이 페이지 공유

기존 Xbox 또는 Kinect 서비스 주문에 대한 도움말

수리/교환 상태를 확인하려면 아래의 내 Xbox 장치에 로그인하고 주문 상태 아래를 확인하십시오.

내 Xbox 장치 복구 주문 상태 확인 장치를 등록하거나 보증 및 보수 상태를 확인하려면 로그인하세요.
장치 이름 없음
주문 상태 주문 없음
보증 상태 없음
일련 번호 없음
이 장치 등록 취소 이 장치 등록을 취소하면 주문 상태나 보증 정보에 액세스할 수 없습니다. 등록을 취소해도 될까요?
*필수 정보
이름 * 잘못된 이름
성 * 잘못된 성
전화 번호 * 잘못된 전화 번호
지역/국가 * 잘못된 지역/국가
일련 번호 * 잘못된 일련 번호
이 장치 등록 취소 이 장치 등록을 취소하면 주문 상태나 보증 정보에 액세스할 수 없습니다. 등록을 취소해도 될까요?
복구 주문 상태 확인
주문 번호 * 잘못된 주문 번호
우편 번호 * 잘못된 우편 번호

배송 상태를 추적하는 방법

택배 회사 웹 사이트에서 배송 상태가 업데이트되는 데 최대 7일까지 소요될 수 있습니다. 이 기간 이후에도 배송 상태가 변경되지 않으면 Xbox 고객 지원에 문의하십시오.

사용자의 위치에서 서비스 센터로 보내는 배송 추적

배송 시 받은 추적 번호 또는 배송 증명을 사용하여 택배 회사 웹 사이트에서 배송 상태를 확인하거나, 자세한 사항을 알아보려면 택배 회사에 문의하십시오. 제품이 서비스 센터에 도착하면 전자 메일로 알려드립니다.

서비스 센터에서 사용자에게 보내는 배송 추적

서비스를 마친 제품을 서비스 센터에서 배송하면 사용자는 추적 번호가 포함된 전자 메일을 받게 됩니다. 추적 번호를 사용하여 택배 회사 웹 사이트에서 배송 상태를 확인하거나, 자세한 사항을 알아보려면 택배 회사에 문의하십시오.

참고 택배 회사 웹 사이트에서 배송 상태가 업데이트되는 데 최대 7일까지 소요될 수 있습니다. 이 기간 이후에도 배송 상태가 변경되지 않으면 Xbox 고객 지원에 문의하십시오.

서비스 주문을 변경하거나 취소하는 방법

제품을 서비스 센터에 보내기 전까지는 기존 서비스 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 먼저 장치 수리/교환에 로그인한 다음 주문으로 이동하여 주문 상태가 주문이 진행 중임 또는 고객이 포장재를 받음인지 확인하십시오.

  • 주문을 취소하려면 주문 취소를 선택합니다. 24시간이 지나야 취소가 처리됩니다. 환불받을 수 있으면 취소가 확인되고 72시간 이내에 환불액이 사용자 계정에 들어갑니다.
  • 사용되는 전자 메일 주소 또는 반송 주소를 변경하려면 취소한 다음(이전 항목 참고) 주문을 다시 제출해야 합니다. 페이지의 오른쪽 위에 있는 사용자 이름을 클릭한 다음 프로필을 선택하여 정보에 액세스한 후 수정합니다.
  • Xbox 본체 또는 Kinect 센서를 보내고 나서 배송 후 주문서에 적힌 주소와 다른 주소로 배송해야 한다는 사실을 발견한 경우에는 운송 회사에 문의하십시오.
  • 컨트롤러, 전원 공급 장치 또는 기타 액세서리를 보냈거나 사용자 본인에게 직접 제품을 보내도록 비용을 지불했는데 교체 제품을 다른 주소로 보내야 하는 경우에는 운송 회사에 문의하십시오.
  • 서비스 센터가 이미 사용자의 결함 있는 제품을 받았거나 교체 제품을 배송한 경우에는 주문을 취소할 수 없으며 환불받을 수 없습니다.
  • 서비스 주문 및 연결된 배송 라벨(해당하는 경우)은 요청을 제출한 날짜부터 30일 동안 유효합니다. 이미 제품을 배송한 이후 서비스 주문이 만료되면 Xbox 고객 지원에 문의하십시오.

서비스 주문 영수증을 인쇄하는 방법

서비스 주문이 완료되었을 때 영수증을 인쇄하려면 장치 수리/교환으로 이동하십시오. Microsoft 계정으로 로그인한 후 위쪽 메뉴 모음에서 주문을 선택하십시오. 완료된 주문을 선택한 다음 영수증 사본을 위해 영수증 인쇄를 선택하십시오.

찾고 있는 서비스 주문이 서비스 주문 목록에 없으면 홈 페이지에서 주문 상태 확인을 선택한 다음 확인 전자 메일에 있는 서비스 주문 번호를 우편 번호와 함께 입력하십시오. 완료된 주문에 대한 영수증을 인쇄할 수 있습니다.

일반적인 서비스 주문 요청 문제 해결

서비스 요청에 문제가 있으면 Xbox 고객 지원에 문의하기 전에 아래 정보를 참고하십시오.

서비스가 수행되지 않은 상태로 내 장치가 반송됨

서비스 센터에서는 도착한 제품을 검사한 후 다음과 같은 경우 서비스(수리 또는 교환)를 수행하지 않고 그대로 반송합니다.

  • 서비스 센터가 제품에서 결함을 발견하지 못한 경우
  • 제품이 개조 또는 변조된 경우

서비스 센터에서 받은 장치가 손상되었거나 제대로 작동하지 않음

서비스를 받은 제품이 손상되었거나 작동하지 않는 경우 바로 Xbox 고객 지원에 문의하십시오. 먼저 문제를 보고하기 전에는 서비스 센터에 제품을 반송하지 마십시오.

받은 장치가 잘못되거나 완전하지 않거나 누락됨

이런 경우에 도움이 필요하면 Xbox 고객 지원에 문의하십시오.

참고 Microsoft는 서비스를 받을 제품과 함께 보낸 추가 제품 또는 액세서리(예: 전원 공급 장치, 컨트롤러 또는 게임 디스크)의 분실에 대해 책임지지 않습니다.

관련 문제

이 문서가 도움이 되었나요?

아니요

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 기사가 문제를 해결하는 데 도움이 되지 못해 죄송합니다. 하지만 포기하지 마십시오. 아래의 커뮤니티 옵션을 시도해 보십시오.
커뮤니티에서 도움 받기
Ambassador chat image
커뮤니티 전문가 채팅
도와주려는 Xbox 사용자와 일대일로 채팅해 보십시오.

이 항목에 대한 피드백 제공

255 글자 남았습니다.
개인 정보를 보호하려면 피드백 내용에 연락처 정보를 입력하지 마십시오.
커뮤니티에서 도움 받기
Ambassador chat image
커뮤니티 전문가 채팅
도와주려는 Xbox 사용자와 일대일로 채팅해 보십시오.

연락처

읽으신 "기존 Xbox 또는 Kinect 서비스 주문에 대한 도움말" 문제 또는 다른 문제를 고객 지원 서비스에 문의하시겠습니까?

이 페이지 공유