スキップしてメイン コンテンツへ
このページを共有する

ダウンロード版ゲームを贈る際のヘルプ

ダウンロード版ゲームをギフトとして他の人に贈ったとき、送信できない、すぐに届かない、まったく届かない、欲しくないギフトだった、コードを使うことができない、などの問題が発生する場合があります。こうした場合のヘルプについては、以下を参照してください。

贈り主がゲームをデジタル ギフトとして送信できない

考えられる原因:

  • ギフトとして贈ることができるのは、販売されているゲームごとに 2 つまでです。
  • 14 日間にギフトとして送信できるのは合計 10 アイテムまでです。贈り主は、この期間が終了した後、もう一度お試しください。
  • デジタル ギフトとして送信できないゲームがあります。贈り主は、製品ページで確認してください。ギフトとして送信可能なデジタル製品については、[オプション] が含まれます。
  • ダウンロードできない製品の場合があります。一部のゲームは、配送されるパッケージ製品として販売されています。ダウンロード版のゲームを Microsoft Store で購入できるかどうか確認してください。パッケージ製品をギフトとして送信するには、会計時の配送先住所に受取人の情報を追加します。

ギフトがすぐに届かない

数分経過してもゲームが届かない場合は、処理が継続している可能性があります。12 時間経過しても届かない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください

ギフトがまったく届かない

迷惑メール フォルダーにメールが届いていないか、メール アプリを確認するようにギフトの受取人に依頼します。迷惑メール フォルダーにない場合は、贈り主は次の操作を行ってください。

  1. https://account.microsoft.com/billing/orders にアクセスし、アイテムを探します。
  2. [ギフト コードの表示] を選択します。ご利用コードが使われている場合は、送信先の名前を探します。
  3. ご利用コードが使われていない場合は、[ギフト コードの表示] を選択した後、[コピー] を選択します。ギフト コードをメールの本文に貼り付け、受取人に送信します。

ギフト メールを削除した

受取人がギフト メールを誤って削除した場合は、メール アプリの削除済みアイテム フォルダーにないか確認するように受取人に依頼します。削除済みアイテム フォルダーにない場合は、贈り主は上の「ギフトがまったく届かない」の手順に従ってご利用コードをメール送信することができます。

受取人がこのゲームを既に持っている、または欲しくない

受取人は、ギフト コードを他のユーザーに譲渡することができます。または、贈り主に連絡し、贈り主がアイテムを返品して返金を求めることができます*。受信者は、ギフト コードを返品または交換することはできません。

受取人がギフト コードを使えない

  • 贈り主は、https://account.microsoft.com/billing/orders で注文履歴ページにアクセスして、コードが使われたかどうかを確認することができます。アイテムを探し、[ギフト コードの表示] を選択して、コードのステータスを確認します。ご利用コードが使われていて、正しい受取人に送信されている場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。ご利用コードがまだ使われていない場合は、ご利用コードをメールにコピーして貼り付け、受取人に送信します。
  • 受取人が 18 歳未満の場合は、受取人のアカウントに設定された成熟度レベルにより、ダウンロードがブロックされている場合があります。この場合、受取人は account.microsoft.com/family で設定を変更するように保護者に依頼する必要があります。必要であれば、贈り主はアイテムを返品して返金を求めることができます。*
  • 贈り主と受取人が常に同じ国または地域にお住まいである必要があります。贈り主はゲームを返品して返金を求めることができます。*

上記のいずれも該当しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください

*贈り主は購入後 14 日以内に返金を要求する必要があります。詳細については、「Microsoft ギフトご契約条件 (デジタル商品)」を参照してください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ

ご意見ありがとうございました

フィードバックありがとうございます

この記事で解決できない場合は、次のコミュニティー オプションをお試しください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

このページへのフィードバックを送信

255 文字入力可能
プライバシー保護のため、フィードバックには個人情報を含めないようご注意ください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

お問い合わせ

ご覧になっていた "ダウンロード版ゲームを贈る際のヘルプ" に関する問題、もしくは他の問題についてカスタマー サポートにお問い合せされますか?

このページを共有する