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Xbox 본체 또는 Kinect 센서에 대한 서비스 받기

먼저 장치 지원에 로그인한 다음 새 장치 등록을 선택합니다. 등록하면 장치에 대한 보증 상태가 나타납니다. 장치의 보증 기간이 지나지 않았다면 무료로 수리받을 수 있습니다. 장치의 보증 기간이 지났다면 수리 비용이 청구됩니다.

서비스 주문 요청 제출

장치를 등록한 후 다음 단계를 따르세요.

  1. Microsoft 계정 자격 증명으로 장치 수리 페이지에 로그인합니다.
  2. 장치 수리 페이지의 개요 섹션에서 내 장치 수리를 선택합니다.
  3. 화면에 나타나는 단계에 따라 서비스 주문 요청을 완료합니다.

장치 수리는 사용자가 제출한 요청을 받은 후 배송 또는 배달 지침이 포함된 주문 확인 메일과 서비스 주문 번호를 보냅니다.

장치를 최대한 빨리 보내 주시기 바랍니다. 30일 이내에 배송되지 않으면 서비스 주문이 취소되고 배송 라벨은 더 이상 유효하지 않게 됩니다. 배달 교환 서비스를 제공하는 국가 또는 지역에서는 주문을 작성한 후 7일 이내에 배달 센터에 방문해야 합니다.

24시간 내에 확인 메일을 받지 못했다면 전자 메일 프로그램의 스팸 메일함이나 스팸 필터를 확인해 보세요. 여기서도 메일을 찾을 수 없다면 Xbox 지원에 문의하세요.

전화 번호 또는 전자 메일 주소가 잘못되었다는 메시지를 받으면 Microsoft 계정과 연결된 전자 메일 계정 주소를 변경하는 방법으로 이동하여 Microsoft 계정 정보를 업데이트하세요.

장치를 포장 및 배송하는 방법

서비스 주문 요청에 대한 확인 전자 메일에는 포장 및 배송 지침이 포함되어 있습니다. 그림으로 보여주는 포장 지침은 Xbox 본체 또는 Kinect 센서를 배송할 때 포장하는 방법을 참조하세요.

Xbox 본체 또는 Kinect 센서에서 모든 액세서리를 제거하고, Xbox 하드 드라이브에서 디스크를 모두 제거하세요. 이러한 물품을 보내면 돌려받지 못합니다.

장치를 포장한 후에는 배송 라벨을 인쇄하세요. 배송 라벨을 패키지에 붙인 다음, 확인 전자 메일의 배송 지침을 따르세요.

수리 상태 추적

본체 또는 센서가 서비스 센터에 도착한 후 서비스에 소요되는 시간은 배송 기간을 포함하여 평균 14~21일 정도입니다.

언제든지 주문 상태를 확인하려면 이 페이지 위쪽 상자의 주문 상태를 클릭하세요.

자세한 내용은 기존 Xbox 또는 Kinect 서비스 주문에 대한 도움말을 참조하세요.

액세서리 교체

최근 30일 이내에 Microsoft Xbox 액세서리를 구매했다면 구매 영수증을 지참한 후 구입처에서 환불받을 수 있습니다. 액세서리를 구매한 지 30일이 지났지만 액세서리 보증 기간이 경과하지 않았다면 장치 지원에서 교체용 액세서리를 주문할 수 있습니다(본체 등록 필요). “내 장치 수리” 대신 액세서리 교체를 클릭해야 합니다. 화면에 나타나는 지침에 따라 주문하세요.

고급 교환

고급 교환 서비스 옵션을 통해, 작동하지 않는 제품을 보내기 전에 교체 제품을 받을 수 있습니다. 고급 교환 서비스를 받을 수 있는지 알아보려면 Xbox 지원에 문의하세요.

고급 교환 서비스에 대해 알아둘 몇 가지 중요 사항은 다음과 같습니다.

  • 이 서비스는 다음 국가에서만 제공됩니다.
    • 미국
    • 캐나다
    • 오스트리아
    • 벨기에
    • 체코
    • 덴마크
    • 핀란드
    • 프랑스
    • 독일
    • 그리스
    • 헝가리
    • 아일랜드
    • 이탈리아
    • 네덜란드
    • 폴란드
    • 포르투갈
    • 슬로바키아
    • 스페인
    • 스웨덴
    • 스위스
    • 영국
  • 서비스 요금이 부과됩니다.
  • 고급 교환 서비스를 받으려면 신용 카드 정보를 제공해야 합니다. 사용자 신용 카드에서 해당 제품의 가격에 대한 승인이 보류됩니다.
  • 이 과정에는 높은 수준의 보안 유효성 검사가 필요합니다. 서비스를 받을 장치와 사용자 계정에 대한 특정 정보를 제공해야 합니다.
  • 신용 카드의 결제가 이루어지지 않도록 하려면 교체 제품을 받은 후 14일 이내에 작동하지 않는 제품을 보내야 합니다.

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