Przejdź do głównej zawartości
Udostępnij tę stronę

Pomoc w zakresie zgłoszonego zlecenia serwisowego dotyczącego konsoli Xbox lub sensora Kinect

Jak sprawdzić stan naprawy?

  1. Przejdź do Pomocy technicznej dotyczącej urządzeń i zaloguj się.
  2. Wybierz urządzenie skojarzone z Twoim zleceniem serwisowym.
  3. Wybierz opcję Zlecenie naprawy u góry strony.

Jak śledzić przesyłkę?

Śledzenie przesyłki z lokalizacji klienta do centrum serwisowego

Za pomocą dowodu nadania lub numeru śledzenia otrzymanego w chwili wysłania produktu możesz w dowolnej chwili sprawdzić status przesyłki na stronie internetowej firmy kurierskiej albo kontaktując się z firmą kurierską. Gdy produkt dotrze do naszego centrum serwisowego, powiadomimy Cię o tym pocztą e-mail.

Śledzenie przesyłki z centrum serwisowego do klienta

Gdy serwisowany produkt zostanie wysłany z naszego centrum serwisowego, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia. Za pomocą tego numeru śledzenia możesz w dowolnej chwili sprawdzić status przesyłki na stronie internetowej firmy kurierskiej albo kontaktując się z firmą kurierską.

Uwaga Aktualizacja statusu przesyłki w witrynie sieci web firmy kurierskiej może potrwać do 3 dni.

Jak zmienić lub anulować zlecenie serwisowe?

Dopóki nie wyślesz produktu do centrum serwisowego, możesz zmienić lub anulować zgłoszone zlecenie serwisowe. Najpierw zaloguj się na stronie Pomoc techniczna dotycząca urządzeń, a następnie przejdź do sekcji Zlecenia, aby potwierdzić, że zlecenie ma status Zlecenie w toku lub Materiał pakunkowy odebrany przez klienta.

  • Aby anulować zlecenie, wybierz pozycję Anuluj zlecenie. Zaczekaj 24 godziny na anulowanie zlecenia. Jeśli wymagany jest zwrot kosztów, środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 72 godzin od daty potwierdzenia anulowania.
  • Aby zmienić używany adres e-mail lub zwrotny adres dostawy, musisz anulować (zobacz poprzedni punkt), a następnie ponownie przesłać zlecenie. Kliknij swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz pozycję Profil, aby uzyskać dostęp do informacji i je zmodyfikować.
  • Jeśli po wysłaniu konsoli Xbox lub sensora Kinect okaże się, że przesyłka ma zostać dostarczona na adres inny niż adres wymieniony na zleceniu, skontaktuj się z firmą kurierską.
  • Jeśli po wysłaniu kontrolera, zasilacza lub innych akcesoriów albo po zapłaceniu za element, który ma zostać wysłany bezpośrednio do Ciebie, okaże się, że część na wymianę powinna zostać wysłana na inny adres, skontaktuj się z firmą kurierską.
  • Jeśli w centrum serwisowym odebrano już Twój uszkodzony produkt lub wysłano produkt zastępczy, nie możesz anulować zlecenia i nie przysługuje Ci zwrot kosztów.
  • Zlecenie serwisowe i skojarzona z nim etykieta wysyłkowa (jeśli dotyczy) są ważne 30 dni od dnia przesłania zlecenia. Jeśli Twoje zlecenie wygasło po wysłaniu przez Ciebie produktu, skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Jak wydrukować potwierdzenie złożenia zlecenia serwisowego?

Aby wydrukować potwierdzenie złożenia zlecenia serwisowego, przejdź na stronę Pomoc techniczna dotycząca urządzeń. Po zalogowaniu się za pomocą swojego konta Microsoft wybierz pozycję Zlecenia z górnego paska menu. Zaznacz dowolne ze złożonych zleceń i wybierz przycisk Wydrukuj pokwitowanie, aby wydrukować kopię pokwitowania.

Jeśli zlecenie, którego szukasz, nie jest widoczne na liście zleceń serwisowych, wybierz pozycję Sprawdź status zlecenia na stronie głównej, a następnie wprowadź numer zlecenia serwisowego z wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz swój kod pocztowy. W przypadku złożonych zleceń dostępna jest opcja wydrukowania pokwitowania.

Rozwiązywanie typowych problemów ze składaniem zleceń serwisowych

Jeśli masz problemy ze zleceniem serwisowym, przejrzyj poniższe informacje, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Moje urządzenie zostało zwrócone bez wykonania naprawy

Produkt jest sprawdzany w centrum serwisowym w chwili przybycia. W następujących sytuacjach nie zostaną wykonane żadne czynności serwisowe (naprawa lub wymiana) i produkt zostanie zwrócony w stanie, w jakim został wysłany:

  • Pracownik centrum serwisowego nie stwierdzi awarii produktu.
  • Ingerowano we wnętrze produktu lub go zmodyfikowano.

Przesłane mi z centrum serwisowego urządzenie jest uszkodzone lub nie działa

Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony lub nie działa, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox. Nie zwracaj produktu do centrum serwisowego bez uprzedniego zgłoszenia problemu.

Odebrane przeze mnie urządzenie jest nieodpowiednie, niekompletne lub nie odesłano mi urządzenia

Skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox, aby uzyskać pomoc w sprawie tego problemu.

Uwaga Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za utratę jakichkolwiek dodatkowych produktów lub akcesoriów (takich jak zasilacz, kontroler lub dysk z grą) dołączonych do produktu wysłanego do serwisu.

Czy spowodowało to rozwiązanie problemu?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Pomoc w zakresie zgłoszonego zlecenia serwisowego dotyczącego konsoli Xbox lub sensora Kinect”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę