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Xbox でお子様のアカウントの作成中に保護者の同意を提出することができない

解決策

解決策 1: 個人情報を確認する

米国または EU にお住まいの方が同意の検証のためにクレジット カードの詳細を求められた場合は、お子様の Microsoft アカウントの国/地域のフィールドが空白か、間違っています。

お子様の個人情報を確認する

  1. お子様の Microsoft アカウントにサインインします。
  2. [あなたの情報] を選択して、次の情報が正しいことを確認します。
    1. 生年月日
    2. 国や地域
  3. 変更した場合は、[保存] を選択します。
  4. [ファミリー] を選択し、アカウントがそこに表示されていることを確認します。

保護者の個人情報を確認する

  1. 保護者の Microsoft アカウントを使用して、お子様が含まれるファミリーにサインインします。
  2. [あなたの情報] を選択して、次の情報が正しいことを確認します。
    1. 生年月日
    2. 国や地域
  3. 変更した場合は、[保存] を選択した後、サインアウトします。

解決策 2: Xbox.com ではなく Xbox 本体で同意する

保護者の Microsoft アカウントに 2 段階認証が使用されている場合や、保護者の Microsoft アカウントのセキュリティー情報を最近更新した場合は (別の変更を加えるには 30 日間待機する必要があります)、Xbox.com で保護者の同意を提出することはできません。

この場合、Xbox 本体で同意を提出することができます。Xbox One や Xbox 360 でお子様のアカウントにサインインした後、指示に従って保護者の同意を提出します。

Xbox が手元にない場合は、一時的に 2 段階認証を無効にして、Xbox.com で同意を提出することもできます。同意の提出が完了したら、2 段階認証を有効にしてください。「2 段階認証を無効にする」をご覧ください。

解決策 3: 年齢を証明する書類を送付する

クレジット カードをお持ちでない場合は、[年齢確認と保護者の同意] に移動し、セクション 2 の「年齢を証明する書類を送付する」をご覧ください。

以上の解決策で問題が解決しない場合は、Xbox サポートにお問い合わせください。

Xbox の子供用アカウントに関する詳細

  • Xbox One ファミリーのセキュリティーとオンラインの安心設定に関する記事を参照します。
  • Xbox 360 のセキュリティーと保護者による制限に関する記事を参照します。

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