Pomoc dotycząca dawania gier cyfrowych w prezencie

Jeśli masz problemy z wysłaniem komuś gry cyfrowej jako prezentu, na przykład nie możesz wysłać gry, gra nie dociera do odbiorcy, odbiorca nigdy nie otrzymał tej gry albo nie chce danej gry bądź nie może użyć kodu umożliwiającego jej uzyskanie, skorzystaj z tego artykułu, aby uzyskać pomoc.

Możliwe przyczyny:

• Istnieje limit określający, że jako prezent można dać tylko dwie kopie każdego tytułu z wyprzedaży.
• Obowiązuje łączny limit prezentów w wysokości 10 sprzedawanych produktów w ciągu 14 dni. Osoba dająca prezent powinna spróbować ponownie po zakończeniu tego okresu.
• Gra może należeć do kategorii gier, których nie można dawać jako prezentu cyfrowego. Osoba dająca prezent powinna sprawdzić stronę produktu. Produkty cyfrowe, które można wysłać jako prezent, zawierają opcję Kup jako prezent.
• Nie jest to produkt do pobrania. Niektóre gry nadal są sprzedawane w postaci pudełkowej, którą wysyłamy kupującemu. Zobacz, czy w sklepie Microsoft Store jest dostępna wersja gry do pobrania. Aby wysłać prezent pudełkowy, podaj adres odbiorcy jako adres wysyłkowy podczas finalizowania zakupu.

Jeśli gra nie została dostarczona w ciągu kilku minut, być może nadal trwa przetwarzanie. Jeśli nie dotrze do odbiorcy po 12 godzinach, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Poproś odbiorcę prezentu o sprawdzenie folderu wiadomości-śmieci w aplikacji do obsługi poczty e-mail. Jeśli nie ma tam odpowiedniej wiadomości, osoba dająca prezent powinna wykonać następujące czynności:

1. Przejdź na stronę account.microsoft.com/billing/orders i poszukaj odpowiedniego produktu.
2. Wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu. Jeśli kod został zrealizowany, znajdź nazwę odbiorcy, któremu został wysłany.
3. Jeśli kod jest nadal aktywny, wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu, a następnie pozycję Kopiuj. Wklej kod prezentu do treści wiadomości e-mail i wyślij go odbiorcy.

Jeśli odbiorca przypadkowo usunął wiadomość e-mail z prezentem, poproś go o sprawdzenie folderu elementów usuniętych w aplikacji do obsługi poczty e-mail. Jeśli jej tam nie ma, osoba dająca prezent może wysłać kod pocztą e-mail, wykonując kroki opisane w sekcji Odbiorca nigdy nie otrzymał prezentu.

Odbiorca może dać kod innej osobie, która go zrealizuje. Może też skontaktować się z osobą dającą prezent, która może zwrócić produkt w celu otrzymania zwrotu kosztów.* Odbiorca nie może zwrócić ani wymienić kodu prezentu.

• Osoba dająca prezent powinna sprawdzić, czy kod został zrealizowany, odwiedzając stronę historii zamówień pod adresem https://account.microsoft.com/billing/orders. Znajdź produkt, a następnie wybierz pozycję Wyświetl kod prezentu, aby sprawdzić stan kodu. Jeśli kod został zrealizowany i wysłany do odpowiedniego odbiorcy, skontaktuj się z pomocą techniczną. Jeśli kod jest nadal aktywny, skopiuj go i wklej do wiadomości e-mail, a następnie wyślij tę wiadomość odbiorcy.
• Jeśli odbiorca jest dzieckiem lub nastolatkiem, klasyfikacja wiekowa jego konta może blokować pobieranie. Taki odbiorca będzie musiał poprosić rodzica lub opiekuna o zmianę ustawień na stronie account.microsoft.com/family. W razie potrzeby osoba dająca prezent może zwrócić produkt, aby uzyskać zwrot kosztów.*
• Osoby dające prezent i odbiorcy muszą przebywać na terenie tego samego kraju lub regionu. Osoba dająca prezent może zwrócić grę, aby uzyskać zwrot kosztów.*

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie pomogło, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalszą pomoc.

*Osoba dająca prezent musi zażądać zwrotu kosztów w ciągu 14 dni od daty zakupu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Postanowienia firmy Microsoft dotyczące upominków (artykułów cyfrowych).