Een terugbetaling voor een digitaal Xbox-product aanvragen

Terugbetalingsaanvragen

Als u een terugbetaling wilt aanvragen voor een aankoop van digitale inhoud, selecteert u Klantenservice en controleert u of u bent aangemeld via het account dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen. U moet de naam en het ordernummer voor elk item opgeven, evenals een reden waarom u een terugbetaling nodig hebt (zie hieronder voor meer informatie).

Houd er rekening mee dat een verzoek om terugbetaling niet altijd wordt gehonoreerd. De meeste aankopen komen niet in aanmerking voor terugbetaling na 14 dagen.

Voor abonnementen: Ga naar https://account.microsoft.com om uw abonnement te annuleren. Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, wordt u gevraagd te kiezen tussen mijn abonnement niet opnieuw in rekening brengen of nu eindigen en geld terugkrijgen. Als u niet in aanmerking komt voor een terugbetaling, ziet u alleen de optie mijn abonnement niet opnieuw in rekening brengen.

Voor fysieke Xbox-producten (zoals games op een schijf) en andere Microsoft-producten: zie Artikelen die u hebt gekocht bij Microsoft ruilen of retourneren.

Informatie die nodig is om een verzoek om terugbetaling te verwerken

Wanneer u contact opneemt met Xbox-ondersteuning om een terugbetaling aan te vragen, moet u zijn aangemeld bij het juiste account en moet u de titel en het bestelnummer voor de aankoop opgeven, plus een reden voor de terugbetaling.

Aanmelden

Meld u aan via het account dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen wanneer u contact opneemt met de ondersteuning. Als u het e-mailadres of wachtwoord van uw Microsoft-account niet weet, gebruikt u de optie Oplossing voor verloren account of Oplossing voor verloren wachtwoord.

Opmerking Als u geen Xbox-account hebt, moet u contact opnemen met uw financiële instelling voor terugbetaling.

Titel en ordernummer

U moet de naam opgeven van het product waarvoor u een terugbetaling wilt, evenals het ordernummer voor deze aankoop. Ordernummers kunnen worden gevonden door zich aan te melden bij uw Microsoft-account.

Reden voor het aanvragen van een terugbetaling

Help ons uw reden te begrijpen voor het aanvragen van een terugbetaling. Deze informatie is belangrijk, omdat het ons helpt bij het verbeteren van de Xbox-ervaring. De verschillende typen redenen voor betalingen zijn onder andere:

  • Onbedoelde aankoop
  • Dit geldt alleen voor aankopen die door u zijn gedaan. Als iemand anders dan u de aankoop heeft gedaan, is 'Ik heb dit niet gekocht' de juiste categorie voor uw verzoek om terugbetaling. 'Onbedoelde aankopen' kunnen het volgende omvatten:

    • U hebt het verkeerde artikel gekocht.
    • U hebt de verkeerde versie van het artikel gekocht.
    • U per ongeluk inhoud gekocht die u al hebt.
    • U hebt het item via het verkeerde account gekocht.
  • De aangeschafte inhoud functioneert niet
  • Als de inhoud die u hebt gekocht niet goed werkt, probeert u het probleem op te lossen voordat u een aanvraag voor een terugbetaling doet. U wordt gevraagd aan te geven welke stappen voor probleemoplossing u hebt geprobeerd.

  • Ik heb dit niet gekocht
  • Deze categorie omvat aankopen die door iemand anders zijn gedaan met uw betalingsgegevens (via uw account of hun eigen).

    Als u GEEN toegang hebt tot het account dat deze aankoop heeft gedaan, moet u contact opnemen met uw financiële instelling voor terugbetaling.

    Als u WEL toegang hebt tot het account dat deze aankoop heeft gedaan, raadpleegt u het artikel Voorkom niet-gemachtigde aankopen op de Xbox One voor tips over hoe u uw account veilig kunt houden en ongewenste aankopen in de toekomst kunt voorkomen. Om u te helpen uw account beter te beschermen, vragen wij u aan te geven of degene die de aankoop gedaan heeft uw kind, een ander kind, een volwassene in uw gezin of een vriend of andere bekende volwassene is.

    U kunt aanvullende details verstrekken over wie deze aankoop heeft gedaan en of de aankoop is gedaan via uw account of het hunne, als u contact opneemt met de ondersteuning.

  • Factureringsfout
  • 'Factureringsfouten' kunnen het volgende omvatten:

    • U ziet dubbele kosten voor hetzelfde artikel.
    • Het onjuiste bedrag is in rekening gebracht voor een aankoop.
    • Er is een onjuist belastingbedrag in rekening gebracht voor een aankoop.

Is het probleem hiermee opgelost?

Ja
Nee

Bedankt voor je feedback

Bedankt voor je feedback!

We vinden het vervelend dat dit artikel niet heeft geholpen om het probleem op te lossen. Wij geven het niet op en jij moet dit ook niet doen. Probeer deze community-optie hieronder.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Geef feedback voor dit onderwerp

255 tekens resterend.
Voer om je privacy te beschermen geen contactinformatie in bij het geven van feedback.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Contact opnemen

Wil je contact opnemen met Ondersteuning voor het probleem "Een terugbetaling voor een digitaal Xbox-product aanvragen" waarover je hebt gelezen of voor een ander probleem?