Kontynuując przeglądanie tej witryny, zgadzasz się na używanie plików cookie w celu gromadzenia danych analitycznych oraz wyświetlania reklam i zawartości dostosowanych do preferencji użytkownika. Dowiedz się więcej
Przejdź do głównej zawartości
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Strona główna
    • Konsole Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Xbox dla rodzin
    • ZOBACZ KONSOLE
    • Gry
    • Gry na Xbox One
    • Gry które zostały ulepszone dla Xbox One X
    • Xbox Game Pass
    • Wsteczna zgodność
    • Gry Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Promocje i specjalne
    • Gry na Xbox 360
    • Gry na Windows 10
    • EA Access
    • Pobierz kod
    • Poznaj Xbox Live Gold
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • akcesoria sklepowe
    • Zaprojektuj swój kontroler
    • Granie w systemie Windows 10
    • Aplikacja Xbox na Windows 10
    • Wszystkie zasoby pomocy technicznej konsoli Xbox
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox w systemie Windows 10
    • Gry
    • Rozliczenia
    • Moje konto
    • Mixer
    • Fora dotyczące konsoli Xbox
    • Wyszukiwanie kodów błędów i kodów stanu
    • Stan usługi Xbox Live
    • Strona główna
    • Profil
    • Osiągnięcia
    • Znajomi
    • Wiadomości
    • Moje gry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Surface
      • Xbox
      • Promocje i zniżki
      • Pomoc techniczna
      • Aplikacje dla systemu Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Akcesoria
      • Xbox i gry
      • Gry
      • Gry dla systemu Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Rozwiązania dla dużych firm
      • Platforma danych
      • .NET
      • Visual Studio
      • Serwer Windows
      • Centrum deweloperów systemu Windows
      • Dokumenty
      • Microsoft Store
      • Bezpłatne pliki do pobrania i zabezpieczenia
      • Edukacja
      • Bony upominkowe
    • Wyświetl mapę witryny
    Zaloguj się
    Udostępnij tę stronę

    Pomoc techniczna Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox w systemie Windows 10
    Gry
    Funkcja wstecznej zgodności Konfiguracja gry Tytuły gier Zakupy Rozwiązywanie problemów
    Mixer
    Rozliczenia
    Moje konto

    Pomoc dotycząca dawania gier cyfrowych w prezencie

    Jeśli masz problemy z wysłaniem komuś gry cyfrowej jako prezentu, na przykład nie możesz wysłać gry, gra nie dociera do odbiorcy albo odbiorca nie może użyć kodu umożliwiającego jej uzyskanie, przejrzyj poniższe rozwiązania.

    Uwaga Wirtualnych walut, takich jak Vbucks w grze Fortnite lub punkty w grze FIFA, nie można dawać jako prezentów.

    Nie możesz wysłać gry jako prezentu cyfrowego

    Możliwe przyczyny:

    • Istnieje limit określający, że jako prezent można dać tylko dwie kopie każdego tytułu z wyprzedaży.
    • Obowiązuje łączny limit prezentów w wysokości 10 sprzedawanych produktów w ciągu 14 dni. Spróbuj ponownie po zakończeniu tego okresu.
    • Gra może należeć do kategorii gier, których nie można dawać jako prezentu cyfrowego. Przejrzyj stronę produktu. Produkty cyfrowe, które można wysłać jako prezent, zawierają opcję Kup jako prezent.
    • Nie jest to produkt do pobrania. Niektóre gry nadal są sprzedawane w postaci pudełkowej, którą wysyłamy kupującemu. Zobacz, czy w sklepie Microsoft Store jest dostępna wersja gry do pobrania. Aby wysłać prezent pudełkowy, podczas finalizowania zakupu użyj adresu wysyłkowego odbiorcy.

    Prezent nie został dostarczony

    Jeśli gra nie została szybko dostarczona, być może nadal trwa przetwarzanie. Jeśli nie dotrze do odbiorcy po 12 godzinach, skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.

