Feilsøke en tom TV-skjerm eller dataskjerm mens Xbox One er slått på

1. Slå av konsollen ved å holde inne Xbox-knappen  på forsiden av konsollen i omtrent 10 sekunder.
2. Slå på konsollen igjen ved å trykke Xbox-knappen  på konsollen eller Xbox-knappen  på en Xbox One trådløs kontroller.

Dette kan skje hvis Tillat 24Hz er angitt for innstillingen Videoutgang. Slik deaktiverer du innstillingen Tillat 24Hz:

1. Trykk på Xbox-knappen  på den trådløse kontrolleren for å åpne guiden.
2. Velg System > Innstillinger > Skjerm og lyd.
3. Velg Videoutgang > Videomoduser.
4. Klikk på Tillat 24Hz for å deaktivere denne innstillingen.

• Kontroller at både TV-en og Xbox One-konsollen er slått på.
• Kontroller at TV-en er stilt inn til riktig inngangssignal (HDMI).
• Kontroller at HDMI-kabelen er koblet forskriftsmessig til konsollen.
• Kontroller at HDMI-kabelen er koblet forskriftsmessig til TV-en.
• Kontroller at HDMI-kabelen er riktig koblet til porten på konsollen der det står "out to TV".
• Start Xbox One-konsollen på nytt ved å holde inne av/på-knappen foran på konsollen i cirka 10 sekunder, og slå deretter på konsollen igjen.
• Tilbakestill skjerminnstillingene. Slik gjør du det:
  1. Hvis det er en plate i Xbox One-konsollen, tar du den ut.
  2. Trykk og hold inne Xbox-knappen  på konsollen i minst i fem sekunder for å slå av konsollen.
  3. Trykk og hold inne Xbox-knappen  og utmatingsknappen på konsollen til du hører en pipelyd for å slå på konsollen. Du hører én pipelyd med en gang og en annen pipelyd 10 sekunder senere. Strømlampen vil blinke før den andre pipelyden. IKKE SLIPP KNAPPEN før du har hørt den andre pipelyden.

     Obs! Dette starter opp konsollen i lavoppløsningsmodus (640 × 480). Hvis du vil tilbakestille denne innstillingen, trykker du på Xbox-knappen  for å åpne guiden. Gå til System > Innstillinger i guiden, velg Skjerm og lyd > Videoutgang, og velg ønsket oppløsning fra rullegardinlisten Skjerm.

  4. Hvis du må fullføre disse trinnene ved hver oppstart, er det best å endre TV-tilkoblingen til HDMI, som vist i trinn 3 i neste del, «Skjermen blir tom og du bruker en AV-mottaker i konfigurasjonen». Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik justerer du skjerminnstillinger på Xbox One-konsollen.
• Prøv å koble HDMI-kabelen til en annen HDMI-port på TV-en.
• Prøv å bruke en annen HDMI-kabel for å koble konsollen til TV-en.
• Prøv å koble konsollen til en annen TV.

Hvis Xbox One-konsollen er koblet til en AV-mottaker som er koblet til TV-en, og du ikke har lyd, utfører du følgende feilsøkingstrinn:

1. Slå på enhetene i følgende rekkefølge, og vent til hver enhet er slått helt på før du starter neste enhet:
   1. Slå på TV-en først.
   2. Når TV-en viser et bilde, slår du på AV-mottakeren.
   3. Slå på Xbox One-konsollen.
2. Bruk inngangsknappen på TV-fjernkontrollen (eller knappene på TV-en) til å bytte inngangskilden for AV-mottakeren bort fra konsollen og deretter tilbake til den (for eksempel fra HDMI1 til HDMI2 og deretter tilbake til HDMI1 igjen).
3. Start AV-mottakeren på nytt.
4. Sett TV-tilkobling til HDMI:
   1. Trykk på Xbox-knappen  for å åpne guiden.
   2. Velg System > Innstillinger > TV og OneGuide.
   3. Velg Videoutgang > Videogjengivelse og overskanning.
   4. Velg alternativet HDMI fra rullegardinlisten Skjerm.

Hvis du nettopp har installert en systemoppdatering og ser en tom skjerm, prøver du løsningen for systemoppdatering for Xbox One. Velg JEG HAR ET OPPSTARTSPROBLEM i trinn 1 og deretter SVART SKJERM i trinn 2.

Hvis du ikke kan løse problemet med disse løsningene, kan det hende at konsollen må repareres. Gå til Enhetstjenester for å sende inn en forespørsel om reparasjon:

1. Logg på med Microsoft-kontoen.
2. Velg Xbox One-konsollen, eller registrer den.
3. Velg Start en servicebestilling under der du blir bedt om å sende enheten til service.
4. Velg Skjermproblem fra rullegardinlisten for valg av problemtype, og velg Neste.
5. Forklar problemet i feltet Beskriv problemet på neste side, og velg deretter Neste.
6. Følg trinnene for å fullføre servicebestillingen.