Problemen met toegang tot proefversies van EA-games oplossen

Als u als eerste toegang wilt tot de proefversie van een game, moet u een actief EA Access-abonnement hebben of moet u de game vooraf bestellen. Als u geen toegang hebt tot de proefversie, is er mogelijk een probleem met uw abonnement of de bestelling vooraf van de game.

U controleert de status van uw EA Access-abonnement als volgt:

1. Meld u met uw Microsoft-account aan op de pagina Services en abonnementen.
2. Kijk onder Abonnementen of u een EA Access-abonnement hebt. Als dat niet het geval is, moet u een abonnement nemen om toegang te krijgen tot proefversies van games.
3. Als u een EA Access-abonnement hebt, maar de status ervan Geblokkeerd is, is er een probleem met de manier waarop u voor het abonnement betaalt. Als u uw betalingsoptie wilt bijwerken of wijzigen, raadpleegt u Betalingsinformatie bijwerken om uw Xbox-abonnement voort te zetten.

U controleert de status van een vooraf bestelde game als volgt:

1. Meld u met uw Microsoft-account aan op de pagina Betalen en factureren.
2. Controleer of de game die u probeert te gebruiken in uw bestelgeschiedenis staat.
3. Als de bestelstatus Aankoop mislukt is, selecteert u Uw betalingsoptie wijzigen om uw betalingsoptie bij te werken of te wijzigen.

Als onderdeel van uw EA Access-abonnement kunt u geselecteerde titels spelen met een proefperiode van 10 uur. Nadat de proefperiode is verlopen voor de game die u speelt, kan deze niet worden teruggezet. U kunt ook eventueel resterende tijd in de proefperiode niet verlengen. Zowel Xbox-ondersteuning als EA Help kunnen hieraan niets doen.