Przejdź do głównej zawartości
Udostępnij tę stronę

Oddawanie konsoli Xbox lub sensora Kinect do serwisu.

Najpierw zaloguj się na stronie Pomoc techniczna dotycząca urządzeń, a następnie wybierz opcję Zarejestruj nowe urządzenie. Po zarejestrowaniu urządzenia będziesz mieć dostęp do jego statusu gwarancyjnego. Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją, naprawy są bezpłatne. Jeśli Twoje urządzenie nie jest już objęte gwarancją, zostanie Ci naliczona opłata za naprawę.

Przesyłanie zlecenia serwisowego

Po zarejestrowaniu urządzeń wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na stronie Naprawa urządzenia, używając poświadczeń swojego konta Microsoft.
  2. W sekcji Przegląd na stronie Naprawa urządzenia wybierz pozycję Napraw moje urządzenie.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wypełnić zlecenie serwisowe.

Gdy witryna Naprawa urządzenia odbierze przesłane przez Ciebie dane, zostanie Ci wysłany numer zlecenia serwisowego oraz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która będzie zawierać instrukcje wysyłania/nadawania przesyłki.

Wyślij urządzenie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli tego nie zrobisz w ciągu 30 dni, zlecenie serwisowe zostanie anulowane, a etykieta wysyłkowa straci ważność. W krajach lub regionach, w których oferowana jest wymiana przy nadaniu, musisz udać się do biura nadań w ciągu 7 dni od dnia utworzenia zlecenia.

Jeśli po upływie 24 godzin nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, przejrzyj folder wiadomości-śmieci w swojej skrzynce odbiorczej lub sprawdź ustawienia filtra spamu. Jeśli nie znajdziesz tej wiadomości e-mail w folderze wiadomości-śmieci lub spamu, skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Jeśli wyświetlony zostanie komunikat informujący, że Twój numer telefonu lub adres e-mail jest nieprawidłowy, przejdź do artykułu Jak zmienić adres e-mail skojarzony z kontem Microsoft, aby zaktualizować informacje o koncie Microsoft.

Jak zapakować i wysłać urządzenie?

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zlecenia serwisowego zawiera instrukcje pakowania i wysyłania. Aby skorzystać z ilustrowanych instrukcji pakowania, zobacz Jak zapakować konsolę Xbox lub sensor Kinect do wysyłki.

Odłącz wszystkie akcesoria od konsoli Xbox lub sensora Kinect i wyjmij wszystkie dyski z konsoli Xbox. Jeśli je wyślesz, prawdopodobnie nie otrzymasz ich z powrotem.

Po zapakowaniu urządzenia wydrukuj etykietę wysyłkową. Naklej ją na paczkę i postępuj zgodnie z instrukcjami wysyłania zamieszczonymi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Śledzenie stanu naprawy

Średni czas serwisowania — liczony od chwili odebrania konsoli lub sensora w centrum serwisowym — wynosi od 14 do 21 dni wraz z czasem przesyłki.

Aby w dowolnej chwili sprawdzić stan swojego zlecenia, kliknij pozycję Stan zlecenia w polu u góry tej strony.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pomoc w zakresie zgłoszonego zlecenia serwisowego dotyczącego konsoli Xbox lub sensora Kinect.

Wymiana akcesoriów

W ciągu 30 dni od daty zakupu możesz zwrócić akcesorium firmy Microsoft dla konsoli Xbox sprzedawcy za okazaniem oryginalnego dowodu zakupu. Po upływie 30 dni, lecz w okresie obowiązywania gwarancji, możesz zamówić akcesorium zastępcze na stronie Pomoc techniczna dotycząca urządzeń (wymagana jest rejestracja konsoli). Kliknij pozycję Wymień akcesorium zamiast pozycji „Napraw moje urządzenie”. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby utworzyć zlecenie.

Wymiana z góry

Opcja serwisu z wymianą z góry umożliwia otrzymanie produktu zastępczego zanim wyślesz niedziałający produkt. Aby dowiedzieć się, czy możesz skorzystać z tej opcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną konsoli Xbox.

Oto kilka ważnych rzeczy, które należy wiedzieć na temat wymiany z góry:

  • Ta usługa jest dostępna tylko w następujących krajach:
    • Stany Zjednoczone
    • Kanada
    • Austria
    • Belgia
    • Czechy
    • Dania
    • Finlandia
    • Francja
    • Niemcy
    • Grecja
    • Węgry
    • Irlandia
    • Włochy
    • Holandia
    • Polska
    • Portugalia
    • Słowacja
    • Hiszpania
    • Szwecja
    • Szwajcaria
    • Zjednoczone Królestwo
  • Nalicza się opłatę serwisową.
  • Aby skorzystać z opcji wymiany z góry, musisz podać szczegóły karty kredytowej. Na Twojej karcie zostaną zablokowane środki równe wartości produktu.
  • Proces ten wymaga wyższego poziomu weryfikacji zabezpieczeń. Poprosimy Cię o podanie określonych informacji dotyczących Twojego konta oraz urządzenia, które chcesz oddać do serwisu.
  • Niedziałający produkt należy wysłać w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu zastępczego, aby uniknąć obciążenia karty kredytowej opłatą.

Czy spowodowało to rozwiązanie problemu?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Oddawanie konsoli Xbox lub sensora Kinect do serwisu.”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę