ダウンロード版ゲームを贈る際のヘルプ

ダウンロード版ゲームをギフトとして他の人に贈ったとき、送信できない、すぐに届かない、まったく届かない、欲しくないギフトだった、コードを使うことができない、などの問題が発生した場合、次のヘルプ情報をご確認ください。

注: Fortnite Vbucks や FIFA ポイントなどの仮想通貨は、ギフトとして送信することはできません。

ゲームをデジタル ギフトとして送信できない

考えられる原因:

  • ギフトとして贈ることができるのは、販売されているゲームごとに 2 つまでです。
  • 14 日間にギフトとして送信できるのは合計 10 アイテムまでです。この期間の終了後に、もう一度やり直してください。
  • デジタル ギフトとして送信できないゲームがあります。プロダクト ページを確認します。ギフトとして送信可能なデジタル製品については、 [ギフトとして購入] オプションが含まれます。
  • ダウンロードできない製品の場合があります。一部のゲームは、配送されるパッケージ製品として販売されています。ダウンロード版のゲームを Microsoft Store で購入できるかどうか確認してください。パッケージ製品をギフトとして送信するには、会計時の配送先住所に受取人の情報を使用します。

ギフトがすぐに届かない

すぐにゲームが届かない場合は、まだ処理中である可能性があります。12 時間経過しても届かない場合は、 Microsoft Store サポートにお問い合わせください。

ギフトがまったく届かない

迷惑メール フォルダーにメールが届いていないか確認するようにギフトの受取人に依頼します。迷惑メール フォルダーにギフトがない場合は、贈り主は次の操作を行ってください。

  1. account.microsoft.com/billing/orders にアクセスし、アイテムを探します。
  2. [ギフト コードの表示] を選択します。ご利用コードが使われている場合は、送信先の名前を確認します。
  3. ご利用コードが使われていない場合は、[ギフト コードの表示] を選択した後、 [コピー] を選択します。ギフト コードをメールの本文に貼り付け、受取人に送信します。

ギフト メールを削除した

受取人がギフト メールを誤って削除した場合は、メール アプリの削除済みアイテム フォルダーにないか確認するように受取人に依頼します。削除済みアイテム フォルダーにない場合は、贈り主は上の 「ギフトがまったく届かない」の手順に従ってご利用コードをメール送信することができます。

受取人がこのゲームを既に持っている、または欲しくない

受取人は、ギフト コードを他のユーザーに譲渡することができます。または、 アイテムを返品して返金を求めることができます。受取人は、返品またはギフト コードの交換はできません。

受取人がギフト コードを使えない

  • ご利用コードが使用されたかどうか確認するには、注文履歴ページ account.microsoft.com/billing/orders をご参照ください。アイテムを検索して選択し、 [ギフト コードの表示] で、ご利用コードの状態を確認します。ご利用コードがまだ使われていない場合は、それをメールにコピーして貼り付け、受取人に送信します。
  • 受取人が 18 歳未満の場合は、受取人のアカウントに設定された成熟度レベルにより、ダウンロードが拒否されている場合があります。親またはそれ以外の大人に account.microsoft.com/family で設定を変更するよう依頼する必要があります。必要に応じて、 アイテムを返品して返金を求めることができます。
  • 受取人が次のエラー メッセージを受信した場合: 「販売者にお問い合わせいただき、お住まいの地域で動作するコードを取得してください。こちらのご利用コードは別の地域で購入されているため、ご利用いただけません。」これは、贈り主と受取人が常に同じ国か地域にいることが必要であるということを示しています。そうではない場合、 ゲームを返品して返金を求めることができます。

重要: 購入後 14 日以内に未使用のご利用コードの払い戻しを要求する必要があります。ご利用コードが使用済みの場合は、購入後 14 日以内である場合でも、払い戻し処理を行うことができません。詳細については、 「Microsoft ギフトご契約条件 (デジタル商品)」を参照してください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ

ご意見ありがとうございました

フィードバックありがとうございます

この記事で解決できない場合は、次のコミュニティー オプションをお試しください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

このページへのフィードバックを送信

255 文字入力可能
プライバシー保護のため、フィードバックには個人情報を含めないようご注意ください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

お問い合わせ

ご覧になっていた "ダウンロード版ゲームを贈る際のヘルプ" に関する問題、もしくは他の問題についてカスタマー サポートにお問い合せされますか?