Microsoft 계정 암호를 잊어버렸습니다.

개요

Microsoft 계정 암호를 잊어버렸거나 Microsoft 계정 암호를 다시 설정하려면 이 페이지의 해결 방법을 사용할 수 있습니다. Microsoft 계정과 연결된 전자 메일 주소를 모른다면 Microsoft 계정 전자 메일 주소 또는 암호 찾기를 참고하십시오.

참고 Microsoft 계정Windows Live ID의 새로운 이름입니다. 두 이름은 같은 서비스입니다.

해결 방법

Xbox One 본체에서 Microsoft 계정 암호 다시 설정

참고 일부 지역/국가에서는 Xbox One을 사용하지 못할 수 있습니다.

Microsoft 계정 암호가 기억나지 않으면 Xbox One 본체의 로그인 화면에서 암호 다시 설정을 요청할 수 있습니다.

  1. 로그인 화면에서 Microsoft 계정으로 로그인하는 데 사용하는 전자 메일 주소를 입력한 다음 컨트롤러의 B 단추를 눌러 가상 키보드를 닫습니다.
  2. 암호를 잊었습니다.를 선택합니다.
  3. 화면에 표시되는 문자를 입력합니다. 이 단계는 사람이 입력하는지 확인하기 위한 것입니다.

보안 증명 검토

이제 본인 증명 화면으로 이동합니다. 암호를 다시 설정하려면 사용자 본인에게 보안 코드를 보내 ID를 확인해야 합니다. 이 보안 코드를 받을 방법을 선택하라는 메시지가 나타납니다.

보안 연락처 정보로 제공한 암호 확인용 메일 및 전화 번호를 보안 증명이라고 합니다. 제공한 보안 증명은 본인 증명 화면에 나열됩니다.

특정 이유로 인해 보안 증명에 액세스할 수 없다면 암호 다시 설정 링크를 사용자 본인에게 보내기 위해 온라인으로 처리해야 하는 몇 가지 추가 단계가 있습니다. 아래의 온라인으로 Microsoft 계정 암호 다시 설정을 참고하십시오.

보안 코드를 받을 방법 선택

나열된 보안 증명 중에서 선택하면 해당 보안 증명으로 보안 코드가 보내집니다.

  1. 본인 증명 화면에서 코드를 받을 보안 증명(전자 메일 주소 또는 전화 번호)을 선택합니다.
  2. 전화 또는 전자 메일로 보안 코드를 확인한 다음 전화 번호 확인 또는 전자 메일 확인 화면에서 제공되는 필드에 해당 코드를 입력합니다.

인증자 앱 사용

코드를 기다릴 필요가 없도록 사용자의 스마트폰에 인증자 앱을 설정하는 것이 더 편리할 수 있습니다. 나중에 암호를 다시 설정한 후 사용자의 계정으로 로그인할 때 사용하기 위해 인증자 앱에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 인증자 앱을 사용 중이라면 본인 증명 화면에 내 인증자 앱 사용이 옵션으로 나타납니다. 앱을 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 내 인증자 앱 사용을 선택하고 다음을 클릭합니다.
  2. 스마트폰에서 앱을 열고 제공된 코드를 입력합니다.

계정에 2단계 확인이 설정되어 있는 경우

Microsoft 계정에 대한 2단계 확인을 활성화했다면 각각 다른 보안 증명을 사용하여 보안 코드를 두 번 요청하고 입력해야 합니다.

새 암호 입력

받은 보안 코드를 입력하여 ID를 확인했다면 새 암호를 선택하고 입력하라는 메시지가 두 번 나타납니다. 암호는 8자 이상이어야 하며 대문자와 소문자, 숫자 및 기호의 조합을 포함해야 합니다.

  1. 암호 선택 화면에서 새 암호를 입력합니다.
  2. 한 번 더 화면에서 같은 암호를 다시 입력하여 확인합니다.

수고하셨습니다! 암호가 다시 설정되었습니다.

