依頼済みの Xbox 本体やアクセサリーのサービス注文に関するヘルプ

交換の状況を確認する方法

  1. デバイス サービスと修理」に移動します。
  2. サービス要求に関連付けられたデバイスを選択します。
  3. ページの下部で [交換を申し込む] を選択します。
  4. ご注文のステータスが表示されます。
お客様の交換注文リストを表示する [デバイス サービスと修理] 画面

配送を追跡する方法

サービス センターへの配送を追跡する

発送の証拠となるものや、発送時に受け取られた伝票番号を使用して、運送業者の Web サイトで配送のステータスを確認することや、運送業者に連絡して詳細な情報を求めることができます。製品がサービス センターに届いた時点で、お客様に通知のメールが送信されます。問い合わせ番号を見つける方法については、「交換の状況を確認する方法」の手順を参照してください。

サービス センターからの配送を追跡する

交換品の製品がサービス センターから発送される際、伝票番号を記載したメールがお客様に届きます。伝票番号を使用して、運送業者の Web サイトで配送のステータスを確認することや、運送業者に連絡して情報を求めることができます。

注: 運送業者の Web サイトで配送のステータスが更新されるまでに最大 3 日間かかります。

サービス注文を中止する、または取り消す方法

製品をサービス センターに発送する前であれば、サービス注文を中止または取り消すことができます。製品を発送した後は、注文を停止または取り消すことはできません。

注文を取り消すには:

  1. デバイス サービスと修理」に移動します。
  2. サービス要求に関連付けられたデバイスを選択します。
  3. ページの下部で [交換を申し込む] を選択します。
  4. [交換の中止] を選択します。
現在の交換注文の状況と交換の停止方法を表示する [デバイス サービスと修理] 画面

取り消しの処理には、最大 24 時間かかります。返金がある場合は、取り消しの確認の後 72 時間以内にお客様のアカウントに郵送されます。

  • 使用したメール アドレスや返送先住所を変更する場合は、注文を取り消した後、もう一度依頼を送信します。
  • Xbox 本体や Kinect センサーをサービス センターに発送した後、注文時に指定した住所とは異なる場所への配送を希望する場合は、配送業者にご連絡ください。
  • コントローラー、AC アダプター、その他のアクセサリーをすでにサービス センターに発送した場合や、お客様に直接品物が届くように料金をお支払い後、交換品を別の住所へ配送することを希望する場合は、配送業者にご連絡ください。
  • サービス センターが動作しなくなった製品をすでに受け取っている場合や、交換品を発送済みの場合は、注文を取り消すことはできず、返金も行われません。
  • サービス注文と関連する配送伝票 (該当する場合) は、注文を送信してから 30 日間有効です。

サービス注文に関する問題の解決方法

デバイスが交換されずに返送されてきました

到着した製品をサービス センターで検査した結果、サービス (修理または交換) が実行されなかった場合は、製品をお返しし、サービスが実行されなかった理由もお伝えします。

サービス センターから、損傷したデバイスまたは動作しないデバイスが送られてきました

交換品の製品が損傷している、または機能しない場合は、カスタマー サポートにご連絡ください。問題を報告する前に、製品をサービス センターに返送しないでください。

デバイスが間違っている、不足している、または入っていません

この場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

注: 交換する製品とともに発送された追加の製品やアクセサリー (AC アダプター、コントローラー、ゲーム ディスクなど) の紛失について、Microsoft は責任を負いません。

本体のシールが破れている

一部の Xbox 本体には、ネジの上にビニール テープが貼られています。本体を開く前に、このテープを取り外す必要があります。このシールが破れていても、保証内容に影響はありませんが、セキュリティーを無効にする、不正な利益を得る、他のユーザーのゲーム体験を悪化させるなどの目的で、本体を開いたり修正したりすると、保証は無効になります。本体を開いて損傷を与えた場合、発生した損傷について保証は無効になります。除外については、 「製造元の限定ハードウェア保証および契約書」を参照してください。

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