Feedback geven als Xbox Insider

Gebruik de Xbox Insider-hub wanneer u een probleem of onverwacht gedrag tegenkomt, om team Xbox te helpen problemen op Xbox One en Windows 10 te onderzoeken en op te lossen. Hiermee verbetert u de gaming-ervaring voor u en alle anderen in de community.

Op deze pagina wordt beschreven welke stappen u moet nemen wanneer u een nieuw of bekend probleem meldt en vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.

Een probleem in Xbox One melden

Direct nadat een probleem of onverwacht gedrag zich voordoet, meldt u dit als volgt:

1. Druk op de Xbox-knop en houd deze ingedrukt.
2. Kies in het scherm Wat wilt u doen? de optie Een probleem melden. Hiermee wordt de app Xbox Insider-hub geopend.

Informatie toevoegen aan een bekend probleem

Informatie over een bekend probleem toevoegen:

1. Selecteer onder Bekende problemen het probleem dat u ondervindt.
2. Als u het probleem kunt laten zien, schakelt u het selectievakje Schermopname toevoegen of Video-opname toevoegen in.
3. Selecteer +1 Ik heb dit probleem.

Een nieuw probleem melden

Als u een probleem hebt of als u onverwacht gedrag ziet dat geen bekend probleem lijkt te zijn, kunt u het als een nieuw probleem rapporteren.

1. Druk op de Xbox-knop en houd deze ingedrukt.
2. Kies in het scherm Wat wilt u doen? de optie Een probleem melden. Hiermee wordt de app Xbox Insider-hub geopend.
3. Selecteer Nieuw probleem toevoegen.
4. Selecteer in het scherm Categorie selecteren de meest geschikte categorie voor het probleem.
5. Selecteer in het scherm Subcategorie selecteren de meeste geschikte subcategorie voor het probleem. Opmerking: Als u niet zeker weet in welke categorie een probleem valt, kiest u een zo goed mogelijke categorie. We ontvangen en controleren het probleem dan nog steeds.
6. Als u het probleem kunt laten zien, schakelt u het selectievakje Schermopname toevoegen of Video-opname toevoegen in.
7. Geef het probleem een titel en beschrijving. De beste manier om dit te doen, is deze drie vragen te beantwoorden:
   • Wat is het probleem of onverwachte gedrag?
   • Welke stappen hebt u uitgevoerd voordat het probleem zich voordeed?
   • Welke aanvullende software, hardware of accessoires gebruikte u toen het probleem zich voordeed? Bijvoorbeeld: mediaschijven (Blu-rays, dvd's, Games), tv-model (videoproblemen), AV-instellingen (geluidsproblemen), netwerkhardware (verbindingsproblemen), hoofdtelefoons, arcade sticks of randapparatuur.
   • Hebt u specifieke foutcodes of berichten gezien toen het probleem of gedrag zich voordeed? Zo ja, wat was de specifieke foutcode of het bericht?
     Opmerking: Om de tekst gemakkelijker te kunnen schrijven, kunt u een USB-toetsenbord of de Xbox One-chatpad of de Xbox-app gebruiken op uw mobiele apparaat of pc met Windows 10. Als u Cortana gebruikt, gebruik spraak-naar-tekst dan door het toetsenbord voor elk tekstveld weer te geven en vervolgens op de Weergeven-knop te drukken.
8. Selecteer Klaar.

1. Druk op de START-knop en kies Feedback-hub in de lijst met apps of typ feedback in het vak en selecteer Feedback-hub.
2. In Home kiest u Een probleem melden.
3. Vul de secties Geef een samenvatting van uw feedback en Geef ons meer details (optioneel). De beste manier om dit te doen, is deze drie vragen te beantwoorden:
   • Wat is het probleem of onverwachte gedrag?
   • Welke stappen hebt u uitgevoerd voordat het probleem zich voordeed?
   • Welke aanvullende software, hardware of accessoires gebruikte u toen het probleem zich voordeed?
   • Hebt u specifieke foutcodes of berichten gezien toen het probleem of gedrag zich voordeed? Zo ja, wat was de specifieke foutcode of het bericht?
4. Laat uw feedback achter en volg de aanwijzingen. Als u ons het probleem kunt laten zien, voeg dan ook schermopnamen toe.
5. Wanneer u klaar bent, drukt u op Verzenden.

Xbox Insider op Reddit

U kunt problemen die u ondervindt delen en ondersteuning vinden door te chatten met andere Xbox Insiders en Xbox-medewerkers op de Xbox Insiders-subreddit.

Wat is het beste moment om de functie Een probleem melden te gebruiken?

Direct nadat een probleem of onverwacht gedrag zich voordoet. Zo zorgt u ervoor dat de diagnostische gegevens die u naar ons verzendt relevant zijn voor het probleem.

Kan ik de video- of schermopname controleren die ik bij mijn probleem verzend?

Ja, voordat u het probleem verzendt, kunt u een voorbeeld van de video- of schermopname bekijken. Als u besluit geen opnamen mee te sturen, schakelt u de selectievakjes uit en worden ze niet toegevoegd aan uw melding.

Ik heb 'Video-opname toevoegen' geselecteerd, maar ik zie geen video. Waarom niet?

Video-opname is alleen beschikbaar voor problemen met games.

Kan ik iets anders dan mijn controller gebruiken om de beschrijving en titel voor het probleem te typen?

Ja, u kunt het volgende gebruiken:

• De Xbox One-chatpad
• Een USB-toetsenbord dat is aangesloten op uw Xbox One
• De Xbox-app in Windows 10, Android en iOS
• Spraak-naar-tekst via Cortana als je Cortana gebruikt op je console

Gebruik Een probleem melden echter alleen om problemen of onverwacht gedrag op de console te melden, aangezien dit ons helpt problemen veel sneller te onderzoeken.

Wordt er contact met me opgenomen over problemen die ik heb gemeld?

In het ideale geval nemen we persoonlijk contact met u op, maar gezien de grote hoeveelheid feedback die we ontvangen, is dat niet altijd mogelijk. Als we aanvullende vragen over je feedback hebben, nemen we contact met je op via een Xbox Live-bericht of op de Xbox Insider-subreddit.

Het probleem dat ik heb gemeld, is nog steeds niet opgelost. Wanneer wordt het opgelost?

We proberen alle problemen tijdig op te lossen, maar sommige problemen vereisen nu eenmaal veel onderzoek en investeringen. Als u een probleem in een vorige update hebt gemeld en dit niet is opgelost in de volgende update, gebruik Een probleem melden dan nogmaals om ons te laten weten dat het probleem zich nog steeds voordoet. Zorg dat u de relevante gegevens die hierboven worden beschreven meestuurt.