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依頼済みの Xbox や Kinect のサービス注文に関するヘルプ

交換の状況を確認するには、下で [Xbox デバイス] にサインインした後、[注文のステータス] を参照します。

Xbox 登録済みデバイス 修理/交換の依頼状況の確認 サインインしてデバイスを登録したり、修理また品質保証にかかわる状況を確認してください。
デバイス名 なし
注文状況 オーダー無し
品質保証に関する状況 なし
シリアル番号: なし
このデバイスの登録を取り消す このデバイスの登録を取り消すと、修理・交換の状況および保証に関する情報が見られません。登録を取り消しますか?

            
OK
*必須項目
名 * 無効 名
姓 * 無効 姓
電話番号 * 無効 電話番号
国/地域 * 無効 国/地域
シリアル番号: * 無効 シリアル番号:
このデバイスの登録を取り消す このデバイスの登録を取り消すと、修理・交換の状況および保証に関する情報が見られません。登録を取り消しますか?

            
OK
修理/交換の依頼状況の確認
依頼番号 * 無効 依頼番号
郵便番号 * 無効 郵便番号

配送を追跡する方法

運送業者の Web サイトで配送のステータスが更新されるまでに最大 7 日間かかります。この期間が過ぎても配送のステータスが更新されない場合は、Xbox カスタマー サポートにご連絡ください。

サービス センターへの配送を追跡する

発送の証拠となるものや、発送時に受け取られた伝票番号を使用して、運送業者の Web サイトで配送のステータスを確認することや、運送業者に連絡して詳細な情報を求めることができます。製品がサービス センターに届いた時点で、お客様に通知のメールが送信されます。

サービス センターからの配送を追跡する

交換品の製品がサービス センターから発送される際、伝票番号を記載したメールがお客様に届きます。伝票番号を使用して、運送業者の Web サイトで配送のステータスを確認することや、運送業者に連絡して情報を求めることができます。

注: 運送業者の Web サイトで配送のステータスが更新されるのに最大 7 日間かかります。この期間が過ぎても配送のステータスが更新されない場合は、Xbox カスタマー サポートにご連絡ください。

サービス注文を変更する、または取り消す方法

製品をサービス センターに発送する前であれば、サービス注文を変更または取り消すことができます。[デバイスの修理] にサインインした後、[注文] に移動します。注文のステータスが [注文処理中] または [梱包材発送済み] であることを確認します。

  • 注文を取り消すには、[注文キャンセル] を選択します。取り消しの処理には、最大 24 時間かかります。返金がある場合は、取り消しの確認の後 72 時間以内にお客様のアカウントに郵送されます。
  • 使用したメール アドレスや返送先住所を変更する場合は、注文を取り消した後 (前項を参照)、もう一度依頼を送信します。ページの右上隅に表示されたお客様のお名前をクリックした後、[プロフィール] を選択して情報を変更します。
  • Xbox 本体や Kinect センサーをサービス センターに発送した後、注文時に指定した住所とは異なる場所への配送を希望する場合は、配送業者にご連絡ください。
  • コントローラー、AC アダプター、その他のアクセサリーをすでにサービス センターに発送した場合や、お客様に直接品物が届くように料金をお支払い後、交換品を別の住所へ配送することを希望する場合は、配送業者にご連絡ください。
  • サービス センターが動作しなくなった製品をすでに受け取っている場合や、交換品を発送済みの場合は、注文を取り消すことはできず、返金も行われません。
  • サービス注文と関連する配送伝票 (該当する場合) は、注文を送信してから 30 日間有効です。製品の発送後にサービス注文が期限切れになった場合は、Xbox カスタマー サポートにご連絡ください。

サービス注文のレシートを印刷する方法

サービス注文の完了時にレシートを印刷するには、[デバイスの修理] にアクセスします。Microsoft アカウントを使用してサインインした後、上部のメニュー バーから [注文] を選択します。完了した注文を選択した後、[レシートの印刷] を選択してレシートのコピーを印刷することができます。

サービス注文のリストにお探しのサービス注文が表示されない場合は、[サービス注文のステータスを確認] を選択した後、受け付け確認メールに記載された注文番号と郵便番号を入力します。完了した注文には、レシートを印刷するオプションが表示されます。

サービス依頼に関する一般的な問題解決の方法

サービス依頼について問題がある場合は、Xbox カスタマー サポートに連絡する前に、次の情報をご確認ください。

デバイスが交換されずに返送されてきました

到着した製品をサービス センターで検査した結果、以下のような場合には、交換は行われず、現品が返送されます。

  • 製品に異常が見つからない。
  • 製品が改造または変更されている。

サービス センターから、損傷したデバイスまたは動作しないデバイスが送られてきました

交換品の製品が損傷している、または機能しない場合は、直ちに Xbox カスタマー サポートにご連絡ください。問題を報告する前に、製品をサービス センターに返送しないでください。

デバイスが間違っている、不足している、または入っていません

この場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

注: 交換する製品とともに発送された追加の製品やアクセサリー (AC アダプター、コントローラー、ゲーム ディスクなど) の紛失について、Microsoft は責任を負いません。

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