Rozwiązywanie problemów z bonami upominkowymi i kodami

Jeśli masz problem z realizacją kodu cyfrowego, być może jest on spowodowany przerwą w działaniu usługi po naszej stronie. Tutaj znajduje się bieżący stan zakupu oraz użycia zawartości:

Odśwież przeglądarkę, aby zaktualizować ten stan.

Zakupy i używanie zawartości: sprawne
2019-10-15T02:04:10.7259337+00:00

Stan usługi możesz też sprawdzić w aplikacji Asystent Xbox. Naciśnij przycisk Xbox , aby otworzyć przewodnik, a następnie wybierz pozycję System > Asystent Xbox. Wybierz pozycję Mój Asystent Xbox, a następnie pozycję Stan usługi Xbox Live.

Jeśli usługa jest włączona i działa, a mimo to masz problem ze zrealizowaniem kodu, wypróbuj poniższe rozwiązania.

Czy kod został poprawnie wprowadzony?

Literówki stanowią najczęstsze przyczyny błędów kodów, a niektóre znaki nie są akceptowane — są to znaki A, E, I, O, U, L, S, 0, 1 i 5.

Czy Twój kod jest przeznaczony dla konsoli Xbox?

Wiele kodów wygląda podobnie, a niektóre gry na konsolę Xbox zawierają kody, których należy użyć w witrynie internetowej wydawcy gry, a nie w usłudze Xbox Live. Kody Xbox składają się z 25 znaków i wyglądają tak:

xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

Czy kod nie został już zrealizowany za pomocą innego konta Microsoft?

Upewnij się, że ten kod nie został już przez Ciebie zrealizowany, na przykład przy użyciu innego tagu gracza lub konta Microsoft. Jeśli mieszkają z Tobą inne osoby mające dostęp do Twoich kodów, sprawdź, czy któraś z tych osób nie zrealizowała kodu.

Czy Twoje konto jest zawieszone albo jest z nim skojarzone zaległe saldo?

Nie możesz aktywować ani używać kodów, jeśli masz zawieszone konto Microsoft lub jest z nim skojarzone zaległe saldo. Aby móc użyć kodu, musisz najpierw spłacić zaległe salda i rozwiązać wszystkie problemy związane z zawieszeniem konta.

Jest wyświetlany komunikat o błędzie z kodem błędu?

Jeśli podczas próby realizacji kodu cyfrowego zostanie wyświetlony komunikat o błędzie z kodem błędu, przejdź na stronę Wyszukiwanie kodów błędów i kodów stanu, aby wyszukać rozwiązanie błędu o tym kodzie.

Komunikaty o błędach mogą być generowane w wyniku przerw w działaniu usługi, więc przed rozpoczęciem wyszukiwania kodu błędu sprawdź stan usługi Xbox Live pod kątem alertów (wyświetlane u góry strony). Odświeżenie tej strony spowoduje zaktualizowanie wyświetlanego u góry stanu.

Jest wyświetlany komunikat o błędzie bez kodu błędu?

Jeśli podczas próby zrealizowania kodu zostanie wyświetlony komunikat o błędzie bez kodu błędu, wypróbuj następujące rozwiązania:

Komunikat o błędzieRozwiązanie
Coś poszło nie tak. Przepraszamy za kłopot. Spróbuj za chwilę.Sprawdź stan usługi Xbox Live. Jeśli będą widoczne informacje o problemach, spróbuj zrealizować kod po włączeniu i uruchomieniu usługi.
Nie można zrealizować 25-znakowego kodu cyfrowego na konsoli Xbox OneZrealizuj kod w trybie online na stronie Realizowanie kodu.
Podczas transakcji wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.Sprawdź stan usługi Xbox Live. Jeśli występują jakieś problemy na stronie ze stanem, spróbuj zrealizować kod cyfrowy później.
Wprowadź prawidłowy kodWprowadź ponownie kod z bonu upominkowego. Jeśli kod został wprowadzony poprawnie, spróbuj zrealizować go w trybie online na stronie Zrealizuj kod.
Tego kodu nie można zrealizować przy użyciu bieżącego typu konta

Użyj jednej z poniższych metod, aby sprawdzić typ subskrypcji:

  • Na konsoli Xbox 360 przejdź na stronę Ustawienia, wybierz pozycję Konto, a następnie przewiń do pozycji Twoje konta.
  • Na konsoli Xbox One naciśnij przycisk Xbox , aby otworzyć przewodnik, wybierz kolejno pozycje System > Ustawienia > Konto, a następnie wybierz pozycję Subskrypcje.
  • Na komputerze przejdź na stronę Usługi i subskrypcje swojego konta.

Niektóre oferty są przeznaczone tylko dla posiadaczy subskrypcji Xbox Live Gold (np. promocyjna zawartość premium). Jeśli typ Twojej subskrypcji nie umożliwia realizacji kodu cyfrowego, musisz ulepszyć swoje konto do wersji Xbox Live Gold.

Ten kod nie został uaktywniony przez sprzedawcę. Skontaktuj się ze sklepem i poproś o aktywację kartyWszystkie kody muszą zostać aktywowane w punkcie sprzedaży, aby można było ich używać w usłudze Xbox Live. Czasami może dojść do opóźnienia w aktywacji. Jeśli zostanie wyświetlony ten komunikat o błędzie, zaczekaj 24 godziny i spróbuj ponownie. Jeśli karta nie działa, mimo że od zakupu upłynęło ponad 24 godziny, pójdź z kartą i dowodem zakupu do sprzedawcy i poproś o aktywowanie karty.
Ten kod był już używany. Wprowadź kod, który nie był jeszcze używany.

Ten komunikat może zostać wyświetlony podczas realizacji kodu cyfrowego dotyczącego subskrypcji lub bonu upominkowego Microsoft.

Uwaga Ten błąd ma kod SVC6004 na konsoli Xbox One. Jeśli ten błąd zostanie wyświetlony na konsoli Xbox 360, wykonaj wymienione poniżej kroki rozwiązywania problemów.

Wybierz poniższy typ kodu, aby sprawdzić, czy został wykorzystany:

  • Kod na subskrypcję Xbox
    Na komputerze przejdź na stronę Usługi i subskrypcje, aby zobaczyć, czy subskrypcja została już zrealizowana za pomocą Twojego konta.
  • Kod na bon upominkowy Microsoft
    Na komputerze sprawdź historię zamówień, aby zobaczyć, czy bon upominkowy Microsoft został już zrealizowany na Twoim koncie.
  • Kod na zawartość gry
    Na komputerze sprawdź kolekcję gier, aby zobaczyć, czy znajduje się w niej ta gra.

Nadal występują problemy?

Jeśli nadal masz problem ze zrealizowaniem kodu, być może musisz zażądać nowego. Aby rozpocząć, zobacz Żądanie nowego kodu cyfrowego.

Czy spowodowało to rozwiązanie problemu?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Rozwiązywanie problemów z bonami upominkowymi i kodami”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?