Hjelp til å gi digitale spill i gave

Hvis du får problemer med å sende et digitalt spill til noen som en gave, for eksempel ved at det ikke kan sendes, at personen ikke har mottatt det, eller at vedkommende ikke kan bruke koden for å løse det inn, kan du få hjelp her.

Obs! Du kan ikke sende Fortnite Vbucks, FIFA Points og andre virtuelle valutaer som gave.

Du kan ikke sende et spill som en digital gave

Mulige årsaker:

  • Det er en gavegrense på to eksemplarer for hvert spill som er på salg.
  • Det er en total gavegrense på 10 salgsvarer i en hvilken som helst 14-dagersperiode. Prøv på nytt etter denne perioden.
  • Spillet kan kanskje ikke gis som digital gave. Se produktsiden. Digitale produkter som kan sendes som gave, har alternativet Kjøp som gave.
  • Produktet kan ikke lastes ned. Noen spill selges fortsatt som en pakket vare som vi sender til deg. Se om det finnes en nedlastbar versjon av spillet i Microsoft Store. Du kan sende den pakkede gaven ved å bruke mottakerens leveringsadresse i kassen.

Gaven ble ikke levert

Hvis spillet ikke blir levert med en gang, er det kanskje fortsatt under behandling. Hvis det ikke er levert etter 12 timer, kan du kontakte kundestøtte for Microsoft Store.

Mottakeren fikk aldri gaven

Be gavemottakeren om å se i e-postmappen for søppelpost. Hvis gaven ikke er der, gjør du følgende:

  1. Gå til account.microsoft.com/billing/orders og se etter varen.
  2. Velg Vis gavekode. Hvis koden er innløst, sjekker du navnet den ble sendt til.
  3. Hvis koden fortsatt er aktiv, velger du Vis gavekode og deretter Kopier. Lim inn gavekoden i brødteksten i en e-postmelding, og send den til mottakeren.

E-postmeldingen med gaven ble slettet

Hvis mottakeren slettet e-postmeldingen med gaven ved et uhell, ber du vedkommende om å se i mappen med slettede elementer i e-postappen. Hvis den ikke ligger der, kan giveren sende koden via e-post på nytt ved å følge trinnene under Mottakeren fikk aldri gaven.

Mottakeren har allerede spillet eller vil ikke ha det

Mottakeren kan gi koden til noen andre som kan løse den inn. Eller vedkommende kan be deg om å returnere varen og få den refundert. Mottakeren kan ikke returnere eller bytte gavekoden.

Mottakeren kan ikke løse inn koden

  • Se om koden er løst inn, ved å gå til siden for bestillingslogg på account.microsoft.com/billing/orders. Finn varen, og velg deretter Vis gavekode for å kontrollere kodestatusen. Hvis koden fortsatt er aktiv, kopierer og limer du den inn i en e-postmelding og sender den til mottakeren.
  • Hvis mottakeren er et barn eller en tenåring, kan det hende at nedlastingen blokkeres av aldersinnstillingen på kontoen deres. De må du be en forelder eller annen voksen om å endre innstillingene på account.microsoft.com/family. Du kan om nødvendig returnere varen og få den refundert.
  • Hvis mottakeren får feilmeldingen «Kontakt selgeren for å få en kode som virker i området ditt. Denne koden ble kjøpt i et annet område og kan ikke løses inn», betyr dette at giveren og mottakeren alltid må være i samme land eller område. Hvis ikke kan du returnere spillet og få det refundert.

Viktig! Du må be om refusjon for en kode som ikke er løst inn, innen 14 dager etter at du kjøpte den. Hvis koden er løst inn, kan vi kan ikke gi refusjon selv om du ber om det innen 14 dager etter kjøpet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft gavevilkår og -betingelser (digitale varer).

Løste dette problemet?

Ja
Nei

Takk for tilbakemeldingen

Takk for tilbakemeldingen!

Vi beklager at denne artikkelen ikke løste problemet. Vi gir ikke opp, og det bør heller ikke du. Prøv fellesskapsvalget nedenfor.
Få hjelp fra fellesskapet
Ambassador chat image
Nettprat med ambassadør
Nettprat direkte med en annen Xbox-bruker som kan hjelpe deg.

Gi tilbakemelding på dette emnet

255 tegn igjen.
Av hensyn til personvernet må du ikke ta med kontaktinformasjon i tilbakemeldingen.
Få hjelp fra fellesskapet
Ambassador chat image
Nettprat med ambassadør
Nettprat direkte med en annen Xbox-bruker som kan hjelpe deg.

Kontakt oss

Vil du kontakte brukerstøtte om problemet med Hjelp til å gi digitale spill i gave, som du leste om, eller om et annet problem?