로그인 프로세스를 완료하면 본체에 암호를 저장할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 친구의 본체에서 온라인으로 사용자의 계정을 관리하거나 사용자의 프로필에 액세스할 수 있도록, 암호가 본체에 저장되어 있더라도 암호를 기억하십시오.

온라인으로 Microsoft 계정 암호 다시 설정

온라인으로 Microsoft 계정 암호를 다시 설정하려면 계정에 다시 접속 페이지로 이동한 후 다음 단계를 따르십시오.

  1. 첫 번째 텍스트 상자에 Microsoft 계정을 입력합니다.
    참고 Microsoft 계정을 모르면 Microsoft 계정 전자 메일 주소 또는 암호 찾기를 참고하십시오.
  2. 화면에 표시된 문자를 두 번째 텍스트 상자에 입력합니다. 이 단계는 사람이 입력하는지 확인하기 위한 것입니다.
  3. 다음을 클릭합니다.

다음 화면에서 전자 메일로 재설정 링크를 받을지 휴대폰으로 코드를 받을지 선택하는 옵션이 제공됩니다.

가장 알맞은 옵션을 선택합니다.

  • 재설정 링크 메일로 받기: 계정과 연결된 암호 확인용 메일로 재설정 링크를 받으려면 이 옵션을 선택합니다. 암호 재설정 전자 메일을 열고 링크를 클릭하여 암호를 다시 설정합니다.
  • 휴대폰으로 코드 받기: 문자나 음성 사서함으로 보안 코드를 받을 수 있는 휴대폰을 계정과 연결했다면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 추가 보안 조치로 전화 번호의 마지막 4자리를 다시 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

암호 다시 설정 옵션을 사용할 수 없을 때의 해결 방법

암호 다시 설정 옵션을 사용할 수 없다면 온라인 계정 복구 양식을 작성하여 Microsoft 계정에 계속 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Microsoft 계정 복구로 이동하고 다음 단계를 따르십시오.

  1. 전자 메일 주소 텍스트 상자에, 액세스할 Microsoft 계정의 전자 메일 주소를 입력합니다.
  2. 연락 가능한 전자 메일 주소 텍스트 상자에, 연락 받을 수 있는 현재 전자 메일 주소를 입력합니다.
  3. 화면에 표시된 문자를 세 번째 텍스트 상자에 입력합니다. 이 단계는 사람이 입력하는지 확인하기 위한 것입니다.
  4. 다음을 클릭합니다.

Microsoft 계정 보안을 유지하기 위해 처음 Microsoft 계정을 설정할 때 제공한 몇 가지 식별 정보를 묻는 메시지가 표시됩니다.

온라인 계정 복구 양식 작성을 위한 팁

  • 암호 확인용 메일을 제공합니다. Microsoft에서 계정 정보를 보낼 수 있도록 이 전자 메일 주소에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
  • 가능한 한 많은 질문에 답변하십시오.
  • 계정을 만들 때 또는 마지막으로 업데이트할 때 제공한 정보를 사용하십시오.
  • 자주 사용하는 컴퓨터에서 양식을 제출하십시오.
  • 전자 메일 주소가 특정 국가/지역별로 다를 수 있음을 명심하십시오. 예를 들어 스웨덴에서 계정을 만들었다면 도메인이 “hotmail.com”이 아니라 “hotmail.co.se”입니다.

온라인 계정 복구 양식을 작성하고 나면 요청이 접수되었음을 알리는 전자 메일을 24시간 내(일반적으로는 더 빠른 시간 내)에 보내드립니다.

참고

  • 암호 다시 설정 링크는 발송 후 24시간 이내에 만료되므로 해당 링크를 주시해야 합니다. 전자 메일을 받지 못하면 스팸 메일함이나 정크 메일 폴더에 계정 복구 전자 메일이 들어 있는지 확인하십시오.
  • 나중에 암호를 다시 설정해야 할 때 쉽게 다시 설정할 수 있도록 몇 분 동안 계정을 업데이트하는 것이 좋습니다. 보안 정보를 업데이트하려면 아래의 “Microsoft 계정 보안 정보 업데이트”를 참고하십시오.