    Odbiorca nigdy nie otrzymał prezentu

    Poproś odbiorcę prezentu o sprawdzenie folderu wiadomości-śmieci. Jeśli nie ma tam wiadomości dotyczącej prezentu, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź na stronę account.microsoft.com/billing/orders i poszukaj odpowiedniego produktu.
    2. Wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu. Jeśli kod został zrealizowany, sprawdź nazwę odbiorcy, któremu został wysłany.
    3. Jeśli kod jest nadal aktywny, wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu, a następnie pozycję Kopiuj. Wklej kod prezentu do treści wiadomości e-mail i wyślij go odbiorcy.

    Wiadomość e-mail z prezentem została usunięta

    Jeśli odbiorca przypadkowo usunął wiadomość e-mail z prezentem, poproś go o sprawdzenie folderu elementów usuniętych w aplikacji do obsługi poczty e-mail. Jeśli jej tam nie ma, osoba dająca prezent może wysłać kod pocztą e-mail, wykonując kroki opisane w sekcji Odbiorca nigdy nie otrzymał prezentu.

    Odbiorca ma już daną grę albo jej nie chce

    Odbiorca może dać kod innej osobie, która go zrealizuje. Może też poprosić Cię o zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu kosztów. Odbiorca nie może zwrócić ani wymienić kodu prezentu.

    Odbiorca nie może zrealizować kodu

    • Zobacz, czy kod został zrealizowany, odwiedzając stronę historii zamówień pod adresem account.microsoft.com/billing/orders. Znajdź produkt, a następnie wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu, aby sprawdzić stan kodu. Jeśli kod jest nadal aktywny, skopiuj go i wklej do wiadomości e-mail, a następnie wyślij tę wiadomość odbiorcy.
    • Jeśli odbiorca jest dzieckiem lub nastolatkiem, klasyfikacja wiekowa jego konta może blokować pobieranie. Taki odbiorca będzie musiał poprosić rodzica lub inną osobę dorosłą o zmianę ustawień na stronie account.microsoft.com/family. W razie potrzeby możesz zwrócić produkt w celu uzyskania zwrotu kosztów.
    • Jeśli odbiorca otrzymuje komunikat o błędzie „Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać kod, który działa w Twoim regionie. Ten kod został kupiony w innym regionie i nie można go zrealizować.”, oznacza to, że osoby dające i odbiorcy zawsze muszą znajdować się w tym samym kraju lub regionie. Jeśli tak nie jest, możesz zwrócić grę w celu uzyskania zwrotu kosztów.

    Ważne Zwrotu kosztów niezrealizowanego kodu musisz zażądać w ciągu 14 dni od daty dokonania zakupu. Jeśli kod został zrealizowany, nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu kosztów, nawet jeśli nie upłynęło jeszcze 14 dni od daty zakupu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Postanowienia firmy Microsoft dotyczące upominków (artykułów cyfrowych).

    Powiązane problemy

    Kupowanie gier cyfrowych na konsoli Xbox One — często zadawane pytania
    Jak realizować bony upominkowe i kody
    Rozwiązywanie problemów z realizacją kodów Xbox
    Powrót na początek

    Czy spowodowało to rozwiązanie problemu?

    Tak
    Nie

    Dziękujemy za opinie!

    Dziękujemy za opinie!

    Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
    Uzyskaj pomoc społeczności
    Ambassador chat image
    Rozmowa z ambasadorem
    Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.
    Porozmawiaj z ambasadorem

    Podziel się uwagami na ten temat

    255 znaki(ów) do wykorzystania.
    Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
    Uzyskaj pomoc społeczności
    Ambassador chat image
    Rozmowa z ambasadorem
    Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.
    Porozmawiaj z ambasadorem

    Zasoby pomocy technicznej

    Wyszukiwanie kodów błędów i kodów stanu
    Centrum napraw i serwisu
    Informacje dotyczące podręczników i gwarancji
    Fora pomocy (tylko w języku angielskim)
    Kontakt z nami

    Skontaktuj się z nami

    Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Pomoc dotycząca dawania gier cyfrowych w prezencie”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

    Udostępnij tę stronę

    Xbox

    • Wsparcie
    • Praca
    • Ostrzeżenie dla epileptyków
    • Informacje o klasyfikacji gier
    • Zasady postępowania
    Polski (Polska)
    • Skontaktuj się z Microsoft
    • Poufność i cookies
    • Zasady użytkowania
    • Znaki towarowe
    • Informacje o naszych reklamach
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019