Kupiona uprzednio w usłudze Filmy i telewizja zawartość jest niedostępna lub nie można jej odtwarzać na konsoli Xbox 360

Na konsoli Xbox 360 znajduje się zawartość kupiona w usłudze Filmy i telewizja, ale ta zawartość jest niedostępna lub nie można jej odtworzyć.

Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Upewnij się, że masz połączenie z usługą Xbox Live

Jeśli masz problem z połączeniem, wypróbuj rozwiązanie problemu z połączeniem konsoli Xbox 360.

Rozwiązanie 2: Zaloguj się na konsoli Xbox 360, używając konta, za pomocą którego kupiono zawartość

Jeśli zalogowano się już przy użyciu konta, za pomocą którego kupiono zawartość, ale występuje ten problem, przejrzyj poniższe pytania:

• Czy zawartość jest wymieniona w historii rozliczeń i zakupów Twojego konta? Aby to sprawdzić, zobacz Sprawdzanie historii subskrypcji i transakcji dla konta Xbox Live.

  Jeśli jest wymieniona, pobierz ponownie swój profil. Może to spowodować rozwiązanie problemu. Aby uzyskać pomoc, zobacz Pobieranie profilu Xbox Live na inną konsolę Xbox 360 lub jego ponowne pobieranie.

• Czy ta zawartość jest wymieniona w historii rozliczeń i zakupów innego konta zapisanego na Twojej konsoli Xbox 360? Jeśli masz dostęp do innych kont na swojej konsoli, przejrzyj ich historie rozliczeń i zakupów, aby sprawdzić, czy tego zakupu nie dokonano za pomocą innego profilu.

Jeśli znajdziesz tę zawartość w historii rozliczeń i zakupów innego profilu na swojej konsoli Xbox 360, ponownie pobierz ten profil na konsolę, a następnie spróbuj ponownie odtworzyć zawartość. Aby ponownie pobrać profil, zobacz Pobieranie profilu Xbox Live na inną konsolę Xbox 360 lub jego ponowne pobieranie.

Rozwiązanie 3: Dodaj informacje zabezpieczające do swojego konta Microsoft

Jeśli z kontem nie są skojarzone wymagane informacje zabezpieczające, takie jak alternatywny adres e-mail lub numer telefonu, musisz je dodać, aby było możliwe synchronizowanie listy filmów wideo.

Przejdź na stronę Omówienie informacji zabezpieczających konta Microsoft i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać informacje zabezpieczające do swojego konta Microsoft.

Rozwiązanie 4: Odśwież historię zakupów

W tym celu musisz usunąć, a następnie ponownie pobrać zawartość. Jak to zrobić.

Ważne Wykonanie tych kroków spowoduje, że utracisz dostęp do aktualnie posiadanej wypożyczonej zawartości.

1. Z interfejsu głównego konsoli Xbox przejdź do strony Ustawienia.
2. Wybierz pozycję Ustawienia systemu.
3. Wybierz pozycję Pamięć masowa.
   Uwaga Jeśli zostanie wyświetlony monit o wybranie urządzenia pamięci masowej, wybierz pozycję Wszystkie urządzenia.
4. Wybierz pozycję Jednostka pamięci.
5. Wybierz pozycję Elementy systemowe.
6. Jeśli są widoczne elementy Dane systemu rynku i Baza danych uprawnień, usuń je oba.
   Uwaga Możliwe jest, że żaden z tych plików nie będzie obecny. Nie stanowi to problemu.
7. Wyczyść pamięć podręczną systemu.
8. Uruchom ponownie konsolę.
9. Uruchom aplikację Filmy i telewizja.
10. Wybierz pozycję Moje wideo.
11. Wybierz pozycję Zarządzanie kontem.
    Uwaga Jeśli w polu w lewym górnym rogu znajduje się tekst Pokaż filmy, być może trzeba będzie zaznaczyć to pole i zmienić jego wartość na Pokaż programy telewizyjne.
12. Naciśnij przycisk X na kontrolerze, aby odświeżyć historię zakupów.

Wykonanie tej procedury powinno spowodować ponowne pobranie wideo. Po odświeżeniu historii zakupów zaczekaj kilka minut, aby upewnić się, że zawartość została w pełni załadowana. Czas potrzebny na ładowanie zawartości jest zależny od rozmiaru biblioteki wideo oraz szybkości połączenia.

Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox.