Probleemoplossing Xbox One-chatheadset

Voer hiervoor de volgende stappen uit:

1. Onderzoek de hoofdtelefoon, het snoer en de aansluiting op zichtbare defecten.
2. Controleer dat er geen stof of vuil op de aansluiting van de headset zit. Gebruik een wattenstaafje gedoopt in isopropylalcohol om de aansluiting te reinigen.
3. Controleer dat uw Xbox One-controller goed werkt en dat u de controller kunt gebruiken om de console aan en uit te zetten. Zie Verbinding met Xbox One draadloze controller wordt verbroken of kan er geen verbinding mee maken voor hulp om problemen met de Xbox One-controller op te lossen.
4. Stop de aansluiting van de Xbox One-chatheadset stevig in de uitbreidingspoort onder het navigatiepad en de rechter-stick op de controller.

Wanneer u een profiel voor een kind instelt op de console, kan de eigenaar van het profiel van de ouder via de instellingen voor Privacy en onlineveiligheid beheren wie op Xbox Live kan chatten met het profiel van het kind. In het deel Privacy en onlineveiligheid kunt u chatten in het profiel van het kind inschakelen. De standaardinstelling voor gamers jonger dan 17 is Alleen vrienden.

Volg deze stappen om de instellingen voor Privacy en onlineveiligheid te configureren:

1. Meld u aan met een van de volgende accounts:
   • Uw Xbox-account
   • Het account van de ouder van het kinderaccount waar problemen mee zijn
2. Druk op de Xbox-knop om de guide te openen.
3. Selecteer Instellingen.
4. Selecteer Alle instellingen.
5. Selecteer Privacy en onlineveiligheid onder Account.
6. Selecteer Details bekijken en aanpassen.
7. Selecteer Communiceren met spraak en tekst.
8. Selecteer specifieke vrienden of iedereen, afhankelijk van de personen waarmee u wilt dat het profiel kan communiceren.

Opmerking Als u een echo hoort, komt dat vaak van de persoon die praat en niet noodzakelijk van de persoon die de echo hoort. Als u bijvoorbeeld alleen een echo hoort wanneer iemand anders praat, kan het probleem aan de verbinding van de hoofdtelefoon van de persoon die praat liggen.

De volgende omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat u een echo of geluid hoort tijdens de game:

• De microfoon detecteert omgevingsgeluiden. Dit omvat spraaktransmissie komende van het oorstuk.
• De headsetaansluiting zit niet goed in de controller.
• U gebruikt de Xbox One draadloze controller en de batterijen in het apparaat zijn bijna leeg.

Als u of andere spelers een echo of ander geluid horen tijdens de game, probeert u het volgende:

• Zet het volume van uw tv of stereo lager.
• Koppel de hoofdtelefoon los en sluit deze opnieuw stevig aan op de uitbreidingspoort van de controller. 
  Opmerking Trek nooit aan de hoofdtelefoonkabel om deze uit de controller te halen. Trek aan de stekker van de hoofdtelefoon om uw hoofdtelefoon los te koppelen van de controller.
• Reinig de aansluiting op de kabel van de headset met een schone doek en sluit de headset opnieuw aan op de controller.
• Test de headset door deze aan te sluiten op een andere controller.
• Als u een Xbox One draadloze controller gebruikt, vervangt u de AA-batterijen of laadt u de Xbox One oplaadbare batterij op.

Probeer deze oplossingen als u anderen in een party of game kunt horen, maar zij u niet kunnen horen.

Oplossing 1: Controleer of uw headset niet is gedempt

Controleer of het oranje lampje naast de dempknop niet brandt.

Oplossing 2: Zet uw Xbox One-console uit en weer aan

Voor hulp bekijkt u de volgende video of raadpleegt u Hoe u uw Xbox One-console opnieuw kunt starten of kunt uitzetten en weer aanzetten.

Bekijk de video Xbox One-console uitzetten en weer aanzetten. Opmerking Deze video is alleen in het Engels beschikbaar.

Oplossing 3: verbind uw controller weer met uw profiel

1. Druk op de Xbox-knop  om de guide te openen en selecteer Home om terug te gaan naar het Home-scherm.
2. Selecteer uw gamerafbeelding in de linkerbovenhoek van het scherm.
3. Zoek uw profiel en selecteer Deze persoon kiezen.

Oplossing 4: Controleer het NAT-type voor uw netwerk

Via Network Address Translation (NAT) kunt u uw IP-adres verbergen voor apparaten die niet op uw netwerk zitten. Zie het gedeelte "Huidige netwerkstatus" in Netwerkinstellingen op Xbox One voor meer informatie over NAT.

Oplossing 5: Test uw Xbox One-chatheadset

Als u de headset wilt testen, begint u een party (internetverbinding vereist) om het geluid te testen:

1. Meld u aan bij Xbox Live op uw Xbox One-console.
2. Druk op de Xbox-knop om de guide te openen.
3. Selecteer Party starten onder Party. (U hoeft niemand uit te nodigen voor deze test.)

   Opmerking Als u geen party kunt starten, controleert u uw verbinding via de Oplossing voor Xbox One-multiplayergames.

4. Controleer of uw microfoon niet is gedempt in de partychat.

   Opmerking U kunt met de Y-knop  op uw controller het dempen in- of uitschakelen.

5. Controleer of uw headset niet is gedempt. Dit doet u als volgt:
   • Als u een headset gebruikt, controleer dan of het oranje lampje naast de dempknop niet brandt.
   • Als u een chatheadset van 3,5 mm gebruikt, controleer dan of de schuifbalk Dempen op de voorzijde van de audiobediening in het midden van de headsetkabel helemaal groen is.
6. Zorg dat het volume hoog staat.
7. Spreek in de microfoon.

Als uw headset werkt, gaat de ring rond uw gamerafbeelding branden.

Oplossing 6: Los problemen met de verbinding op met behulp van de oplossing voor Xbox One-multiplayergames

Als u uw controller en headset hebt uitgeschakeld, maar nog steeds problemen hebt met horen of gehoord worden in een partychat, controleert u uw verbinding met behulp van de Oplossing voor Xbox One-multiplayergames.

Oplossing 7: Gebruik de Skype-app om de headset te testen

U kunt uw headset testen met de Skype-app. Dit doet u als volgt:

1. Meld u aan bij uw account.
2. Selecteer de Skype-app.
3. Selecteer Personen en vervolgens de contactpersoon Skype-testgesprek.
4. Selecteer Bellen. Skype probeert uw contactpersoon te bellen.
5. Tijdens de oproep wordt u gevraagd in de microfoon te spreken en wordt herhaald wat u hebt gezegd.

Als u uw vrienden online nog steeds niet kunt horen wanneer u een party bent gestart, maar u wel geluid hoort wanneer u gamechat of een andere app zoals Skype gebruikt, zie U kunt niet omschakelen naar partychat op Xbox One.

Als u deze stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd, maar uw chatheadset nog steeds niet werkt, moet deze misschien worden vervangen. Ga naar Apparaatondersteuning om een vervangend exemplaar te bestellen.