Overslaan naar hoofdinhoud
Deze pagina delen

Hulp bij het geven van digitale games als cadeaus

Zie de volgende informatie voor hulp wanneer u een digitale game naar iemand wilt sturen als cadeau en hierbij problemen als de volgende ondervindt: de game wordt niet verzonden, de game is niet aangekomen, de geadresseerde heeft de game nooit ontvangen, wil de game niet of kan de code niet gebruiken om de game in te wisselen.

De gever kan een game niet verzenden als digitaal cadeau

Mogelijke redenen:

  • Er is een cadeaulimiet van twee exemplaren voor elke speciale aanbieding van een gametitel.
  • Er is een cadeaulimiet van een totaal van 10 aanbiedingsitems in een willekeurige periode van 14 dagen. De gever kan het opnieuw proberen na deze periode.
  • Mogelijk betreft het een game die niet digitaal cadeau kan worden gedaan. De gever moet de productpagina raadplegen. Voor digitale producten die als cadeau kunnen worden gestuurd, wordt de optie Kopen als cadeau weergegeven.
  • Het is geen downloadbaar product. Sommige games worden nog steeds verkocht als verpakte items die we naar u verzenden. Kijk of er een downloadbare versie beschikbaar is in de Microsoft Store. Voeg bij het uitchecken de informatie van de geadresseerde toe als verzendadres om het verpakte cadeau te verzenden.

Het cadeau is niet bezorgd

Als de game na enkele minuten nog niet is bezorgd, wordt de bezorging mogelijk nog verwerkt. Als de game na 12 uur nog niet is bezorgd, neemt u contact op met de klantendienst.

De geadresseerde heeft het cadeau niet ontvangen

Vraag de geadresseerde voor het cadeau de map met ongewenste e-mail in de e-mail-app te controleren. Als deze map de e-mail met betrekking tot het cadeau niet bevat, moet de gever het volgende doen:

  1. Ga naar account.microsoft.com/billing/orders en zoek het item.
  2. Selecteer Geschenkcode weergeven. Als de code is ingewisseld, zoekt u de naam waarnaar deze is verzonden.
  3. Als de code nog steeds actief is, selecteert u Geschenkcode weergeven en vervolgens Kopiëren. Plak de geschenkcode in de hoofdtekst van een e-mail en stuur deze naar de geadresseerde.

De e-mail met het cadeau is verwijderd

Als de geadresseerde de e-mail met het cadeau per ongeluk heeft verwijderd, vraagt u de geadresseerde de map Verwijderde items in diens e-mail-app te controleren. Als deze map de e-mail niet bevat, kan de gever de code per e-mail verzenden door de eerder vermelde stappen onder De geadresseerde heeft het cadeau niet ontvangen te volgen.

De geadresseerde heeft de game al of wil deze niet

De geadresseerde kan de code aan iemand anders geven om in te wisselen. De geadresseerde kan ook contact opnemen met de gever, die het item tegen terugbetaling kan retourneren.* De geadresseerde kan de geschenkcode niet retourneren of inwisselen.

De geadresseerde kan de code niet inwisselen

  • De gever moet controleren of de code is ingewisseld door naar de pagina met de bestelgeschiedenis op https://account.microsoft.com/billing/orders te gaan. Zoek het item en selecteer Geschenkcode weergeven om de status van de code te controleren. Als de code is ingewisseld en naar de juiste geadresseerde is gestuurd, neemt u contact op met de klantendienst. Als de code nog steeds actief is, kopieert u de code, plakt u deze in een e-mailbericht en stuurt u deze naar de geadresseerde.
  • Als de geadresseerde een kind of tiener is, wordt de download mogelijk geblokkeerd op basis van leeftijd. De geadresseerde moet in dat geval een ouder of voogd vragen de instellingen op account.microsoft.com/family te wijzigen. Indien nodig, kan de gever het item tegen terugbetaling retourneren.*
  • Gevers en geadresseerden moeten zich altijd in hetzelfde land of dezelfde regio bevinden. De gever kan de game tegen terugbetaling retourneren.*

Als geen van deze mogelijke oorzaken van toepassing zijn, neemt u contact op met de klantendienst voor meer hulp.

* De gever moet een terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen na de aankoop. Zie Microsoft-cadeauvoorwaarden (digitale goederen) voor meer informatie.

Is het probleem hiermee opgelost?

Ja
Nee

Bedankt voor je feedback

Bedankt voor je feedback!

We vinden het vervelend dat dit artikel niet heeft geholpen om het probleem op te lossen. Wij geven het niet op en jij moet dit ook niet doen. Probeer deze community-optie hieronder.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Geef feedback voor dit onderwerp

255 tekens resterend.
Voer om je privacy te beschermen geen contactinformatie in bij het geven van feedback.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Contact opnemen

Wil je contact opnemen met Ondersteuning voor het probleem "Hulp bij het geven van digitale games als cadeaus" waarover je hebt gelezen of voor een ander probleem?

Deze pagina delen