Udostępnij tę stronę

Pomoc w zakresie zgłoszonego zlecenia serwisowego dotyczącego konsoli Xbox lub sensora Kinect

Aby sprawdzić stan naprawy, zaloguj się w obszarze Moje urządzenia Xbox i przejrzyj sekcję Stan zamówienia.

Moje urządzenia Xbox Sprawdź stan zlecenia naprawy Zaloguj się, aby zarejestrować urządzenie lub sprawdzić status gwarancji i naprawy.
Nazwa urządzenia Brak
Status zlecenia Brak zleceń
Status gwarancji Brak
Numer seryjny Brak
Wyrejestruj to urządzenie Jeśli wyrejestrujesz to urządzenie, nie będziesz już posiadać dostępu do informacji o jego statusie zamówienia i gwarancji. Czy na pewno chcesz wyrejestrować to urządzenie?

            
OK
*Informacje wymagane
Imię * Nieprawidłowe dane imię
Nazwisko * Nieprawidłowe dane nazwisko
Numer telefonu * Nieprawidłowe dane numer telefonu
Kraj/region * Nieprawidłowe dane kraj/region
Numer seryjny * Nieprawidłowe dane numer seryjny
Wyrejestruj to urządzenie Jeśli wyrejestrujesz to urządzenie, nie będziesz już posiadać dostępu do informacji o jego statusie zamówienia i gwarancji. Czy na pewno chcesz wyrejestrować to urządzenie?

            
OK
Sprawdź stan zlecenia naprawy
Numer zamówienia * Nieprawidłowe dane numer zamówienia
Kod pocztowy * Nieprawidłowe dane kod pocztowy

Jak śledzić przesyłkę

Aktualizacja statusu przesyłki w witrynie internetowej firmy kurierskiej może potrwać do siedmiu dni. Jeśli po upływie siedmiu dni od daty wysyłki status przesyłki nie ulegnie zmianie, skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Śledzenie przesyłki z lokalizacji klienta do centrum serwisowego

Za pomocą dowodu nadania lub numeru śledzenia otrzymanego w chwili wysłania produktu możesz w dowolnej chwili sprawdzić status przesyłki w witrynie sieci web firmy kurierskiej albo kontaktując się z firmą kurierską. Gdy produkt dotrze do naszego centrum serwisowego, powiadomimy Cię o tym pocztą e-mail.

Śledzenie przesyłki z centrum serwisowego do klienta

Gdy serwisowany produkt zostanie wysłany z naszego centrum serwisowego, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia. Za pomocą tego numeru śledzenia możesz w dowolnej chwili sprawdzić status przesyłki w witrynie siec web firmy kurierskiej albo kontaktując się z firmą kurierską.

Uwaga Aktualizacja statusu przesyłki w witrynie sieci web firmy kurierskiej może potrwać do siedmiu dni. Jeśli po upływie siedmiu dni od daty wysyłki status przesyłki nie ulegnie zmianie, skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Jak zmienić lub anulować zlecenie serwisowe

Dopóki nie wyślesz produktu do centrum serwisowego, możesz zmienić lub anulować zgłoszone zlecenie serwisowe. Najpierw zaloguj się na stronie Naprawa urządzenia, a następnie przejdź do sekcji Zlecenia, aby potwierdzić, że zlecenie ma status Zlecenie w toku lub Materiał pakunkowy odebrany przez klienta.

  • Aby anulować zlecenie, wybierz pozycję Anuluj zlecenie. Zaczekaj 24 godziny na anulowanie zlecenia. Jeśli jest wymagany zwrot kosztów, środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 72 godzin od daty potwierdzenia anulowania.
  • Aby zmienić używany adres e-mail lub zwrotny adres dostawy, musisz anulować (zobacz poprzedni punkt), a następnie ponownie przesłać zlecenie. Kliknij swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz pozycję Profil, aby uzyskać dostęp do informacji i je zmodyfikować.
  • Jeśli już po wysłaniu konsoli Xbox lub sensora Kinect okaże się, że przesyłka ma zostać dostarczona na adres inny niż adres wymieniony na zleceniu, skontaktuj się z firmą kurierską.
  • Jeśli po wysłaniu kontrolera, zasilacza lub innych akcesoriów albo po zapłaceniu za element, który ma zostać wysłany bezpośrednio do Ciebie, okaże się, że część na wymianę powinna zostać wysłana na inny adres, skontaktuj się z firmą kurierską.
  • Jeśli w centrum serwisowym odebrano już Twój uszkodzony produkt lub wysłano produkt zastępczy, nie możesz anulować zlecenia i nie przysługuje Ci zwrot kosztów.
  • Zlecenie serwisowe i skojarzona z nim etykieta wysyłkowa (jeśli jest) są ważne 30 dni od dnia przesłania zlecenia. Jeśli Twoje zlecenie wygasło po wysłaniu przez Ciebie produktu, skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Jak wydrukować potwierdzenie złożenia zlecenia serwisowego

Aby wydrukować potwierdzenie złożenia zlecenia serwisowego, przejdź na stronę Naprawa urządzenia. Po zalogowaniu się za pomocą swojego konta Microsoft wybierz pozycję Zlecenia z górnego paska menu. Wybierz dowolne ze złożonych przez siebie zleceń i wybierz przycisk Wydrukuj pokwitowanie, aby wydrukować kopię pokwitowania.

Jeśli zlecenie, którego szukasz, nie jest widoczne na liście zleceń serwisowych, wybierz pozycję Sprawdź status zlecenia na stronie głównej, a następnie wprowadź numer zlecenia serwisowego z wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz swój kod pocztowy. W przypadku złożonych zleceń będzie dostępna opcja wydrukowania pokwitowania.

Rozwiązywanie typowych problemów ze składaniem zleceń serwisowych

Jeśli masz problemy ze zleceniem serwisowym, przejrzyj poniższe informacje, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Moje urządzenie zostało zwrócone bez wykonania naprawy

Produkt jest sprawdzany w centrum serwisowym w chwili przybycia. W następujących sytuacjach nie zostaną wykonane żadne czynności serwisowe (naprawa lub wymiana) i produkt zostanie zwrócony w stanie, w jakim został wysłany:

  • Pracownik centrum serwisowego nie stwierdzi awarii produktu.
  • Ingerowano we wnętrze produktu lub go zmodyfikowano.

Przesłane mi z centrum serwisowego urządzenie jest uszkodzone lub nie działa

Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony lub nie działa, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox. Nie zwracaj produktu do centrum serwisowego bez uprzedniego zgłoszenia problemu.

Odebrane przeze mnie urządzenie jest nieodpowiednie lub niekompletne albo nie odesłano mi urządzenia

Skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox, aby uzyskać pomoc w sprawie tego problemu.

Uwaga Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za utratę jakichkolwiek dodatkowych produktów lub akcesoriów (takich jak zasilacz, kontroler lub dysk z grą) dołączonych do produktu wysłanego do serwisu.

Czy ten artyku? by? pomocny?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Pomoc w zakresie zgłoszonego zlecenia serwisowego dotyczącego konsoli Xbox lub sensora Kinect”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę