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디지털 게임을 선물로 제공에 대한 도움말

디지털 게임을 다른 사람에게 선물로 보내는 데 문제가 있는 경우, 해당 게임이 전송되지 않거나, 도착하지 않았거나, 해당 사용자가 게임을 받지 못했거나, 원하지 않거나, 코드를 사용하여 게임을 사용하지 못할 수 있습니다. 도움말은 다음을 참조하세요.

제공자가 게임을 디지털 선물로 보낼 수 없습니다.

다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

  • 판매 중인 타이틀 하나에 대해 선물할 수 있는 한도가 복사본 두 개까지입니다.
  • 14일 기간 내에 선물할 수 있는 총 한도가 판매 품목 10개까지입니다. 제공자는 이 기간이 지난 후에 다시 시도해야 합니다.
  • 디지털로 선물할 수 없는 게임일 수 있습니다. 제공자는 제품 페이지를 확인해야 합니다. 선물로 보낼 수 있는 디지털 제품에는 선물로 구입 옵션이 포함되어 있습니다.
  • 다운로드 가능한 제품이 아닙니다. 일부 게임은 배송되는 패키지 항목으로 판매됩니다. Microsoft Store에서 제공되는 다운로드 가능한 버전 게임이 있는지 확인하세요. 패키지 선물을 보내려면 체크 아웃에서 배송 주소로 받는 사람의 정보를 추가합니다.

선물이 배달되지 않았습니다.

게임이 몇 분 후에 배달되지 않으면 여전히 처리 중일 수 있습니다. 12시간 후에도 도착하지 않을 경우 고객 지원에 문의하세요.

받는 사람이 선물을 받지 못했습니다.

선물 받는 사람에게 전자 메일 앱에서 정크 메일 폴더를 확인하도록 하세요. 해당 폴더에 없으면 제공자가 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. account.microsoft.com/billing/orders로 이동한 후 항목을 찾습니다.
  2. 기프트 코드 보기를 선택합니다. 코드가 사용된 경우, 코드가 전송된 이름을 찾습니다.
  3. 코드가 여전히 활성 상태인 경우 기프트 코드 보기를 선택한 다음 복사를 선택합니다. 기프트 코드를 전자 메일 본문에 붙여 넣은 다음, 받는 사람에게 보냅니다.

선물 전자 메일이 삭제되었습니다.

받는 사람이 실수로 선물 전자 메일을 삭제한 경우, 받는 사람에게 전자 메일 앱에서 삭제된 항목 폴더를 확인하도록 하세요. 해당 폴더에 없으면 제공자가 받는 사람이 선물을 받지 못했습니다. 아래에 나열된 이전 단계에 따라 코드를 전자 메일로 보낼 수 있습니다.

받는 사람이 이미 해당 게임을 가지고 있거나 원하지 않습니다.

받는 사람이 다른 사람에게 코드를 제공하여 사용하도록 할 수 있습니다. 또는 받는 사람이 환불을 위해 반품할 수 있는 제공자에게 연락할 수 있습니다.* 받는 사람은 기프트 코드를 반환하거나 교환할 수 없습니다.

받는 사람이 코드를 사용할 수 없습니다.

  • 제공자는 https://account.microsoft.com/billing/orders에서 주문 기록 페이지를 방문하여 코드가 사용되었는지 확인해야 합니다. 항목을 찾은 다음 기프트 코드 보기를 선택하여 코드 상태를 확인합니다. 코드가 사용되었으며 올바른 받는 사람에게 전송되었다면 고객 지원에 문의하세요. 코드가 여전히 활성 상태인 경우, 코드를 복사하여 전자 메일에 붙여 넣은 다음, 받는 사람에게 보냅니다.
  • 받는 사람이 어린이 또는 청소년인 경우, 계정의 연령 수준 때문에 다운로드가 차단될 수 있습니다. 이 경우, 어린이 또는 청소년은 부모 또는 보호자에게 account.microsoft.com/family에서 설정을 변경하도록 요청해야 합니다. 필요한 경우, 제공자가 환불을 위해 반품할 수 있습니다.*
  • 제공자와 받는 사람은 항상 같은 국가나 지역에 있어야 합니다. 제공자는 환불을 위해 게임을 반환할 수 있습니다.*

적용되는 내용이 없는 경우 자세한 도움말을 보려면 고객 지원에 문의하세요.

*제공자는 구매 후 14일 이내에 환불을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft 선물 사용 약관(디지털 상품)을 참조하세요.

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