Del denne siden

Hjelp til å gi digitale spill i gave

Du kan kanskje få problemer med å sende et digitalt spill i gave til noen. Det blir for eksempel ikke sendt eller har ikke kommet frem eller personen fikk det aldri, vil ikke ha det eller kan ikke bruke koden til å løse det inn. Du finner hjelp nedenfor.

Giveren kan ikke sende et spill som en digital gave

Mulige årsaker:

  • Det er en gavegrense på to eksemplarer for hvert spill som er på salg.
  • Det er en total gavegrense på 10 salgsvarer i en hvilken som helst 14-dagersperiode. Giveren bør prøve på nytt etter denne perioden.
  • Spillet kan kanskje ikke gis som digital gave. Giveren bør sjekke produktsiden. Digitale produkter som kan sendes som gave, inkluderer Kjøp som gave-alternativet.
  • Produktet kan ikke lastes ned. Noen spill selges fortsatt som en pakket vare som vi sender til deg. Se om det finnes en nedlastbar versjon spillet i Microsoft Store. Du kan sende den pakkede gaven ved å legge til mottakerens leveringsadresse i kassen.

Gaven ble ikke levert

Hvis spillet ikke er levert etter noen minutter, kan det fremdeles være under behandling. Hvis det ikke er levert etter 12 timer, kan du kontakte kundestøtte.

Mottakeren fikk aldri gaven

Be gavemottakeren om å se i søppelpostmappen i e-postappen. Hvis det ikke er der, kan giveren gjøre følgende:

  1. Gå til account.microsoft.com/billing/orders og se etter artikkelen.
  2. Velg Vis gavekode. Hvis koden er innløst, ser du etter navnet den ble sendt til.
  3. Hvis koden fortsatt er aktiv, velger du Vis gavekode og deretter Kopier. Lim inn gavekoden i brødteksten i en e-postmelding, og send den til mottakeren.

E-postmeldingen med gaven ble slettet

Hvis mottakeren slettet e-postmeldingen med gaven ved et uhell, ber du vedkommende om å se i mappen med slettede elementer i e-postappen. Hvis den ikke er der, kan giveren sende koden via e-post ved å følge de tidligere trinnene under Mottakeren fikk aldri gaven.

Mottakeren har allerede spillet eller vil ikke ha det

Mottakeren kan gi koden til noen andre som deretter kan løse den inn. Eller vedkommende kan kontakte giveren, som kan returnere produktet og få det refundert.* Mottakeren kan ikke returnere eller bytte gavekoden.

Mottakeren kan ikke løse inn koden

  • Giveren må se om koden er innløst, ved å gå til siden for bestillingslogg på https://account.microsoft.com/billing/orders. Finn varen, og velg deretter Vis gavekode for å kontrollere kodestatusen. Hvis koden er løst inn og sendt til riktig mottaker, kan du kontakte kundestøtte. Hvis koden fortsatt er aktiv, kopierer og limer du inn koden i en e-postmelding og sender den til mottakeren.
  • Hvis mottakeren er et barn eller en tenåring, kan det hende nedlastingen blokkeres av aldersinnstillingen på kontoen deres. De må be en forelder eller foresatt om å endre innstillingene på account.microsoft.com/family. Om nødvendig kan giveren returnere varen og få en refusjon.*
  • Giver og mottaker må alltid bo i samme land eller område. Giveren kan returnere spillet og få det refundert.*

Hvis ikke noe av dette er tilfelle, kan du kontakte kundestøtte for å få mer hjelp.

*Giveren må be om refusjon innen 14 dager etter at kjøpet er foretatt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft gavevilkår og -betingelser (digitale varer).

Løste dette problemet?

Ja
Nei

Takk for tilbakemeldingen

Takk for tilbakemeldingen!

Vi beklager at denne artikkelen ikke løste problemet. Vi gir ikke opp, og det bør heller ikke du. Prøv fellesskapsvalget nedenfor.
Få hjelp fra fellesskapet
Ambassador chat image
Nettprat med ambassadør
Nettprat direkte med en annen Xbox-bruker som kan hjelpe deg.

Gi tilbakemelding på dette emnet

255 tegn igjen.
Av hensyn til personvernet må du ikke ta med kontaktinformasjon i tilbakemeldingen.
Få hjelp fra fellesskapet
Ambassador chat image
Nettprat med ambassadør
Nettprat direkte med en annen Xbox-bruker som kan hjelpe deg.

Kontakt oss

Vil du kontakte brukerstøtte om problemet med Hjelp til å gi digitale spill i gave, som du leste om, eller om et annet problem?

Del denne siden