Kontynuując przeglądanie tej witryny, zgadzasz się na używanie plików cookie w celu gromadzenia danych analitycznych oraz wyświetlania reklam i zawartości dostosowanych do preferencji użytkownika.Dowiedz się więcej
Pomoc dotycząca dawania gier cyfrowych w prezencie
Jeśli masz problemy z wysłaniem komuś gry cyfrowej jako prezentu, na przykład nie możesz wysłać gry, gra nie dociera do odbiorcy albo odbiorca nie może użyć kodu umożliwiającego jej uzyskanie, przejrzyj poniższe rozwiązania.
Uwaga Wirtualnych walut, takich jak Vbucks w grze Fortnite lub punkty w grze FIFA, nie można dawać jako prezentów.
Nie możesz wysłać gry jako prezentu cyfrowego
Możliwe przyczyny:
Istnieje limit określający, że jako prezent można dać tylko dwie kopie każdego tytułu z wyprzedaży.
Obowiązuje łączny limit prezentów w wysokości 10 sprzedawanych produktów w ciągu 14 dni. Spróbuj ponownie po zakończeniu tego okresu.
Gra może należeć do kategorii gier, których nie można dawać jako prezentu cyfrowego. Przejrzyj stronę produktu. Produkty cyfrowe, które można wysłać jako prezent, zawierają
opcję Kup jako prezent.
Nie jest to produkt do pobrania. Niektóre gry nadal są sprzedawane w postaci pudełkowej, którą wysyłamy kupującemu. Zobacz, czy w sklepie Microsoft Store jest dostępna wersja gry do pobrania. Aby wysłać prezent pudełkowy, podczas finalizowania zakupu użyj adresu wysyłkowego odbiorcy.
Wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu. Jeśli kod został zrealizowany, sprawdź nazwę odbiorcy, któremu został wysłany.
Jeśli kod jest nadal aktywny, wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu, a następnie pozycję
Kopiuj. Wklej kod prezentu do treści wiadomości e-mail i wyślij go odbiorcy.
Wiadomość e-mail z prezentem została usunięta
Jeśli odbiorca przypadkowo usunął wiadomość e-mail z prezentem, poproś go o sprawdzenie folderu elementów usuniętych w aplikacji do obsługi poczty e-mail. Jeśli jej tam nie ma, osoba dająca prezent może wysłać kod pocztą e-mail, wykonując kroki opisane w sekcji
Odbiorca nigdy nie otrzymał prezentu.
Zobacz, czy kod został zrealizowany, odwiedzając stronę historii zamówień pod adresem
account.microsoft.com/billing/orders. Znajdź produkt, a następnie wybierz pozycję
Wyświetl kod prezentu, aby sprawdzić stan kodu. Jeśli kod jest nadal aktywny, skopiuj go i wklej do wiadomości e-mail, a następnie wyślij tę wiadomość odbiorcy.
Jeśli odbiorca jest dzieckiem lub nastolatkiem, klasyfikacja wiekowa jego konta może blokować pobieranie. Taki odbiorca będzie musiał poprosić rodzica lub inną osobę dorosłą o zmianę ustawień na stronie
account.microsoft.com/family. W razie potrzeby możesz
zwrócić produkt w celu uzyskania zwrotu kosztów.
Jeśli odbiorca otrzymuje komunikat o błędzie „Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać kod, który działa w Twoim regionie. Ten kod został kupiony w innym regionie i nie można go zrealizować.”, oznacza to, że osoby dające i odbiorcy zawsze muszą znajdować się w tym samym kraju lub regionie. Jeśli tak nie jest, możesz
zwrócić grę w celu uzyskania zwrotu kosztów.
Ważne Zwrotu kosztów niezrealizowanego kodu musisz zażądać w ciągu 14 dni od daty dokonania zakupu. Jeśli kod został zrealizowany, nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu kosztów, nawet jeśli nie upłynęło jeszcze 14 dni od daty zakupu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz
Postanowienia firmy Microsoft dotyczące upominków (artykułów cyfrowych).
Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Pomoc dotycząca dawania gier cyfrowych w prezencie”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?