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Xbox 본체 또는 Kinect 센서에 대한 서비스 받기

먼저 아래에서 로그인한 다음 장치 등록을 선택합니다. 등록하면 장치에 대한 보증 상태가 나타납니다. 장치의 보증 기간이 지나지 않았다면 무료로 수리/교환받을 수 있습니다. 장치의 보증 기간이 지났다면 수리/교환 비용이 청구됩니다.

내 Xbox 장치 복구 주문 상태 확인 장치를 등록하거나 보증 및 보수 상태를 확인하려면 로그인하세요.
장치 이름 없음
주문 상태 주문 없음
보증 상태 없음
일련 번호 없음
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복구 주문 상태 확인
주문 번호 * 잘못된 주문 번호
우편 번호 * 잘못된 우편 번호

서비스 신청서 제출

장치를 등록한 후 다음 단계를 따르십시오.

  1. Microsoft 계정 자격 증명으로 장치 수리/교환 페이지에 로그인합니다.
  2. 장치 수리/교환 페이지의 개요 섹션에서 내 장치 수리/교환을 선택합니다.
  3. 화면에 나타나는 단계에 따라 서비스 주문 요청을 완료합니다.

장치 수리/교환은 사용자가 제출한 요청을 받은 후 배송 또는 배달 지침이 포함된 주문 확인 전자 메일과 서비스 주문 번호를 보냅니다.

장치를 최대한 빨리 보내 주십시오. 30일 이내에 배송되지 않으면 서비스 주문이 취소되고 배송 라벨은 더 이상 유효하지 않게 됩니다. 배달 교환 서비스를 제공하는 국가 또는 지역에서는 주문을 작성한 후 7일 이내에 배달 센터에 방문해야 합니다.

24시간 내에 확인 전자 메일을 받지 못했다면 전자 메일 프로그램의 스팸 메일함이나 스팸 필터를 확인해 보십시오. 여기서도 메일을 찾을 수 없다면 Xbox 고객 지원에 문의하십시오.

전화 번호 또는 전자 메일 주소가 잘못되었다는 메시지를 받으면 Microsoft 계정과 연결된 전자 메일 계정 주소를 변경하는 방법으로 이동하여 Microsoft 계정 정보를 업데이트하십시오.

장치를 포장 및 배송하는 방법

서비스 주문 요청에 대한 확인 전자 메일에는 포장 및 배송 지침이 포함되어 있습니다. 그림으로 보여주는 포장 지침은 Xbox 본체 또는 Kinect 센서를 배송할 때 포장하는 방법을 참고하십시오.

Xbox 본체 또는 Kinect 센서에서 모든 액세서리를 제거하고 Xbox 하드 드라이브에서 디스크를 모두 제거하십시오. 이러한 물품을 보내면 돌려받지 못 합니다.

장치를 포장한 후에는 배송 라벨을 인쇄하십시오. 배송 라벨을 패키지에 붙인 다음 확인 전자 메일의 배송 지침을 따르십시오.

수리/교환 상태 추적

본체 또는 센서가 서비스 센터에 도착한 후 서비스에 소요되는 시간은 배송 기간을 포함하여 평균 14-21일 정도입니다.

언제든지 주문 상태를 확인하려면 이 페이지 위쪽 상자의 주문 상태를 클릭하십시오.

자세한 내용은 기존 Xbox 또는 Kinect 서비스 주문에 대한 도움말을 참고하십시오.

액세서리 교체

최근 30일 이내에 Microsoft Xbox 액세서리를 구입했다면 구입 영수증을 지참한 후 구입처에서 환불받을 수 있습니다. 액세서리를 구입한 지 30일이 지났지만 액세서리 보증 기간이 경과하지 않았다면 장치 수리/교환에서 교체용 액세서리를 주문할 수 있습니다(본체 등록 필요). "내 장치 수리/교환” 대신 액세서리 교체를 클릭해야 합니다. 화면에 나타나는 지침에 따라 주문하십시오.

고급 교환

고급 교환 서비스 옵션을 통해, 작동하지 않는 제품을 보내기 전에 교체 제품을 받을 수 있습니다. 고급 교환 서비스를 받을 수 있는지 알아보려면 Xbox 고객 지원에 문의하십시오.

고급 교환 서비스에 대해 알아둘 몇 가지 중요 사항은 다음과 같습니다.

  • 이 서비스는 다음 국가에서만 제공됩니다.
    • 미국
    • 캐나다
    • 오스트리아
    • 벨기에
    • 체코 공화국
    • 덴마크
    • 핀란드
    • 프랑스
    • 독일
    • 그리스
    • 헝가리
    • 아일랜드
    • 이탈리아
    • 네덜란드
    • 폴란드
    • 포르투갈
    • 슬로바키아
    • 스페인
    • 스웨덴
    • 스위스
    • 영국
  • 서비스 요금이 부과됩니다.
  • 고급 교환 서비스를 받으려면 신용 카드 정보를 제공해야 합니다. 사용자 신용 카드에서 해당 제품의 가격에 대한 승인이 보류됩니다.
  • 이 과정에는 높은 수준의 보안 유효성 검사가 필요합니다. 서비스를 받을 장치와 사용자 계정에 대한 특정 정보를 제공해야 합니다.
  • 신용 카드의 결제가 이루어지지 않도록 하려면 교체 제품을 받은 후 14일 이내에 작동하지 않는 제품을 보내야 합니다.

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