기존 Xbox 본체 또는 액세서리 서비스 주문에 대한 도움말

수리 상태를 확인하는 방법

  1. 장치 서비스 및 수리로 이동하고 로그인합니다.
  2. 서비스 요청과 연결된 장치를 선택합니다.
  3. 페이지의 아래쪽의 수리 주문을 선택합니다.
  4. 주문 상태가 표시됩니다.
고객의 수리 주문 목록을 보여주는 장치 서비스 및 수리 화면

배송 상태를 추적하는 방법

사용자의 위치에서 서비스 센터로 보내는 배송 추적

배송 시 받은 추적 번호 또는 배송 증명을 사용하여 택배 회사 웹 사이트에서 배송 상태를 확인하거나, 자세한 사항을 알아보려면 택배 회사에 문의하세요. 제품이 서비스 센터에 도착하면 전자 메일로 알려드립니다. 추적 번호를 찾는 방법에 대한 단계는 수리 상태를 확인하는 방법을 참조하세요.

서비스 센터에서 사용자에게 보내는 배송 추적

서비스를 마친 제품을 서비스 센터에서 배송하면 사용자는 추적 번호가 포함된 전자 메일을 받게 됩니다. 추적 번호를 사용하여 택배 회사 웹 사이트에서 배송 상태를 확인하거나, 자세한 사항을 알아보려면 택배 회사에 문의하세요.

참고 택배 회사 웹 사이트에서 배송 상태가 업데이트되는 데 최대 3일까지 소요될 수 있습니다.

서비스 주문을 중지하거나 취소하는 방법

제품을 서비스 센터에 보내기 전까지는 기존 서비스 주문을 중지하거나 취소할 수 있습니다. 상품이 배송된 후에는 주문을 중지하거나 취소할 수 없습니다.

주문을 취소하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 장치 서비스 및 수리로 이동하고 로그인합니다.
  2. 서비스 요청과 연결된 장치를 선택합니다.
  3. 페이지의 아래쪽의 수리 주문을 선택합니다.
  4. 수리 중지를 선택합니다.
현재 수리 주문 상태 및 수리 중지 방법을 보여주는 장치 서비스 및 수리 화면

24시간이 지나야 취소가 처리됩니다. 환불받을 수 있으면 취소가 확인되고 72시간 이내에 환불액이 사용자 계정에 들어갑니다.

  • 사용되는 전자 메일 주소 또는 반송 주소를 변경하려면 주문을 취소한 다음, 다시 제출해야 합니다.
  • Xbox 본체 또는 Kinect 센서를 보내고 나서 배송 후 주문서에 적힌 주소와 다른 주소로 배송해야 한다는 사실을 발견한 경우에는 운송 회사에 문의하세요.
  • 컨트롤러, 전원 공급 장치 또는 기타 액세서리를 보냈거나 사용자 본인에게 직접 제품을 보내도록 비용을 지불했는데 교체 제품을 다른 주소로 보내야 하는 경우에는 운송 회사에 문의하세요.
  • 서비스 센터가 이미 사용자의 결함 있는 제품을 받았거나 교체 제품을 배송한 경우에는 주문을 취소할 수 없으며 환불받을 수 없습니다.
  • 서비스 주문 및 연결된 배송 라벨(해당하는 경우)은 요청을 제출한 날짜부터 30일 동안 유효합니다.

서비스 주문 문제 해결

서비스가 수행되지 않은 상태로 내 장치가 반송됨

서비스 센터에서는 도착한 제품을 검사한 후 서비스가 수행(수리 또는 교환)되지 않는 경우, 제품을 반품하고 서비스가 수행되지 않은 이유에 대한 정보를 귀하에게 전송합니다.

서비스 센터에서 받은 장치가 손상되었거나 제대로 작동하지 않음

서비스를 받은 제품이 손상되었거나 작동하지 않는 경우 바로 고객 지원에 문의하세요. 먼저 문제를 보고하기 전에는 서비스 센터에 제품을 반송하지 마시기 바랍니다.

받은 장치가 잘못되거나 완전하지 않거나 누락됨

이런 경우에 도움이 필요하면 고객 지원에 문의하세요.

참고 Microsoft는 서비스를 받을 제품과 함께 보낸 추가 제품 또는 액세서리(예: 전원 공급 장치, 컨트롤러 또는 게임 디스크)의 분실에 대해 책임지지 않습니다.

내 본체의 봉인이 망가져 있음

일부 Xbox 본체는 나사 위에 비닐 테이프가 붙어 있으므로 본체를 열려면 이를 제거해야 합니다. 봉인이 망가지면 보증 범위에 영향을 미치지 않지만 본체를 열고 개조하여 보안을 해제하거나, 부당한 이득을 얻거나, 다른 사용자의 게임 환경을 저하시키면 보증이 무효화됩니다. 본체를 열어 손상시킬 경우, 사용자가 발생시킨 손상에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다. 예외 사항은 제조업체의 제한적 하드웨어 보증 및 계약을 참조하세요.

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