Xbox 디지털 제품 환불 요청

환불 요청

디지털 콘텐츠 구매에 대한 환불을 요청하려면 Contact us를 선택하고, 구매하는 데 사용한 계정을 사용하여 로그인해야 합니다. 각 항목에 대한 이름 및 주문 번호와 환불이 필요한 이유를 제공해야 합니다(자세한 내용은 아래 참조).

요청한다고 해서 반드시 환불되는 것은 아닙니다. 대부분의 구매는 14일이 지나면 환불받을 수 없습니다.

구독의 경우: https://account.microsoft.com으로 이동하여 구독을 취소합니다. 환불받을 자격이 있으면 내 구독 요금을 다시 청구하지 않습니다. 또는 지금 종료하고 환불을 받습니다. 중에서 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 환불받을 자격이 없으면 내 구독 요금을 다시 청구하지 않습니다. 옵션만 표시됩니다.

실제 Xbox 제품(예: 디스크 게임 및 컨트롤러) 및 기타 Microsoft 제품의 경우: 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구입한 항목 반품을 참조하세요.

환불 요청을 처리하는 데 필요한 정보

환불을 요청하기 위해 Xbox 지원에 문의할 때 올바른 계정으로 로그인해야 하며 환불이 필요한 이유와 함께 구매 제목과 주문 번호를 제공해야 합니다.

로그인

지원에 문의할 때는 구매하는 데 사용한 계정을 사용하여 로그인해야 합니다. Microsoft 계정 전자 메일 주소 또는 암호를 모르면 분실한 계정 해결 방법 또는 분실한 암호 해결 방법을 사용하세요.

참고 Xbox 계정이 없는 경우, 금융 기관에 환불을 문의해야 합니다.

제목 및 주문 번호

환불하려는 제품의 이름과 함께 이 구매의 주문 번호를 제공해야 합니다. 주문 번호는 Microsoft 계정에 로그인하여 찾을 수 있습니다.

환불 요청 이유

환불 요청 이유를 파악할 수 있도록 도와주세요. 이 정보는 Xbox 환경을 개선하는 데 도움이 되므로 중요합니다. 환불에 대한 다양한 이유 유형은 다음과 같습니다.

  • 실수로 구매
  • 이는 사용자가 수행한 구매에만 적용됩니다. 사용자가 아닌 다른 사람이 구매한 경우에는 “구매한 적이 없음”이 환불 요청에 대한 올바른 범주입니다. “실수로 구매”에는 다음과 같은 경우가 포함될 수 있습니다.

    • 잘못된 항목을 구매했습니다.
    • 항목의 잘못된 버전을 구매했습니다.
    • 이미 소유하고 있는 콘텐츠를 실수로 구매했습니다.
    • 잘못된 계정을 통해 항목을 구매했습니다.
  • 구매한 콘텐츠가 작동하지 않음
  • 구매한 콘텐츠가 올바르게 작동하지 않는 경우 환불을 요청하기 전에 문제를 해결하세요. 시도한 문제 해결 단계를 공유하라는 메시지가 표시됩니다.

  • 구매한 적이 없음
  • 이 범주는 귀하의 결제 정보(귀하의 계정 또는 본인 계정의 정보)를 사용하는 다른 사람의 구매를 포함합니다.

    이 구매를 수행한 계정에 액세스할 수 없는 경우, 금융 기관에 환불을 문의해야 합니다.

    이 구매를 수행한 계정에 액세스할 수 있는 경우 Xbox One에서 무단 구매 방지 문서에서 계정을 안전하게 보호하고 앞으로 원치 않는 구매를 방지하는 방법에 대한 팁을 참조하세요. 계정을 더욱 효과적으로 보호하기 위해 구매자가 다음 중 어디에 해당하는지 알려주셔야 합니다. 내 자녀, 다른 자녀, 가족 중 성인 또는 친구나 다른 아는 성인.

    지원에 문의할 때 누가 구매했는지 및 귀하의 계정이나 해당 사용자의 계정에서 구매했는지 여부에 대한 추가 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 청구 오류
  • “창구 오류”에는 다음과 같은 경우가 포함될 수 있습니다.

    • 동일한 항목에 대한 중복 청구가 표시됩니다.
    • 구매 금액이 잘못 청구되었습니다.
    • 구매에 잘못된 세금이 적용되었습니다.

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