Hulp bij het geven van digitale games als cadeaus

Wanneer u een digitale game naar iemand wilt sturen als cadeau en hierbij problemen ondervindt, zoals de game wordt niet verzonden, de game is niet aangekomen of de geadresseerde kan de code niet inwisselen, vindt u hier meer hulp.

Opmerking Fortnite Vbucks, FIFA-punten en andere virtuele valuta's kunnen niet als cadeaus worden verzonden.

U kunt een game niet verzenden als digitaal cadeau

Mogelijke redenen:

  • Er is een cadeaulimiet van twee exemplaren voor elke speciale aanbieding van een gametitel.
  • Er is een cadeaulimiet van een totaal van 10 aanbiedingsitems in een willekeurige periode van 14 dagen. Probeer het opnieuw na beëindiging van deze periode.
  • Mogelijk betreft het een game die niet digitaal cadeau kan worden gedaan. Controleer de productpagina. Voor digitale producten die als cadeau kunnen worden gestuurd, wordt de optie Kopen als cadeau weergegeven.
  • Het is geen downloadbaar product. Sommige games worden nog steeds verkocht als verpakte items die we naar u verzenden. Kijk of er een downloadbare versie van de game beschikbaar is in de Microsoft Store. Gebruik bij het uitchecken het verzendadres van de geadresseerde om het verpakte cadeau te verzenden.

Het cadeau is niet bezorgd

Als de game niet onmiddellijk is bezorgd, wordt de bezorging mogelijk nog verwerkt. Als de game na 12 uur nog niet is bezorgd, neemt u contact op met de ondersteuning van de Microsoft Store.

De geadresseerde heeft het cadeau niet ontvangen

Vraag de geadresseerde voor het cadeau de map met ongewenste e-mail te controleren. Als het cadeau daar niet is, doet u het volgende:

  1. Ga naar account.microsoft.com/billing/orders en zoek het item.
  2. Selecteer Geschenkcode weergeven. Als de code is ingewisseld, controleert u de naam waarnaar deze is verzonden.
  3. Als de code nog steeds actief is, selecteert u Geschenkcode weergeven en vervolgens Kopiëren. Plak de geschenkcode in de hoofdtekst van een e-mail en stuur deze naar de geadresseerde.

De e-mail met het cadeau is verwijderd

Als de geadresseerde de e-mail met het cadeau per ongeluk heeft verwijderd, vraagt u de geadresseerde de map Verwijderde items in diens e-mail-app te controleren. Als deze map de e-mail niet bevat, kan de gever de code per e-mail verzenden door de eerder vermelde stappen in De geadresseerde heeft het cadeau niet ontvangen te volgen.

De geadresseerde heeft de game al of wil deze niet

De geadresseerde kan de code aan iemand anders geven om in te wisselen. Of ze kunnen u vragen om het item voor terugbetaling terug te zenden. De ontvanger kan de cadeaucode niet terugsturen of omruilen.

De geadresseerde kan de code niet inwisselen

  • Controleer of de code is ingewisseld door naar de pagina met de bestelgeschiedenis te gaan op account.microsoft.com/billing/orders. Zoek het item en selecteer vervolgens Geschenkcode weergeven om de status van de code te controleren. Als de code nog steeds actief is, kopieert u de code, plakt u deze in een e-mailbericht en stuurt u hem naar de geadresseerde.
  • Als de geadresseerde een kind of tiener is, wordt de download mogelijk geblokkeerd op basis van leeftijd. Hij of zij zal een ouder of andere volwassene moeten vragen om de instellingen te wijzigen op account.microsoft.com/family. Indien nodig, kunt u het item voor terugbetaling terugzenden.
  • Als de ontvanger een foutmelding van de volgende strekking ontvangt: 'Neem contact op met de verkoper voor een code die werkt in uw regio. De code is gekocht in een andere regio en kan niet worden ingewisseld', betekent dit dat gevers en ontvangers zich altijd in hetzelfde land of dezelfde regio moeten bevinden. Zo niet, dan kunt u de game voor terugbetaling terugzenden.

Belangrijk U moet binnen 14 dagen na de aankoop een terugbetaling aanvragen voor een code die niet kan worden ingewisseld. Als de code is ingewisseld, kunnen we geen terugbetaling doen, zelfs niet deze binnen 14 dagen na aankoop wordt aangevraagd. Raadpleeg voor meer informatie Microsoft-cadeauvoorwaarden (digitale goederen).

Is het probleem hiermee opgelost?

Ja
Nee

Bedankt voor je feedback

Bedankt voor je feedback!

We vinden het vervelend dat dit artikel niet heeft geholpen om het probleem op te lossen. Wij geven het niet op en jij moet dit ook niet doen. Probeer deze community-optie hieronder.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Geef feedback voor dit onderwerp

255 tekens resterend.
Voer om je privacy te beschermen geen contactinformatie in bij het geven van feedback.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Contact opnemen

Wil je contact opnemen met Ondersteuning voor het probleem "Hulp bij het geven van digitale games als cadeaus" waarover je hebt gelezen of voor een ander probleem?