。これは重要ですか?

ログインできない場合は、実績、ゲームの進行状況、その他のゲーム データにアクセスすることができません。これらのデータはすべて Xbox Live アカウントを介してクラウドに保存されます。ゲームから Xbox にログインできない場合、実績やゲームの進行状況を保存することはできません。問題解決の手順については、「PC から Xbox Live に接続する」を参照してください。

Microsoft Store でアイテムを購入することができません。どうすればよいですか?

Microsoft Store のサポート ページである「Microsoft Store のヘルプ」に移動します。こちらのページには、Microsoft Store に関する一般的な問題のヘルプが記載されているほか、ヘルプを依頼するためのリンクも含まれています。

お問い合わせ

ご覧になっていた "Microsoft Solitaire Collection に関するよく寄せられる質問" に関する問題、もしくは他の問題についてカスタマー サポートにお問い合せされますか?

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