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Xbox 本体や Kinect センサーの交換を受ける

開始するには、下からサインインした後、[デバイスの登録] を選択します。登録後、デバイスの保証の状況を確認することができます。保証期間内であれば、交換は無料です。デバイスの保証期間が終了している場合は、費用が発生します。

Xbox 登録済みデバイス 修理/交換の依頼状況の確認 サインインしてデバイスを登録したり、修理また品質保証にかかわる状況を確認してください。
デバイス名 なし
注文状況 オーダー無し
品質保証に関する状況 なし
シリアル番号: なし
このデバイスの登録を取り消す このデバイスの登録を取り消すと、修理・交換の状況および保証に関する情報が見られません。登録を取り消しますか?

            
OK
*必須項目
名 * 無効 名
姓 * 無効 姓
電話番号 * 無効 電話番号
国/地域 * 無効 国/地域
シリアル番号: * 無効 シリアル番号:
このデバイスの登録を取り消す このデバイスの登録を取り消すと、修理・交換の状況および保証に関する情報が見られません。登録を取り消しますか?

            
OK
修理/交換の依頼状況の確認
依頼番号 * 無効 依頼番号
郵便番号 * 無効 郵便番号

サービス依頼を送信する

デバイスの登録後、次の手順に従います。

  1. Microsoft アカウントの資格情報で「デバイスの修理」ページにサインインします。
  2. 「デバイスの修理」ページの [概要] セクションで、[デバイスを交換] を選択します。
  3. 画面に表示された手順に従い、サービス リクエストに入力します。

「デバイスの修理」部門にサービス注文が届き次第、注文番号と受け付け確認メールをお送りします。この確認メールには、発送や集荷に関する説明も含まれています。

なるべく早くデバイスをお送りください。30 日以内に発送いただかなかった場合、交換の申し込みはキャンセルされます。製品をサービス センターに持ち込んで交換することができる国や地域では、注文を作成した日から 7 日以内に製品を指定の場所に持ち込む必要があります。

24 時間が経過した後も、お申し込みの受け付け確認メールが届かない場合は、メール プログラムの迷惑メール フォルダーや迷惑メールのフィルター設定をご確認ください。迷惑メールにこの電子メールが含まれていない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

電話番号やメール アドレスが無効であるというメッセージが表示される場合は、「Microsoft アカウントに登録されたメール アドレスを変更する方法」に移動して、Microsoft アカウントの情報を更新してください。

デバイスを梱包および発送する方法

サービス依頼の確認メールには、梱包と発送に関する説明が記載されています。図解付きの梱包の説明については、「Xbox 本体や Kinect センサーを発送のために梱包する方法」を参照してください。

Xbox 本体または Kinect センサーからすべてのアクセサリーを取り外し、Xbox ハードドライブからディスクを取り出します。これらを送付された場合、返却されない可能性があります。

デバイスを梱包した後、発送伝票を印刷します。伝票をパッケージに貼り付けた後、確認メールに記載された発送の指示に従います。

修理の状況を追跡する

本体またはセンサーがサービス センターに到着してから交換にかかる平均期間は、発送期間を含めて 14 ~ 21 日間です。

このページの上部にあるボックスで [注文のステータス] をクリックして、注文のステータスをいつでも確認することができます。

詳細については、「依頼済みの Xbox や Kinect のサービス注文に関するヘルプ」を参照してください。

アクセサリーの交換

Microsoft Xbox のアクセサリーのご購入日から 30 日以内の場合、販売店にアクセサリーを返品してください (購入証明書が必要です)。購入日から 30 日以上経過した場合、アクセサリーの保証期間内であれば、「デバイスの修理」で交換用のアクセサリーを注文してください (本体の登録が必要です)。[アクセサリーを交換] をクリックします ([デバイスを交換] ではありません)。画面に表示される指示に従い、注文します。

事前交換

事前交換サービスでは、動作しなくなった製品を返送していただく前に、代わりの製品を受け取ることができます。事前交換を受ける資格を満たしているかどうかを確認する場合は、Xbox カスタマー サポートにご連絡ください

事前交換には、いくつかの重要な条件があります。

  • こちらのサービスは、以下の国でのみご利用いただけます。
    • 米国
    • カナダ
    • オーストリア
    • ベルギー
    • チェコ共和国
    • デンマーク
    • フィンランド
    • フランス
    • ドイツ
    • ギリシャ
    • ハンガリー
    • アイルランド
    • イタリア
    • オランダ
    • ポーランド
    • ポルトガル
    • スロバキア
    • スペイン
    • スウェーデン
    • スイス
    • 英国
  • サービス料金が適用されます。
  • 事前交換を行うには、クレジットカードの詳細をお知らせいただく必要があります。カードに製品の価格分の保留金が適用されます。
  • このプロセスには、高レベルのセキュリティー認証が必要です。お客様のアカウントや、交換する機器について、特定の情報を提供するように求められます。
  • 動作しなくなった製品は、交換品を受け取られた後、14 日以内に返品してください。返品されない場合は、クレジットカードに課金されます。

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