Pomoc dotycząca dawania gier cyfrowych w prezencie

Jeśli masz problemy z wysłaniem komuś gry cyfrowej jako prezentu, na przykład nie możesz wysłać gry, gra nie dociera do odbiorcy albo odbiorca nie może użyć kodu umożliwiającego jej uzyskanie, przejrzyj poniższe rozwiązania.

Uwaga Wirtualnych walut, takich jak Vbucks w grze Fortnite lub punkty w grze FIFA, nie można dawać jako prezentów.

Możliwe przyczyny:

• Istnieje limit określający, że jako prezent można dać tylko dwie kopie każdego tytułu z wyprzedaży.
• Obowiązuje łączny limit prezentów w wysokości 10 sprzedawanych produktów w ciągu 14 dni. Spróbuj ponownie po zakończeniu tego okresu.
• Gra może należeć do kategorii gier, których nie można dawać jako prezentu cyfrowego. Przejrzyj stronę produktu. Produkty cyfrowe, które można wysłać jako prezent, zawierają opcję Kup jako prezent.
• Nie jest to produkt do pobrania. Niektóre gry nadal są sprzedawane w postaci pudełkowej, którą wysyłamy kupującemu. Zobacz, czy w sklepie Microsoft Store jest dostępna wersja gry do pobrania. Aby wysłać prezent pudełkowy, podczas finalizowania zakupu użyj adresu wysyłkowego odbiorcy.

Jeśli gra nie została szybko dostarczona, być może nadal trwa przetwarzanie. Jeśli nie dotrze do odbiorcy po 12 godzinach, skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.

Poproś odbiorcę prezentu o sprawdzenie folderu wiadomości-śmieci. Jeśli nie ma tam wiadomości dotyczącej prezentu, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź na stronę account.microsoft.com/billing/orders i poszukaj odpowiedniego produktu.
2. Wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu. Jeśli kod został zrealizowany, sprawdź nazwę odbiorcy, któremu został wysłany.
3. Jeśli kod jest nadal aktywny, wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu, a następnie pozycję Kopiuj. Wklej kod prezentu do treści wiadomości e-mail i wyślij go odbiorcy.

Jeśli odbiorca przypadkowo usunął wiadomość e-mail z prezentem, poproś go o sprawdzenie folderu elementów usuniętych w aplikacji do obsługi poczty e-mail. Jeśli jej tam nie ma, osoba dająca prezent może wysłać kod pocztą e-mail, wykonując kroki opisane w sekcji Odbiorca nigdy nie otrzymał prezentu.

Odbiorca może dać kod innej osobie, która go zrealizuje. Może też poprosić Cię o zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu kosztów. Odbiorca nie może zwrócić ani wymienić kodu prezentu.

• Zobacz, czy kod został zrealizowany, odwiedzając stronę historii zamówień pod adresem account.microsoft.com/billing/orders. Znajdź produkt, a następnie wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu, aby sprawdzić stan kodu. Jeśli kod jest nadal aktywny, skopiuj go i wklej do wiadomości e-mail, a następnie wyślij tę wiadomość odbiorcy.
• Jeśli odbiorca jest dzieckiem lub nastolatkiem, klasyfikacja wiekowa jego konta może blokować pobieranie. Taki odbiorca będzie musiał poprosić rodzica lub inną osobę dorosłą o zmianę ustawień na stronie account.microsoft.com/family. W razie potrzeby możesz zwrócić produkt w celu uzyskania zwrotu kosztów.
• Jeśli odbiorca otrzymuje komunikat o błędzie „Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać kod, który działa w Twoim regionie. Ten kod został kupiony w innym regionie i nie można go zrealizować.”, oznacza to, że osoby dające i odbiorcy zawsze muszą znajdować się w tym samym kraju lub regionie. Jeśli tak nie jest, możesz zwrócić grę w celu uzyskania zwrotu kosztów.

Ważne Zwrotu kosztów niezrealizowanego kodu musisz zażądać w ciągu 14 dni od daty dokonania zakupu. Jeśli kod został zrealizowany, nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu kosztów, nawet jeśli nie upłynęło jeszcze 14 dni od daty zakupu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Postanowienia firmy Microsoft dotyczące upominków (artykułów cyfrowych).