Terugbetalingsvoorwaarden voor aangeschafte digitale games

Deze terugbetalingsvoorwaarden voor aangeschafte digitale games gelden alleen voor digitale games die worden aangeboden op Microsoft Store, Xbox-apps (met uitzondering van films en tv-apps), bundels voor digitaal gamen, en duurzame en verbruiksartikelen voor digitale games, zoals seizoenspassen voor games, virtuele valuta en microtransacties, ongeacht of deze beschikbaar zijn via de Xbox-console of op je pc (gezamenlijk 'Producten voor digitale games'). Voor terugbetalingen met betrekking tot abonnementen voor digitale games, het geven van digitale cadeaus, voorbestellingen van digitale games en alle andere aanbiedingen voor digitale games, raadpleeg je bovenstaande koppelingen, de Verkoopvoorwaarden van Microsoft Store en Xbox-ondersteuning voor meer informatie.

Verklaring van waarden

Bij Microsoft begrijpen we dat aankopen van producten voor digitale games soms niet gaan zoals gepland. Als dit ooit gebeurt, kun je gerust zijn dat je eerlijk wordt behandeld, dat we naar je zorgen luisteren en indien nodig zullen helpen een terugbetaling aan te vragen. We streven ernaar ons beleid duidelijk te communiceren en onze processen eenvoudig en makkelijk begrijpbaar te maken. Je feedback helpt ons om je game-ervaring voortdurend te verbeteren. Laat ons de reden weten voor de aanvraag voor terugbetaling, zodat we optimaal kunnen verbeteren.

Voorwaarden voor terugbetaling

We bieden terugbetalingen voor producten voor digitale games als onderdeel van een consistente en betrouwbare koopervaring. De meeste mensen die een terugbetaling aanvragen, willen alleen een probleem oplossen, maar soms wordt het systeem misbruikt. Als blijkt dat terugbetalingen worden misbruikt, behouden wij ons het recht voor deze niet meer aan te bieden, behalve waar dit wettelijk is verplicht.

Alle verkopen van producten voor digitale games worden als definitief beschouwd, maar we begrijpen dat er verzachtende omstandigheden kunnen zijn. Wanneer je een terugbetaling aanvraagt voor deze producten, houden we bij het bepalen of je in aanmerking komt voor terugbetaling, afhankelijk van het type aankoop of inhoud, rekening met verschillende factoren, zoals de tijd sinds de aankoopdatum, de tijd sinds de release en het gebruik van het product.

Voor artikelen voor eenmalig gebruik (zoals verbruiksartikelen of gamevaluta) komt je aanvraag mogelijk alleen in aanmerking als het item niet is gewijzigd of gebruikt.

Accountbescherming

Bescherming van je account en betalingsinformatie is belangrijk voor ons. Raadpleeg voor meer informatie over het beschermen van het account van jou of je kind het artikel Niet-gemachtigde aankopen op de Xbox One voorkomen voor tips over hoe je je account veilig houdt en ongewenste aankopen in de toekomst voorkomt.

Terugbetaling aanvragen

Je start het aanvraagproces voor terugbetaling voor elk product voor digitale games door je aan te melden bij het account waarmee de aankoop is gedaan op xbox.com/refundshelp. Vertel ons waarom je een terugbetaling aanvraagt. We gebruiken deze informatie om onze producten en processen te verbeteren en hopelijk de noodzaak van toekomstige terugbetalingsaanvragen te minimaliseren. Als we de aanvraag goedkeuren, zie je dat de terugbetaling wordt verwerkt op je Microsoft-account en kun je de inhoud niet meer gebruiken. De terugbetaling kan enkele werkdagen duren en je kunt bij je bank navragen of de toepasselijke betaalmethode op de juiste wijze is gecrediteerd.

Contact opnemen

Wil je contact opnemen met Ondersteuning voor het probleem "Terugbetalingsvoorwaarden voor aangeschafte digitale games" waarover je hebt gelezen of voor een ander probleem?