Xbox 360 本体の使用時に状況コード E12 が表示される

Xbox 360 本体の使用時に次のエラー メッセージと状況コードが表示されることがあります。

システム エラー: Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

状況コード E12

このエラー メッセージと状況コードが表示される場合、本体に問題がある可能性があります。

以下の手順を試してください。

• Xbox 360 E 本体または Xbox 360 S 本体

1. すべてのアクセサリーを取り外してもう一度接続します。
2. ハードディスクを取り外します。
3. USB メモリーをすべて取り外します。方法は次のとおりです。
   • Xbox 360 本体の電源を切ります。
   • 本体に接続されている USB メモリーをすべて取り外します。
   • 本体の電源を入れます。
   この手順で問題が解決した場合は、USB メモリーを再度取り付けて、USB メモリーが接続されているときにだけエラーが発生することを確認します。エラーの発生が確認できたら、別の USB メモリーを使用します。
4. 本体の現在のソフトウェア更新プログラムを元に戻し、新しい更新プログラムを適用します。方法は次のとおりです。
   • コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押し、[設定] に移動して、[システム設定] を選択します。
   • [データ保存機器の管理] を選択します。
   • [メモリー ユニット] を強調表示します (選択はしません)。
   • コントローラーで、次のボタンを順番に押します。
     1. LB
     2. RB
     3. X ボタン
     これらのボタンが本体のどこにあるかわからない場合は、「Xbox 360 コントローラー (有線およびワイヤレス)」を参照してください。
   • 手順 d を繰り返します。
   • 次のメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

     システム アップデートの削除
     データ保存機器にシステム アップデートが保存されている場合、システム アップデートも削除されるため、Xbox Live をご利用いただけなくなります。利用できなくなった機能をもう一度使うには、Xbox Live にサインインしてみてください。自動的にシステム アップデートがダウンロードされ、サインインできるようになります。詳しくは、www.support.xbox.com/xbox-360/accessories/storage をご覧ください。
     削除が完了すると、Xbox 360 本体が再起動されます。続けますか?
     はい
     いいえ

   • Xbox 360 本体が再起動されます。最新のソフトウェア更新プログラムを適用します。
     

• Xbox 360 (初期型) 本体

赤色のライトが点滅する場合の解決策を使用します。点滅しているライトが 1 つの場合の解決策を実行してください。

これらの手順で問題が解決しない場合は、オンライン サービス センターに移動し、[交換の申し込みを開始する] をクリックして交換を申し込みます。

交換または保証に関する質問については、「Xbox 360 の保証、登録、および交換: よくある質問」を参照してください。