Xbox Live にサインインする際に、エラー "お使いの Microsoft アカウントに問題があります" が発生する

Xbox Live にサインインする際に、"お使いの Microsoft アカウントに問題があります。詳しくは https://account.live.com をご覧ください" というエラー メッセージが表示される場合、Microsoft アカウントに問題がある可能性があります。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

アラートが表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

Xbox Live の主なサービス: 正常に動作
2019-07-20T13:58:28.9769942+00:00

解決策 2: Microsoft アカウントのセキュリティー情報を確認する

セキュリティー情報を追加する場合、追加するメール アドレスまたは電話番号でセキュリティー コードを受け取れることを確認します。最初にアカウントを設定する際にこの手順を省略した場合は、求められた際に行います。

セキュリティー情報を最後に更新してから一定の期間が経過している場合は、Microsoft アカウントを使用したサインイン、アカウントへのセキュリティー情報の追加、Microsoft アカウントの情報の確認などを求められる場合があります。

Microsoft アカウントのセキュリティー情報を確認する方法は次のとおりです。

注: セキュリティー情報を変更してから 30 日以内であれば、30 日以上経過した後に、再度お試しください。攻撃者にパスワードを盗まれた場合、この待機期間がアカウントの保護に役立ちます。

  1. Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを使用して、セキュリティー ページにサインインします。
  2. お使いの Microsoft アカウントに登録されている電話番号、連絡用メール アドレス、セキュリティーの質問と回答をすべて十分に確認します。
    • 上記のいずれかが間違っているか古い場合は更新します。

      重要: 間違っているセキュリティー情報は削除せず、更新してください。間違っているセキュリティー情報を削除した場合、アカウントが利用できなくなる可能性があります。

    • アカウントには 2 つ以上のセキュリティー情報を登録してください。そのうち少なくとも 1 つは、電話番号やメール アドレスを指定する必要があります。

セキュリティー情報の詳細については、「Microsoft アカウントにセキュリティー情報を追加する」を参照してください。

注: すべてのセキュリティー情報を更新する場合は、その手続きに 30 日間かかります。その期間中は本体にサインインできますが、アカウントで一部の操作を行うことができなくなります。セキュリティー情報を更新した後は以下のことにご留意ください。

  • 削除対象のセキュリティー情報は、30 日で削除されます。その期間中、攻撃者が情報の削除を試みている場合を想定して、削除対象の電話番号やメール アドレスに通知が送信されます。
  • 新たな電話番号やメール アドレスを追加できるように、30 日が経過した際にお知らせの通知が送信されます。
  • このプロセスを早めることはできません。
  • 30 日間の待機期間中でも、本体を引き続き使用できますが、パスワードを変更することや、アカウントを使用してオンラインで購入を行うことはできません。
  • セキュリティーの変更をアカウントに追加することや、保護者による制限をオンラインで管理することはできません。

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