새 암호 입력

암호 다시 설정 링크가 포함된 전자 메일을 받으면 전자 메일의 링크를 클릭하여 암호를 다시 설정하십시오.

링크를 클릭하면 새 암호를 선택하고 두 번 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 암호는 8자 이상이어야 하며 대문자와 소문자, 숫자 및 기호의 조합을 포함해야 합니다.

암호를 다시 설정할 수 없는 경우

온라인 암호 복구 프로세스를 수행했지만 복구를 완료할 만큼 충분한 정보를 제공할 수 없었다면 Microsoft에서 사용자의 계정 내역을 자세히 조사하고 확인 프로세스를 완료하여 사용자에게 암호 다시 설정 기능을 제공할 수 있는지 확인할 수 있도록 Xbox 고객 지원 센터에 문의하십시오. 이 프로세스는 일반적으로 24시간이 소요되지만 일부 정보가 누락되면 시간이 지연될 수 있습니다.

Xbox 고객 지원 센터에 문의할 때 다음 정보를 준비해야 합니다.

  1. Microsoft 계정 전자 메일 주소
  2. 질문이 있을 때 사용자에게 문의할 수 있는 암호 확인용 메일
  3. Xbox Live 프로필과 연결된 게이머태그
  4. 사용자의 ID를 확인할 수 없음을 나타내는 Microsoft에서 받은 전자 메일의 참조 번호
  5. 사용자가 가장 자주 사용하는 본체의 본체 ID 또는 장치 ID
  • Xbox 360 사용자라면 12자리 Xbox 360 본체 ID를 제공하십시오. 본체 ID를 수집하기 위해 인터넷이나 Xbox Live에 연결할 필요는 없습니다. ID를 찾으려면 다음을 수행합니다.
    • 컨트롤러의 가운데에 있는 가이드 단추를 누릅니다.
    • 설정으로 이동합니다.
    • 본체 설정을 선택합니다.
    • 시스템 정보를 선택합니다.
  • Xbox 360에서 Xbox One으로 업그레이드하는 중이라면 Xbox 360 본체 ID를 제공하십시오(자세한 내용은 위 내용 참고). 검토할 수 있는 계정 내역이 많을수록 계정을 성공적으로 복구할 수 있는 가능성이 높아집니다.
  • Xbox One 사용자라면 16자 장치 ID를 제공하십시오. Xbox Live 장치 ID에 액세스하려면 본체를 인터넷에 연결해야 합니다. ID를 찾으려면 다음을 수행합니다.
    • 화면의 Xbox One 무선 컨트롤러에서 메뉴 단추를 누릅니다.
    • 설정을 선택합니다.
    • 시스템을 선택합니다.
    • 본체 정보를 선택합니다.

Microsoft 계정 보안 정보 업데이트

Xbox Live에서는 계정에 대한 두 가지 보안 증명이 있어야 하고 그 중 하나는 전화 번호나 전자 메일 주소여야 합니다. 계정에 대한 최상의 보안 옵션을 제공하기 위해 전화 번호 증명과 전자 메일 증명이 하나씩 있는 것이 좋습니다. 두 가지 증명이 있으면 이러한 계정 중 하나에 액세스하여 잠시 동안이라도 계정이 잠길 수 있는 가능성을 줄일 수 있습니다.

계정에 전화 번호 또는 전자 메일 주소 추가

Microsoft 계정에 보안 증명을 추가하려면

  1. 보안 정보 관리로 이동하고 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
  2. 전화 번호 또는 암호 확인용 메일 아래에서 추가를 선택합니다.
  3. 새 전자 메일 주소 또는 전화 번호를 입력한 다음 확인 또는 저장을 클릭합니다.

    참고
    계정에 대한 증명이 이미 있으면 해당 증명을 사용하여 새 증명의 추가를 확인해야 할 수 있습니다. 예를 들어 새 전자 메일 주소를 새 증명으로 추가한다면 이미 보안 증명으로 등록된 전자 메일 주소로 확인용 전자 메일이 전송될 수 있습니다. 확인을 클릭하고 지침을 따릅니다.

보안 증명을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하십시오.

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